“好的。”

“先生，我剛查詢了下，查到了的確有這項(xiàng)活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)你電子券的號(hào)碼是多少?！?/p>

“電子券？你們什么時(shí)間發(fā)送過(guò)？”

“先生，是這樣的，我們對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的用戶，都發(fā)送了電子優(yōu)惠券到您的手機(jī)里，請(qǐng)你報(bào)出號(hào)碼，才能享受這次得優(yōu)惠。”（抓住你的新破綻，沒(méi)有電子券，或者電子券號(hào)碼）

“小姐，我想問(wèn)下。你們電子券究竟發(fā)放了沒(méi)有，我是不知道的。也許你們的確發(fā)放了?？墒俏覅s沒(méi)有收到。難道你們?cè)诎l(fā)放電子券后，沒(méi)有一個(gè)短信或者電話確定的過(guò)程嗎？這讓我怎么去確定你們的確發(fā)了，而且我收到了?！保ㄗプ?duì)方破綻，任何服務(wù)不可能盡善盡美）

“先生，對(duì)不起，這樣的情況我沒(méi)有辦法幫到您?！保ㄕJ(rèn)定自己的勝利，覺(jué)得道理站在自己這邊）

“麻煩你把剛才那句話再說(shuō)一遍，如果你無(wú)法幫助我解決這個(gè)問(wèn)題的話，我想我會(huì)進(jìn)行更高層次的投訴?！保ㄍ瑯邮穷?lèi)似錄音的心理戰(zhàn)術(shù)）

沉默

“先生，您看這樣好不好，您先掛掉電話。我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)后，再給您回復(fù)?！?/p>

“你把工號(hào)姓名告訴我，我可以給你五分鐘時(shí)間，如果接不到回復(fù)的話，我會(huì)進(jìn)行更高層次的投訴?！保ū苊馑涎?，無(wú)休止的消耗你的時(shí)間和耐性）

掛機(jī)，五分鐘后，打電話過(guò)來(lái)的是值班經(jīng)理：

“您好先生，您的電子優(yōu)惠券，我們幫您查到了。不過(guò)根據(jù)公司活動(dòng)規(guī)定，這張電子優(yōu)惠券，必須是購(gòu)買(mǎi)國(guó)際航班的時(shí)候才能使用?！保ǜ淖冃抡f(shuō)法，就是不讓你得到優(yōu)惠。尋找新的理由）

“是這樣嗎？我記得當(dāng)時(shí)參加活動(dòng)的時(shí)候，你們的服務(wù)人員并沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行告知。您等下，我在當(dāng)初看到活動(dòng)的時(shí)候，對(duì)你們的網(wǎng)站做了網(wǎng)頁(yè)截圖。我再確認(rèn)一下?！保阋寣?duì)方知道，你有證據(jù)，有所依仗）

沉默。

“對(duì)不起小姐，我看到自己的截圖上，活動(dòng)內(nèi)容中沒(méi)有提及必須是國(guó)際航班才可以享受優(yōu)惠。不管怎么樣，這是你們的失誤造成的。如果我不能享受優(yōu)惠的話，我認(rèn)為這是你們?cè)谄垓_消費(fèi)者，您如果無(wú)法辦理優(yōu)惠的話，請(qǐng)復(fù)訴下您剛才的話，我會(huì)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴的。（給對(duì)方一定的時(shí)間去思考下，然后再提出新的的要求或者告訴對(duì)方，如果你們不這樣，我會(huì)怎么做。）