做一個(gè)高層次的傾聽(tīng)者

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的人把傾聽(tīng)別人講話的技巧看成是交際成功的必要條件。那么，如何才算是合格的傾聽(tīng)者呢？讓我們先了解一下傾聽(tīng)的四個(gè)層次。傾聽(tīng)由第一到第四層次的演變過(guò)程，也正是年輕人傾聽(tīng)能力不斷提高的過(guò)程。

1．人在，心神不在

在談話時(shí)，有的人表面上在聽(tīng)，實(shí)際上心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話，心里考慮著其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種情形就是人在，心神不在。這種層次的傾聽(tīng)，往往會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是不可取的。

2．有意無(wú)意地聽(tīng)

有意無(wú)意地聽(tīng)，往往是因?yàn)閷?duì)對(duì)方的話題沒(méi)有太大的興趣，因而常常會(huì)錯(cuò)過(guò)講話者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。

這種層次的傾聽(tīng)，是導(dǎo)致我們誤解他人意思的原因，會(huì)使我們失去真正與對(duì)方交流的機(jī)會(huì)。另外，處于這種傾聽(tīng)層次的人經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示自己正在傾聽(tīng)。但事實(shí)上，他或許根本就沒(méi)聽(tīng)明白講話者的真正意圖。

3．有意識(shí)地去聽(tīng)

當(dāng)我們的傾聽(tīng)能力達(dá)到第三層次時(shí)，我們就已經(jīng)能夠有意識(shí)地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的注意，但缺點(diǎn)就是很難引起對(duì)方的共鳴，不能達(dá)到深層溝通的作用。

4．用心去體會(huì)感受

當(dāng)我們能做到用心去積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，這就已經(jīng)不是一般的“聽(tīng)”了，而是用心去“聽(tīng)”。當(dāng)我們達(dá)到傾聽(tīng)的第四層次時(shí)，我們就能在講話者的信息中尋找自己感興趣的部分，感同身受對(duì)方的情感，設(shè)身處地地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或權(quán)衡所聽(tīng)到的話。這種帶著理解和尊重的傾聽(tīng)能幫助我們形成良好的人際關(guān)系。

林克萊特是美國(guó)著名的主持人。一次，他在一期節(jié)目上訪問(wèn)了一位小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說(shuō)：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！?/p>

當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。接著，問(wèn)他：“你為什么要這么做？”那個(gè)小孩子的回答透露出一個(gè)孩子才有的真摯想法，他說(shuō)：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！還要回來(lái)！”

這就是主持人林克萊特的出眾之處——他能夠做到第四層的傾聽(tīng)，讓孩子把話說(shuō)完，并且在“現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)”仍保持著傾聽(tīng)者應(yīng)具備的一份親切、一份平和、一份耐心。

在生活中，大概60％的人只能做到第一層次的傾聽(tīng)，30％的人能夠做到第二層次的傾聽(tīng)，15％的人能夠做到第三層次的傾聽(tīng)，達(dá)到第四層次水平上的傾聽(tīng)僅僅只有5％的人。因此，我們每一個(gè)人都應(yīng)該重視傾聽(tīng)，努力去提高自身的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)做一個(gè)高層次的傾聽(tīng)者。

傾聽(tīng)不是要我們被動(dòng)地接受，而是一種主動(dòng)行為。掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)并不難，只要我們能從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真揣摩他人說(shuō)話的深意，并融會(huì)貫通于生活中，就一定能成為一個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的傾聽(tīng)者。

處世箴言：傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，需要用心揣摩