情緒是心理學(xué)名詞，是人的心理活動的外在表現(xiàn)。包括高興、悲傷、害怕、恐懼、喜悅、苦惱等現(xiàn)象。人們某種情緒的產(chǎn)生還緊緊依賴于外部世界的影響，是環(huán)境和人的活動作用于自身心理機制的結(jié)果。

6.1了解首長復(fù)雜多變的情緒

情緒的調(diào)整，對人的活動有極重要意義。無論是喜悅還是悲傷，超過限度，或長期積蓄，都會使人過分激動，不僅引起心理上的痛苦，帶來生理上的病變，而且會減弱理智的力量，從而做出某些不當?shù)纳踔潦清e誤的舉措。從這個意義上講，首長情緒的產(chǎn)生和調(diào)整就顯得更加重要。他手握大權(quán)，舉足輕重，任何不良情緒影響到他的決策，就可能產(chǎn)生嚴重后果。作為秘書，探究首長的情緒變化，努力協(xié)助首長調(diào)整情緒，對此負有不可推卸的責任和義務(wù)。

人的情緒不僅通過語言和聲音的信號得以表現(xiàn)，而且總是伴隨著富有表情的動作，包括面部表情動作和身段表情動作。這種表情動作有時比語言信號更富情緒的表現(xiàn)力。我們知道，有時難以用語言說出某種情感，詞匯似乎總是不能鮮明、準確地反映各種不同情緒狀態(tài)及其細微差別，而表情動作則更易于為別人所感知。秘書探究首長情緒的變化就是要仔細觀察、準確體會首長的語言信號和表情動作，從而掌握首長可能產(chǎn)生的各種情緒變化。

但是，人的心理是復(fù)雜的，常常不能完全根據(jù)語言信號和表情動作確切地判斷一個人的情緒。人的生活經(jīng)歷越豐富、越漫長，心理感受就越細膩、越豐富，它們的表現(xiàn)形式也就越復(fù)雜、越獨特。同時，人們在積累生活經(jīng)驗的過程中，也逐漸學(xué)會控制自己的情緒和它的外在表現(xiàn)。比如，能夠把慌張掩蓋起來，裝扮成某種喜悅的樣子；把不愉快隱藏起來，讓人看到的卻是鎮(zhèn)靜。首長們大都有多方面的工作經(jīng)驗和豐富的生活閱歷，風風雨雨，坎坎坷坷，使得他們更能把握住自己的情緒變化和發(fā)泄方式。因此秘書探究首長的情緒，就不能簡單直接地，根據(jù)一般表現(xiàn)方式，從首長的言談和表情動作輕率地做出判斷。而應(yīng)該對首長有深入、全面、細致的了解，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準確地把握住首長的情緒變化。

第一，了解和掌握首長的性格、脾氣、嗜好、習慣等有關(guān)心理構(gòu)成因素。

第二，了解和掌握首長的出身、家庭、學(xué)識、經(jīng)歷等有關(guān)成長發(fā)展過程。

第三，了解和掌握首長的人際關(guān)系，可能影響情緒的事件、時機、條件和背景等等環(huán)境狀況。

秘書只有綜合上述各種因素，對首長的語言信號和表情動作進行分析，才能準確地把握住首長的情緒變化。

同時，首長也是普通的人，他們的喜怒哀樂愁等情緒的產(chǎn)生和變化也和普通人一樣，有著共同的規(guī)律和特征，而且，由于首長不受周圍環(huán)境和人員的一般性制約，這種情緒的外泄方式、表情動作等有可能表現(xiàn)得更加直爽、充分和明顯。特別要指出的是，由于首長活動圈子較小，接觸的人員有限，加之所處地位的特殊制約，生活中又很孤獨，心里話不能一吐為快，難言之苦無處傾訴，秘書就成了他們表露情緒的重要對象。他們的歡樂，他們的愁苦，他們的怨恨，他們的過去和將來，以至他們的某些隱私，都可能對貼心的秘書坦露，這就為秘書探究首長的情緒創(chuàng)造了極為有利的條件。