第二句中的“意見(jiàn)”不如第三句中的“想法”好。雖然“意見(jiàn)”也有正確與不正確之分，但作為提出者來(lái)說(shuō)，似乎有一種自認(rèn)正確的含義在內(nèi)。而“想法”則是中性詞，聽者從“想法”本身就能感到一種謙和。第三句中的“說(shuō)”比“談?wù)劇焙汀疤狳c(diǎn)”都好，既富當(dāng)面對(duì)話的口語(yǔ)色彩，又謙遜之至，極易接受。

避免交鋒

要否定別人的意見(jiàn)而不交鋒是很困難的。但秘書否定首長(zhǎng)的意見(jiàn)有一種特殊的藝術(shù)要求，即不能像否定其他人的意見(jiàn)那樣，雙方提出觀點(diǎn)，誰(shuí)正確服從誰(shuí)。這很難達(dá)到否定領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的目的。有些首長(zhǎng)本來(lái)在深層心理上就有拒“諫”的本能，如果再與他交鋒，很可能砸鍋。

要避免交鋒，就要使首長(zhǎng)的拒“諫”心理隨著你的表達(dá)而逐漸消失，并在你的表達(dá)過(guò)程中為之動(dòng)容。堅(jiān)持避免交鋒的原則至少要注意這樣兩點(diǎn)：

第一，從態(tài)度改變的一致性著手。態(tài)度改變可分為兩種情況，一種是一致性的改變，就是改變一個(gè)人原有態(tài)度的強(qiáng)度而不改變方向。例如勸說(shuō)某人少喝一點(diǎn)酒，并不是從根本上要他戒酒。另一種是不一致性的改變，就是以新的態(tài)度替代舊的態(tài)度，即態(tài)度方向有改變。秘書在否定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)時(shí)，要使首長(zhǎng)一下子有一個(gè)不一致性的改變，并且避免交鋒，是相當(dāng)困難的。因此，應(yīng)首先從態(tài)度改變的一致性著手。即從肯定首長(zhǎng)錯(cuò)誤意見(jiàn)中某些合理性開始，逐步向否定不合理性方向發(fā)展，因?yàn)榧词故组L(zhǎng)的意見(jiàn)徹底錯(cuò)了，而首長(zhǎng)的意圖、目的等等還是有值得肯定的地方。從態(tài)度改變的一致性著手，就有了一個(gè)回旋的余地，可有效地避免交鋒。

第二，采取“蠶食”的策略。即不直接向首長(zhǎng)提出全部否定意見(jiàn)，而是先從首長(zhǎng)容易接受的某些部分開始，步步為營(yíng)，各個(gè)擊破。因?yàn)?，如果一下子把全部看法和盤托出，對(duì)首長(zhǎng)的意圖徹底加以否定，不給首長(zhǎng)一點(diǎn)面子，首長(zhǎng)當(dāng)然接受不了，甚至?xí)涯愕恼_意見(jiàn)當(dāng)即加以否定。采用“蠶食”策略，既避免了與首長(zhǎng)交鋒，也可以逐步達(dá)到否定的目的。