3. 走近競(jìng)爭(zhēng)者：綜合了生產(chǎn)市場(chǎng)和消費(fèi)者的研究后，那么公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就很明顯了，我們不能低估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，不僅要關(guān)注當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者，還要關(guān)注潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。

調(diào)查一下當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，如果有相關(guān)的話，還要調(diào)查一下本國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量，他們的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)，其分析結(jié)果應(yīng)該能明確揭示潛在的威脅、機(jī)會(huì)以及公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要了解其領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，以及公司是否還有機(jī)會(huì)或優(yōu)勢(shì)，所以要通過(guò)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)以及本章接下來(lái)要介紹的次級(jí)研究方法來(lái)研究公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且要盡可能多地查閱一些與你競(jìng)爭(zhēng)的公司的相關(guān)文章。如果你調(diào)查的是上市公司，聯(lián)系他們并索要他們的年度報(bào)告表，這樣不但能了解公司發(fā)展如何，還能了解他們將來(lái)會(huì)關(guān)注哪些產(chǎn)品或服務(wù)。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的調(diào)查，最好的網(wǎng)站是，這是一個(gè)付費(fèi)的網(wǎng)站，但是能提供超過(guò)43 000家國(guó)有和私有公司的詳細(xì)介紹。當(dāng)然，還有一種免費(fèi)的獲得方式：你可以直接拜訪你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而獲得公司想要的信息。帶上一張類(lèi)似于下面的“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究的抽樣問(wèn)卷調(diào)查表”，盡管這個(gè)調(diào)查表主要是為酒店或俱樂(lè)部準(zhǔn)備的，你也可以根據(jù)公司的情況定制一份。

了解對(duì)手

有兩種方法可以區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第一種是策略分類(lèi)，即競(jìng)爭(zhēng)者使用的是相似的市場(chǎng)策略、買(mǎi)相似的產(chǎn)品或使用相似的技術(shù)。按照這種定義，那么豐田和日產(chǎn)就是汽車(chē)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第二種不太明確的方法是通過(guò)顧客來(lái)劃分，即對(duì)于相同的顧客，他們的競(jìng)爭(zhēng)性如何？這種方法可以讓你對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及會(huì)給公司帶來(lái)的挑戰(zhàn)有更全面的了解。

假定你打算開(kāi)一家家庭娛樂(lè)中心，如果當(dāng)?shù)貨](méi)有其他的家庭娛樂(lè)中心，你可能認(rèn)為公司就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。任何關(guān)于消費(fèi)者娛樂(lè)和休閑的公司都是公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括兒童娛樂(lè)中心、游樂(lè)園、商場(chǎng)，還有那些表面上看似乎不相似的，諸如電影院、書(shū)店、購(gòu)物商場(chǎng)等，甚至是那些非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，例如免費(fèi)公園、圖書(shū)館、海灘等。總而言之，任何家庭在休閑時(shí)間會(huì)做的事都是公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不能只局限于其比較明顯的區(qū)分，一定要思路開(kāi)闊，這樣才能避免被意想不到的競(jìng)爭(zhēng)者撞上。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究的抽樣問(wèn)卷調(diào)查表

參觀當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的酒吧后，就可以利用收集到的數(shù)據(jù)想出對(duì)自己公司有競(jìng)爭(zhēng)性的策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短。下面的問(wèn)卷調(diào)查表可以幫助你評(píng)估每家酒吧的競(jìng)爭(zhēng)力和顧客。

1. 這是一家什么類(lèi)型的酒吧？

2. 他們的主題是什么？

3. 酒吧是既提供啤酒也提供白酒，還是只提供啤酒？

4. 每次去都要等座位嗎，要等多久？

5. 要等多久才能提供你想要的服務(wù)？

6. 酒吧的裝飾屬于哪種類(lèi)型？

7. 酒吧里比較干凈嗎？

8. 酒吧的布置和桌椅效果如何？

9. 酒吧提供食物嗎？

10. 如果提供食物，都提供哪些食物？

11. 食物的種類(lèi)足夠多嗎？

12. 飲料的質(zhì)量如何？

13. 食物的質(zhì)量如何？

14. 酒吧的價(jià)位與提供的服務(wù)(食物、飲料等)相符嗎？

15. 酒吧的氣氛如何？

(續(xù))

16. 酒吧的服務(wù)如何？

17. 酒吧有什么促銷(xiāo)或銷(xiāo)售手段嗎？

18. 酒吧侍者或排隊(duì)的顧客向你反映了什么？

19. 從顧客那里了解到了什么信息？

20. 列出三種可以改進(jìn)酒吧的方案：

1)

2)

3)

市場(chǎng)調(diào)查方法

進(jìn)行市場(chǎng)研究可以得到兩種類(lèi)型的數(shù)據(jù)：一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)。一手?jǐn)?shù)據(jù)直接來(lái)自于潛在客戶(hù)，公司可以親自收集，也可以雇人幫公司收集這些數(shù)據(jù)，而不是調(diào)查、小組討論以及其他方法。二手?jǐn)?shù)據(jù)包括收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告、研究結(jié)果以及其他數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來(lái)源于政府機(jī)構(gòu)、貿(mào)易社團(tuán)以及當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)協(xié)會(huì)等組織機(jī)構(gòu)。

次級(jí)市場(chǎng)研究