有一個叫漢克斯的礦冶工程師，畢業(yè)于美國耶魯大學，在德國的佛萊堡大學獲碩士學位，有一次，他去找美國西部的大礦主赫斯特應聘。赫斯特是個自負而又固執(zhí)的人，他自己沒有文憑，卻又瞧不起有文憑的人。漢克斯遞上自己的文憑，赫斯特卻懶得看一眼，很不禮貌地說：“對不起！我需要實干家，可不需要文縐縐的工程師。德國佛萊堡大學的碩士，我想你的腦子里一定裝滿了一大堆沒有用的理論。”

漢克斯察言觀色，很快弄清了這位傲慢的礦主的性情，并且想到了應對辦法，他故作神秘地說：“假如你答應不告訴我父親的話，我要告訴你一個小秘密?！?/p>

赫斯特馬上動了好奇心，表示替他保守秘密。漢克斯小聲說：“其實我在佛萊堡并沒有學到什么，混了3年日子。我之所以待到畢業(yè)，完全是因為我的父親，他身體不太好，我不希望刺激他的心臟?！?/p>

赫斯特聽了，贊許地點點頭說：“好！那明天你就來上班吧。”

赫斯特竟然不喜歡一個學到滿腹經綸的人，而歡迎一個“混了3年日子”的孝子，真可謂“特殊需求”，可是，再怎樣特殊，一旦找準了他的需求，他的固執(zhí)馬上變成了歡迎。

那么，怎樣了解對方需求呢？一般的方法是觀察和交談，有經驗的人，一眼可以看出對方的性格和目前的狀況，對其習慣選擇傾向和一般需求也就有譜了；通過交談，更可確定對方目前最需要什么。沒有經驗的人，不妨直接詢問對方需要什么，坦誠直率常常是交往的最簡便途徑。如果事關重大，為慎重起見，不妨做一些調查研究，以便更準確地了解交往對象。美國前總統(tǒng)羅斯福就是這樣做的，他的學識、智慧和交際才能讓每一個見過他的人都大為嘆服，曾拜訪過他的賈馬利?布瑞福先生感慨地說：“不論對方是個牛仔，是個馴馬師，抑或是個政客、外交官，羅斯福都能跟他們談得非常愉快?！彼侨绾巫龅降哪?？答案很簡單：羅斯福接見某個人之前，會利用前一的晚上仔細地研讀對方的個人資料，了解對方的興趣所在，在接見時，自然知道如何投其所好。

偉大的羅斯?？偨y(tǒng)都需要如此慎重地對待他人的需求，我們普通人，為了在他人心里占據(jù)一個位置，更有必要尊重他人的需求并投其所好。

不生氣的活法

在生活中，每天跟形形色色的人打交道，不可能找到一把打開每扇心門的“萬能鑰匙”，用同樣的方式跟不同的人交往，總有碰壁的時候。只有從發(fā)現(xiàn)需求入手，對癥下藥，才能營造良好的人際關系。