趙景風(fēng)   中國“導(dǎo)引營銷”理論創(chuàng)始人

提起營銷，人們常常會聯(lián)想到企業(yè)開拓市場時，所使用的一些花哨的策略和手段，其實高明的營銷是去手段化的，不是營銷的營銷才是最高境界的營銷。

去手段化就是你不要整天費盡心機，總想著如何去掏空顧客口袋里的錢，你只要為顧客實實在在地、真真切切地去想、去做，顧客就會發(fā)覺，原來這家企業(yè)這么好，這么講良心，這么負責(zé)任，這么關(guān)心人，這么理解人，顧客就會欣然接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。

能夠做到這一點的人不多，韓國的金成五無疑是做到了，不知道他是深諳此道，還是本色如此。因為做到了這一點，他從過去的生意人，成為了今天的企業(yè)家。《感動的力量》講述了期間的全過程，讀罷讓我深受啟發(fā)。

顧客緣何而感動？

金成五說：當(dāng)商家所提供的服務(wù)未達到或者僅僅是接近顧客的期待水平時，他們是無動于衷的；只有得到了意想不到、超出自己期待水平的服務(wù)時，他們才會被感動。

如此說來，想要感動客戶是不是很難做到呢？金成五用他的成功經(jīng)歷告訴我們，做到這一點并不難，因為顧客對你的期望并不高。金成五說：我因經(jīng)濟條件所限，不能從物質(zhì)上給顧客什么幫助，只能以“親切”與“尊敬”相待，同樣不富裕的顧客們也想著回饋點兒什么給我，但跟我一樣，他們也沒有什么東西“可給”。于是，有的人將親戚或是好友介紹到我這里來以示謝意。

當(dāng)你去關(guān)愛顧客的時候，你會發(fā)現(xiàn)顧客原本就很可愛；當(dāng)你去忽悠、欺瞞顧客的時候，你會發(fā)現(xiàn)顧客也很難應(yīng)對。與其煞費苦心地去討好、勾引顧客，不如親切地感動顧客，這樣來得更容易，更實惠。