當(dāng)時(shí)，大部分藥劑師都回避經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，大有貶低經(jīng)營(yíng)的傾向。但對(duì)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，他們卻比其他任何人都有興趣。其實(shí)，他們只是狹隘地認(rèn)為自己的顧客只有“患者”，自己是藥劑師而不是“商人”而已。我認(rèn)為他們對(duì)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的缺乏直接導(dǎo)致了思維觀(guān)念上的狹隘。

概括地講，藥店的經(jīng)營(yíng)對(duì)象就是被稱(chēng)為患者的顧客。這其中不僅包括現(xiàn)在生著病的患者，同時(shí)也包括可能會(huì)生病的未來(lái)患者。也就是說(shuō)，除了現(xiàn)在的患者外，還包括現(xiàn)在健康著的人。同時(shí)，藥店的藥也不僅僅局限于治療用的藥劑，同時(shí)還包括預(yù)防疾病的藥品、保持健康的健康食品、生活用品，等等?？傊?，所有健康的人都是潛在的顧客，這也是藥店需要經(jīng)營(yíng)的原因。

在銷(xiāo)售品種固定化的藥店里，很難找到有創(chuàng)意、吸引人們眼球的商品。吸引人們眼球的并不是指那些要跟著時(shí)代潮流走的流行商品，那種商品在任意一個(gè)地方、任意一家藥店，只要報(bào)上藥名都可以買(mǎi)得到。在大家水平都差不多的行業(yè)里，如果想脫穎而出，那么最具競(jìng)爭(zhēng)力的方法只有一個(gè)，那就是“顧客滿(mǎn)意”。如果顧客向我15度彎腰鞠躬打招呼的話(huà)，我則回以30度鞠躬問(wèn)候；顧客如果30度的話(huà)，我就回以60度；顧客60度鞠躬問(wèn)候的話(huà)，我就90度大鞠躬問(wèn)候。當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得，“首爾大學(xué)畢業(yè)的藥劑師居然彎腰低頭畢恭畢敬地打招呼”實(shí)在是有些別扭。為了向有這種想法的顧客再走近一步，我認(rèn)真地實(shí)踐了“侍奉顧客”的服務(wù)理念。這是其他藥店所忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)，而我的藥店正是通過(guò)滿(mǎn)足顧客、感動(dòng)顧客才實(shí)現(xiàn)了從不到15平方米的小藥店逐步發(fā)展成了企業(yè)型的大藥店。

在學(xué)校，我并未學(xué)到關(guān)于藥店經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)。坦率地說(shuō)，大學(xué)4年里，光學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的時(shí)間就已經(jīng)很緊張了，哪還有時(shí)間專(zhuān)門(mén)去學(xué)經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)？打算套上件泳裝就去大海里暢游的人是比不過(guò)提前準(zhǔn)備了腳蹼和氧氣瓶的人的。經(jīng)營(yíng)也是如此，一般的藥劑師絕對(duì)不是懂經(jīng)營(yíng)的藥劑師的對(duì)手。想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，那就需要有完備的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)技巧，只有具備堅(jiān)實(shí)的理論作為基礎(chǔ)才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。