“緊迫感不成問題，”她對我說，“人們知道我們有了麻煩，需要進行改革。在我們醫(yī)療保健業(yè)，這方面的經(jīng)濟證據(jù)隨處可見。我們正處于一個‘著火的平臺’上。出于切實的考慮，我們原先的自滿情緒全都沒了蹤影。目前最大的問題是如何使新戰(zhàn)略深入人心?！?/p>

從她的角度出發(fā)，她的觀點似乎是對的。從好的一面看，她有一個發(fā)展戰(zhàn)略，可以使她的企業(yè)取得很大成功；從壞的一面看，她覺得已經(jīng)消失的自滿實際上仍然存在，而且很強烈。為什么？是因為員工懶惰或能力差？的確有些人在任何人才競爭中都不會取勝，但她不存在這個問題。

在比這位經(jīng)理低兩級的地方，員工們生活在另一個世界里。他們當中有的從未遭遇到來自投資分析師的抨擊或是來自客戶的怒斥。他們沒有置身于“著火的平臺”上，而是生活在一個似乎用不著整修的樓房里——至少他們所在的那一層不用整修。有幾個人的辦公室確實涌進了濃煙，他們因為有人放火而怒不可遏?？墒?，他們并沒有從現(xiàn)在起就表現(xiàn)出要去解決問題的真正的緊迫感，而是開始抱怨。“是的，”憤怒的會計師對我說，“我們需要在營銷方面進行重大變革。那些人的所作所為令人難以置信！”