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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實客戶群》第1章 讓品牌和社交網絡戰(zhàn)略同步(4)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


重溫一下夏伯特的最后一句話:“foursquare是考克蘭品牌的有力延伸?!眆oursquare并沒有取代房產經紀人,但卻對他們的工作起輔助作用。考克蘭的產品是向用戶推薦待售或者待租的實體房屋,但是考克蘭這一品牌卻代表了對本土社區(qū)和地產行業(yè)動態(tài)的精準把握。這恰恰是考克蘭的房地產經紀人在日常工作中提倡的:考克蘭對本地社區(qū)的了解勝過同行,考克蘭愿意和人分享居住在某個地方的感受。foursquare為考克蘭及其客戶提供了拓展對話的空間,以數字化的方式讓更多的新老用戶加入到這種對話機制中。

一個身在棕櫚灘的foursquare用戶正和好友用餐,打算登錄foursquare看看其他用戶留下的提示。而考克蘭提供了諸多附近地點的信息,包括這位男子此刻正在與好友用餐所在的飯店信息。他使用考克蘭的提示來點菜,分享這個房地產中介公司與用戶共享當地吃喝玩樂信息的便利。這個人剛好在這段時間忙著找房子。第二天,他打電話給當地的考克蘭辦事處,希望能約見經紀人。兩天后,他就已經四處看房子了。用夏伯特的話來說:“我們給人提供寶貴的新生活方式的體驗。這是一種有效的營銷手段。在我看來要比分類廣告、廣告條或者引擎廣告更有效?!眆oursquare的魅力,由此可見一斑。

給因大雪滯留的房地產經紀人寶貴的提示

利用foursquare這一平臺和實現(xiàn)考克蘭使命的戰(zhàn)略同步,在這一點上夏伯特別出心裁。他曾開展的最有效的一項活動不花一分錢,只需要花幾個小時就完成了。2011年1月11日~2011年2月14日,上萬名房地產從業(yè)人員齊聚紐約城時代廣場的萬豪伯爵酒店參加半年舉行一次的房地產聯(lián)誼會,了解房地產和技術領域的最新動態(tài)。夏伯特知道那一周馬上要下雪,這就意味著幾千名房地產行業(yè)人士(經紀人、代理、管理人員)會在附近找吃的地方。不過,當時夏伯特還知道已有好幾百名與會者(如果不是數千人的話)是foursquare的用戶。夏伯特對于這兩者的估計都是正確的。

夏伯特的創(chuàng)意觀點是在foursquare上發(fā)布有關萬豪伯爵酒店周圍10個街區(qū)范圍內最受歡迎的飯店信息??伎颂m的房產經紀人在foursquare上發(fā)布的美味餐飲店信息示例如下:

光環(huán)飯店(位于美國銀行大廈,離萬豪伯爵酒店3個街區(qū)遠):那里的戲前套餐超贊,一定得嘗嘗蟹羹和 牛肩膀牛排。看完百老匯的演出后,也可以嘗嘗百老匯餐點。

愛迪生咖啡廳(位于百老匯大街和第8街交匯處,離萬豪伯爵酒店4 個街區(qū)遠):午餐好去處,全城最優(yōu)質的丸子湯。炸薯條和豆子湯也很不錯。


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