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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶群》第5章 發(fā)動追隨者的積極性(5)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)第16街捷運(yùn)站:一定得去瓦倫西亞的四桶咖啡,雖然你得走幾個街區(qū)才能到那兒。環(huán)境超好,皮質(zhì)座椅,耳畔傳來的竟然是老式留聲機(jī)播放的黑膠唱片。

有意思的是上述所提到的四桶咖啡,之前并沒有在foursquare上贏得很多客戶。但截至我撰稿之日,已經(jīng)有近3 000人檢入了9 000多次。這些人如何從舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)提供的提示中找到這一店鋪,我們無從知曉,但可以證明的是顧客已經(jīng)檢入。很多店主本身并不知道foursquare的神奇,也沒能率先利用這種機(jī)會來確立與忠誠的客戶之間更深層次的聯(lián)系。

foursquare的這種活動成功地抓住了搭乘舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)列車乘客的心, 公共交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)可以提供證據(jù)證明這一點(diǎn)。舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)對450名乘客進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)使用foursquare的人群中,有38%的乘客認(rèn)定這一活動讓旅途輕松、有趣了很多。有23%的乘客對自己獲得“列車達(dá)人”勛章感到無比自豪,還有7%的乘客熱衷于告訴調(diào)查人員自己是特定地點(diǎn)的虛擬“市長”,他們贏得這個頭銜真的很開心。最有趣的結(jié)果是14%已經(jīng)使用foursquare的舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)乘客說,他們因?yàn)榭吹絝oursquare和舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)聯(lián)手打造快樂旅程的服務(wù),所以自己更頻繁地搭乘列車。

與其他眾多啟用foursquare基于地理位置服務(wù)的商家一樣,舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)也開始啟用其顧客已經(jīng)使用的服務(wù)--像foursquare這樣的社交媒體平臺。早在舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)啟用foursquare計(jì)劃之前,很多乘客早已使用foursquare,這些乘客已摘取了43家車站的“市長”頭銜。

加州大學(xué)和舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)這樣的機(jī)構(gòu),就是潮流的締造者。它們的故事證明了foursquare有能力影響人們的行為習(xí)慣,鼓勵人們特定的行為,創(chuàng)造顧客和商家之間更親密的合作關(guān)系。但是,大學(xué)和公共交通運(yùn)輸機(jī)構(gòu)并不是唯一發(fā)現(xiàn)foursquare潛力并與之合作的組織。美國最著名的嚙齒類動物也在蠢蠢欲動。

土撥鼠和foursquare的不解之緣

旁蘇托尼鎮(zhèn)位于賓夕法尼亞州的杰斐遜縣,因一只名為菲爾的土撥鼠--小鎮(zhèn)上最著名的偶像居民而聞名遐邇。旁蘇托尼鎮(zhèn)名為菲爾的土撥鼠預(yù)測季節(jié)的變化,已經(jīng)有125年的歷史(一只土撥鼠的平均壽命只有6年,它如何能預(yù)計(jì)季節(jié)變化長達(dá)125年?菲爾這只土撥鼠與眾不同)。冬末初春的時候,土撥鼠從洞口探身出來,會仔細(xì)看看地上有沒有自己的影子。2011年2月2日這一天,菲爾并沒有看到自己的影子,按照當(dāng)?shù)氐膫髡f來看,今年春天來得比較早。土撥鼠預(yù)測季節(jié)變化只有40%的正確率,你大可不必過于認(rèn)真。這不過是個傳統(tǒng),是人們期待的大事。訪客每年都會回到火雞丘,在寒風(fēng)刺骨的時候等待著菲爾的大駕光臨。這已經(jīng)成了一件約定俗成的事情,當(dāng)?shù)氐膱蠹埗紩笏翀蟮肋@一盛會(比爾·默瑞在電影《土撥鼠日》扮演了一位氣象預(yù)報員,這部電影以每天都過土撥鼠日的離奇情節(jié),用喜劇的形式再現(xiàn)了這一節(jié)日的盛況)。


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