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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶群》第5章 發(fā)動(dòng)追隨者的積極性(4)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


foursquare就像一個(gè)可以隨身攜帶的找好友工具,簡(jiǎn)直就是為大學(xué)氛圍量身定做的。某個(gè)周五下午,學(xué)生走出教室,登錄foursquare找到10個(gè)好友在餐廳或者附近的飯店用餐。還有兩位好友在健身房,8位好友在涼亭里觀看網(wǎng)球賽,還有1位好友呼喊當(dāng)晚聚會(huì)的地點(diǎn)。難怪foursquare會(huì)在大學(xué)風(fēng)靡一時(shí)。像加州大學(xué)、斯坦福大學(xué)、雪城大學(xué)、得州理工大學(xué)還有其他眾多學(xué)校正在利用foursquare的移動(dòng)社區(qū),不斷添加內(nèi)容、提示、特惠活動(dòng)和定制的勛章來(lái)提升互動(dòng)體驗(yàn),吸引學(xué)生。所有在大學(xué)校區(qū)內(nèi)部和附近開(kāi)設(shè)的商家,都要密切注意移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)和最新潮流。

大學(xué)營(yíng)銷專員的關(guān)鍵任務(wù)是發(fā)動(dòng)所有的部門(mén):招生辦、體育部、餐飲服務(wù)部等。一旦多個(gè)部門(mén)介入,社區(qū)就會(huì)更有活力。餐廳可以提供特定的優(yōu)惠活動(dòng),體育聯(lián)合校內(nèi)服務(wù)也可以玩出花樣。體育部門(mén)提供免費(fèi)的球衣、水壺或者其他花樣,而檢入體育賽事的人員可以獲得更好的觀賽席位等。

大學(xué)玩轉(zhuǎn)foursquare,只不過(guò)是創(chuàng)新組織妥善利用基于地理位置服務(wù)團(tuán)結(jié)活躍自身所在社區(qū)的一個(gè)例子。企業(yè)和組織試圖吸引的對(duì)象可能已經(jīng)是自己的客戶,但是利用了foursquare平臺(tái)的企業(yè)和組織能夠以更加深入、內(nèi)涵更豐富的方式與用戶互動(dòng)。

開(kāi)私家車(chē)落伍了!公交才是潮流!

要是每個(gè)搭乘地鐵、輕軌的人在無(wú)聊的通勤途中都參與積分、勛章和“公交斗士”勛章權(quán)利的競(jìng)爭(zhēng),那么使用軌道公交的過(guò)程會(huì)不會(huì)更有樂(lè)趣?要是總有本地人給你指點(diǎn)迷津,你去探究城市每個(gè)角落的興趣會(huì)不會(huì)大大提高?舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)成了首個(gè)與foursquare合作的公共交通機(jī)構(gòu)。目標(biāo)是為了鼓勵(lì)人們不再開(kāi)私家車(chē),轉(zhuǎn)而使用公共交通。舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)意識(shí)到foursquare獨(dú)有的游戲機(jī)制和魅力,一旦人們到了車(chē)站,這就足以吸引他們加入。

舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)從所有在系統(tǒng)內(nèi)車(chē)站上檢入的foursquare用戶中隨機(jī)尋找3個(gè)贏家,贈(zèng)送25美元的車(chē)票。還為檢入次數(shù)超過(guò)10次的用戶設(shè)計(jì)了以舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)為主題的勛章,名為“列車(chē)達(dá)人”。此外,舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)還為乘客提供了獨(dú)家提示,讓他們了解舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)車(chē)站附近有些什么好玩的地方、有趣的事情。

最有人氣的舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)提示舉例:

舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)洛克威治車(chē)站:步行到扎卡里比薩店(大學(xué)路5801號(hào))。里面有美味的深盤(pán)烘制的比薩,菠菜和蘑菇、地中海風(fēng)味、朝鮮薊和羊乳酪,絕對(duì)是素食者的最愛(ài)。

舊金山灣區(qū)捷運(yùn)系統(tǒng)安巴克迪羅海灣車(chē)站:步行到碼頭和渡輪大廈市場(chǎng)。美食家的天堂,從蘑菇到巧克力,從牡蠣到橄欖油,所有菜色一應(yīng)俱有。周二和周六還有農(nóng)貿(mào)集會(huì)。


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