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《黏住顧客:foursquare如何打造忠實(shí)客戶群》第7章 提供獎勵回饋客戶(8)

黏住顧客 作者:(美)卡邁恩·加洛


foursquare的增長速度比twitter同階段的發(fā)展更快。這種增速是否會持續(xù),我們不得而知。但是,以目前每月增加100萬名用戶的速度來看,foursquare的名氣會越來越響。如果你有機(jī)會利用foursquare但卻沒有檢入,或者你沒嘗試過就放棄,那就太可惜了。

你可能對成為虛擬“市長”不感興趣,但是你的顧客在意,這就是問題的關(guān)鍵。在成立后的6個月的時間里,foursquare的用戶從200人增加到100萬人;一年內(nèi),foursquare用戶在各地檢入的次數(shù)高達(dá) 3.8億。他們檢入的地點(diǎn)很有可能就是你的營業(yè)場所。你如何獎勵這些希望贏得“市長”頭銜的用戶呢?

foursquare應(yīng)用系統(tǒng)很流行,原本只是為一群紐約人隨時了解好友動態(tài)提供溝通的平臺。但之后卻加入了游戲的機(jī)制。將移動社交媒體網(wǎng)絡(luò)游戲化是foursquare另一個吸引人的因素。就像我們大家都喜歡數(shù)數(shù)一樣,我們喜歡數(shù)自己存了多少錢,釣了多少條魚,或者跑了多少公里路,甚至多少讀者閱讀了我們的博文等。我們會數(shù)數(shù),然后進(jìn)行比較。社會學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為贏取社會資本的過程。foursquare為我們提供了一種全新的簡便方法,讓我們完成數(shù)數(shù)和比較成就。比較的載體是積分、領(lǐng)取公告板、勛章和“市長”頭銜。此外,我們還能和自己在twitter和facebook上的好友比較、閑聊自己的成就。你若能幫助你的顧客贏得獎勵,鼓勵他們和自己的好友競爭并分享自己的經(jīng)歷,你也能成為贏家。

foursquare的游戲性質(zhì)對各個年齡階段的人群都有不可抵擋的魔力。我的妻子凡妮莎曾跟她的一個好友提及foursquare,但怎么也沒料到這個好友也會成為foursquare的活躍用戶,因為這個人根本不是foursquare常見用戶的那一類型。凡妮莎的好友凱西已經(jīng)64歲了,她本來并不熱衷于任何移動社交媒體工具。不過,凡妮莎有一套自己的理論。她說雖然凱西向來與人無爭,但她卻是很“社會化”的人,她喜歡外出,旅行,發(fā)現(xiàn)新的地方。凡妮莎說對了。凱西加入foursquare的兩周后,已經(jīng)獲得了9枚勛章,5個“市長”頭銜。她甚至獲得了“不醉不歸”勛章。凡妮莎得知這個消息后對我說:“我那64歲的好友竟然比我先獲得‘不醉不歸’勛章。這真讓人大跌眼鏡!”foursquare給平淡的日子注入了游戲的活力--我和凡妮莎都下定了決心要贏這場游戲。


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