·向客戶證明你了解他或者他的公司面臨的特殊挑戰(zhàn)，不管是內(nèi)部的還是外部的。如果客戶現(xiàn)在正面臨一個(gè)難題，他的供應(yīng)商正想辦法解決，那么在客戶還沒(méi)有與你合作的情況下，如果你能就此問(wèn)題給出獨(dú)特的見(jiàn)解和解決方法，那么這很可能會(huì)成為客戶轉(zhuǎn)而與你合作的契機(jī)。讓客戶知道，你了解他及他的公司。

如何在客戶服務(wù)方面取得成功

建議者：你的優(yōu)勢(shì)是你提出的建議具體而清晰。

·不要逃避你的客戶遇到的問(wèn)題。你要直面客戶的問(wèn)題，最重要的是，為客戶提供解決辦法。解決辦法越具體，客戶就會(huì)越滿意。

·你似乎總能滿足客戶的需求。你研究客戶的處境，準(zhǔn)確找出現(xiàn)實(shí)中的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)潛在的障礙，指出客戶應(yīng)該選擇哪一種替代方法。所有這些“預(yù)先的工作”都建立在客戶對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)的信任之上。

·限定客戶的選擇范圍，譬如“這樣做或者那樣做”。不論對(duì)你來(lái)說(shuō)，還是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這種方法都是很簡(jiǎn)單、直接的方法。它能使事情變得簡(jiǎn)單，避免顧客事后懷疑自己的決定。

·當(dāng)你認(rèn)為客戶做了一個(gè)錯(cuò)誤的購(gòu)買決定時(shí)，明確告知他們，并且引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)向能更好滿足自己需求的選擇上。同時(shí)確保你給客戶提供的建議中至少有三個(gè)堅(jiān)不可摧的理由。

·了解產(chǎn)品或服務(wù)的所有信息。和客戶分享這些?？蛻舨粫?huì)總能準(zhǔn)確理解你所說(shuō)的，但是，你顯得越專業(yè)，客戶就會(huì)對(duì)你越有信心。

·當(dāng)你不知道答案或者不能立刻解決問(wèn)題時(shí)，一定要如實(shí)回應(yīng)。客戶欣賞你的自信，但是一旦客戶發(fā)現(xiàn)你在捏造事實(shí)，他們對(duì)你的信任就會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝。