·選擇那些需要深刻思考的商業(yè)發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)客戶的處境以及銷售情況復(fù)雜時(shí)，你更容易獲得成功。這時(shí)，你會(huì)深入發(fā)掘，仔細(xì)分析客戶的處境，然后準(zhǔn)確指出為什么客戶會(huì)遇到困難，以及你打算如何給予他們最大的幫助。

如何在客戶服務(wù)方面取得成功

創(chuàng)造者：你的優(yōu)勢在于你總能花時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶需求的根源。你對客戶的回答不是敷衍了事。

·你很擅長問一些相關(guān)的問題。正如客戶所了解的，你對他的問題真的非常好奇，一心想要幫助他解決難題?？蛻舨恢?，你只是遵循了某些系統(tǒng)的規(guī)則行事。而你這樣做讓客戶感覺他是非常與眾不同的。

·在提供服務(wù)時(shí)，一定要用心，仔細(xì)思考。這并不意味著你要十分投入——盡管你可能在這樣做。這意味著讓你的大腦時(shí)刻保持運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)你準(zhǔn)備好，就讓客戶和你一起進(jìn)行思考。告訴客戶你已經(jīng)想到的解決方案。

·客戶欣賞你的冷靜。不論客戶多么心煩意亂，你總是能保持冷靜。另一方面，偶爾也需要一些緊迫感。盡管客戶相信你一直在努力為他提供服務(wù)，但還是要時(shí)刻與客戶聯(lián)系以了解最新變化，讓客戶了解他仍然是你服務(wù)的對象。

·相信你的直覺。你想到的解決方案也許不在規(guī)定范圍內(nèi)，但并不意味著它就是錯(cuò)的。如果客戶看到你為了解決他的問題絞盡腦汁，他會(huì)感激不盡。