這些對于現(xiàn)代時尚的領(lǐng)導(dǎo)者而言不是新聞。問任何一位領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員，你都會聽到關(guān)于員工重要性的話語，例如他們是每個組織“最重要的資產(chǎn)”。這樣的話與其他“價值觀念”一起被加框掛在大廳墻壁上，或擱在一個架子上。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者開始真正理解人際關(guān)系對于他們組織的重要性時，許多組織已經(jīng)悲劇性地遭遇失敗，草草收場，因為其企業(yè)文化距離人際關(guān)系這一價值要素甚遠(yuǎn)。

蓋洛普工作場所研究和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢部門的負(fù)責(zé)人湯姆·拉特，組建了一支團(tuán)隊，剖析蓋洛普數(shù)年的數(shù)據(jù)。他們發(fā)現(xiàn)，除其他影響因素外，如果一個人在工作中沒有遇到一個很好的朋友，那么，每13 個人中，只有一個人能專心從事本職工作。他們發(fā)現(xiàn)，如果一個人在工作中至少有3 個知心朋友，他將會相對他人多出96％的可能性對生活非常滿意。他們發(fā)現(xiàn)，如果一個人與他的上司關(guān)系密切，他對工作感到滿意的可能性相對他人將高出2.4倍。然而，只有18％的人在能夠增進(jìn)人際關(guān)系的企業(yè)中工作；只有17％的員工報告說，在過去的3 個月他們的經(jīng)理做出了“投資于我們的關(guān)系”的事情。

有雄心壯志的領(lǐng)導(dǎo)者會努力使得這一“價值”煥發(fā)生機。它是什么樣子的？它是如何工作的？怎樣才能讓人們相信這一理念，而不只是視其為另一程序或老生常談？我們?nèi)绾螌⒁环N看上去“良好和高尚的理念”，演變?yōu)橐环N滲透到組織內(nèi)部的固有的文化態(tài)度？而資金的問題會使他們停下步伐：我們的財務(wù)狀況能負(fù)擔(dān)得起嗎？這類問題可以歸結(jié)為：建立這種關(guān)系文化能夠增加企業(yè)的利潤嗎 ？即關(guān)系回報率是否能夠帶來投資回報率？

這個問題在我看來正是最大的迷思—任何努力在組織內(nèi)建立深度的、有意義的人際關(guān)系的實際行動，看起來都會減少我們的利潤，然而，事實正好相反。組織可以付諸更多的實際行動，建立一種真正的文化價值觀念，推進(jìn)真正的人際關(guān)系的發(fā)展，因為人際關(guān)系已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的“貨幣”。

世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和地球旋轉(zhuǎn)一樣無時無刻不在進(jìn)行。我們已經(jīng)看到了各種經(jīng)濟(jì)：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)。有人說我們正在進(jìn)步，已經(jīng)進(jìn)入了一種綠色經(jīng)濟(jì)的時代。更準(zhǔn)確地說，我們已經(jīng)進(jìn)入了一種服務(wù)式經(jīng)濟(jì)的時代—這其中，我們最大的價值在于我們?nèi)绾螢楸舜送瑫r也為社會服務(wù)。為了在21 世紀(jì)建立可持續(xù)發(fā)展的組織，我們必須為他人增加價值。我們可以通過“綠色的”做法輔導(dǎo)初級行政人員，或者為小額貸款銀行進(jìn)行資金籌集活動，或者轉(zhuǎn)行，來幫助一位親密的朋友實現(xiàn)夢想。

不要誤解我：技術(shù)和人才仍然是重要的，經(jīng)驗和知識亦然。競爭是激烈的，成功的要素—信息、人才、客戶、投資者，未來還會不斷增加。但是，當(dāng)相互矛盾的勢力相沖突時，將不相容的力量分離開的幾乎始終是人際關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)這是真的，無論我是在大企業(yè)里從事銷售工作，還是在世界上最有影響力之一的非營利機構(gòu)建設(shè)青少年全州領(lǐng)導(dǎo)方案，或者是為非營利機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢，都是如此。