想想看：如果你在兩個供應商或客戶之間進行選擇，或是有兩家非營利組織都需要你的捐贈，或兩個投資者都在考慮你的企業(yè)，你會考慮什么因素？質(zhì)量是重要的，價格也是重要的。那么誠信問題呢？信任？忠誠？你真的對他們知根知底嗎？誰真正知道你的需求？誰能為你的靈魂和你的組織帶來新的能量，而不是帶走它的生命？所有問題總是歸結(jié)為這個最重要的問題：誰和你真的有關系呢？

在關系經(jīng)濟學方面取得成功的組織—獲得顯著的關系回報率— 的標志，正是我所說的“關系勝任能力”，我相信任何不具備“關系勝任能力”的組織都將被打上“滅亡”的標簽，它們根本無法長久生存下去。更重要的是，成功的組織都有一個共同點：是一群內(nèi)部人的集合。個人人際關系勝任能力出色的人往往更容易成功，他們把握著自己向職業(yè)目標挺進，同時也促進了所在組織的目標的實現(xiàn)。所以人際關系問題是一個重要而獨立的問題—無論你是一位剛開始獨辟蹊徑的新的領導者，還是一位資深的領導人，這是一個關乎通向企業(yè)最終愿景和實現(xiàn)當前利潤的問題，對這個問題的答案也將決定組織的成敗。

利潤一直是經(jīng)濟學里一個重要的因素，股東價值的概念也已經(jīng)有幾百年之久。當企業(yè)實現(xiàn)其期望所得和高尚動機之間的平衡時，也即美國的資本主義實現(xiàn)了在贏取利潤的同時也改善了民眾的生活時，美國資本主義正處于其最佳狀態(tài)。

成功并不總是和利潤相關。其實，組織必須自問的最重要的問題是：我們?nèi)绾味x成功？而答案必須超越“利潤”。

創(chuàng)新和企業(yè)家精神來自他們明確人類的需求并填補這一需求的欲望，這種能力幾乎是與生俱來的。但在快速前進的過程中，我們失去了平衡，利潤變成了唯一的導向。人際關系（幫助別人實現(xiàn)愿望的關鍵）變成了次要的東西，結(jié)果并不總是盡如人意。我們觀察那些在經(jīng)濟不景氣的時候倒閉的組織，無論是哪一家，從美國國家金融服務公司、華盛頓共同基金、安然公司，到整個工業(yè)企業(yè)—銀行、抵押貸款機構(gòu)、醫(yī)療保險機構(gòu)等，其失敗的根本原因是，它們把利潤放在人的要素之前。同樣，那些曾經(jīng)標榜重視人際關系的處在行業(yè)前列的公司，在利潤的誘惑面前放棄了對人際關系的重視，跌到了行業(yè)末位。

如果利潤為王，那么人際關系必須共享桂冠。利潤和人際關系并不總是相等的，但它們之間需要取得平衡。各得其所才是建設舉足輕重的且可持續(xù)發(fā)展的組織所必須的。實際上，和大多數(shù)組織所看到的表面現(xiàn)象不同的是，它們之間的關系并不是相互排斥的。它們不僅互不干擾，而且沒有對方就無法生存。而當它們一起發(fā)揮作用時，它們不僅可以改變生活和組織，而且可以改變整個社會。

各種規(guī)模的不計其數(shù)的組織都證明了這一點—從最知名的非營利組織“湯姆斯制鞋”的方案—“讓有需要的兒童都穿上鞋”，到以億美元計的企業(yè)和基金會的捐贈。