通過(guò)交談，我發(fā)現(xiàn)拉里為斯坦·克倫克工作?？藗惪耸堑し鹁蚪痍?duì)、科羅拉多雪崩隊(duì)的所有者，他在城市里還擁有不少音樂(lè)廳等場(chǎng)館。更具體地說(shuō)，拉里所在的公司擁有派拉蒙劇院。所以，盡管我的肘部碰到了他的耳朵，但我們又一次經(jīng)歷了“隨機(jī)關(guān)系法則”（或者也許是因?yàn)榧獱柕膫€(gè)性魅力），到晚宴結(jié)束時(shí)，我們的領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)組織找到了一位新朋友，以我們的預(yù)算價(jià)格取得了畢業(yè)典禮的舉辦場(chǎng)所。

在此之前，拉里和我之間從來(lái)沒(méi)有類(lèi)似友誼的親密關(guān)系，但自從他的耳朵“不幸”被我的肘部碰到后，他所提供的幫助惠及我們組織的千余學(xué)生。

既然關(guān)系如此重要，看似隨意的偶遇也能產(chǎn)生巨大的潛力，為什么我們這么多人、這么多組織，都無(wú)意培養(yǎng)與同事、客戶(hù)及員工的關(guān)系，更發(fā)現(xiàn)不了隨機(jī)關(guān)系的潛在價(jià)值呢？為什么調(diào)查結(jié)果顯示有這么多人對(duì)他們的工作不滿(mǎn)，或者說(shuō)不信任他們的雇主？為什么犬儒主義和懷疑論的思想主導(dǎo)著大部分組織的企業(yè)文化，而不是有意義的人際關(guān)系取而代之？領(lǐng)導(dǎo)者又如何能夠改變現(xiàn)狀，將這個(gè)核心價(jià)值從老生常談的理論層面落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去？

我們必須面對(duì)這一挑戰(zhàn)—重新審視關(guān)系建設(shè)的重要性，采取措施，在我們一切日常交往中全面提升人際關(guān)系能力。如果我們處于領(lǐng)導(dǎo)地位，我們應(yīng)該提供創(chuàng)新的解決方案應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，激活所在組織的企業(yè)文化。你要看清組織的前進(jìn)方向。換句話(huà)說(shuō)，要將組織的愿景銘記于心，就像史蒂芬·柯維建議的那樣。創(chuàng)建一個(gè)組織，要具備關(guān)系勝任能力的組織文化（即致力于深入的有意義的人際關(guān)系），你需要與組織內(nèi)的每一位成員溝通。這一文化自你而始，這種改變將會(huì)使個(gè)人實(shí)現(xiàn)我所說(shuō)的五層個(gè)人關(guān)系。隨著個(gè)人開(kāi)始沿著這個(gè)層次發(fā)展，組織也同步發(fā)展。在一些組織中，這種變化由領(lǐng)導(dǎo)者自上而下地推行。在另一些組織中，它會(huì)從組織的核心深處擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，并擴(kuò)大至整個(gè)組織（最終組織將接受它）。無(wú)論如何，我們都沒(méi)有借口推脫責(zé)任。

我們要深入學(xué)習(xí)關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心，如何定義關(guān)系非常重要，如何創(chuàng)建關(guān)系非常重要，如何發(fā)展關(guān)系也非常重要。

我們要探索關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)、關(guān)系勝任能力和關(guān)系回報(bào)率的關(guān)鍵核心。當(dāng)你付諸實(shí)施時(shí)，它們會(huì)幫你留住客戶(hù)，幫你發(fā)展事業(yè)，帶來(lái)忠誠(chéng)的同事和客戶(hù)，發(fā)展業(yè)務(wù) —所有這些也都是一個(gè)成功的企業(yè)提升利潤(rùn)的途徑。還有一些事情比關(guān)系勝任能力更重要，這將產(chǎn)生隨機(jī)的關(guān)系，就像我與酒吧侍者、薩拉·蓋伊和拉里·邁爾尼克之間的關(guān)系；也會(huì)產(chǎn)生深厚的持久的關(guān)系，就像我與辛格夫人、布萊恩·坎特和湯姆·弗朗斯之間的關(guān)系。在未來(lái)的生活中我可能還會(huì)遇到無(wú)數(shù)人，和他們結(jié)下深厚的持久的關(guān)系。這樣的關(guān)系也會(huì)改變你和你的生活，使其變得更加美好。它們會(huì)改變你的職業(yè)生涯，會(huì)改變你所工作的組織。而通過(guò)這樣做，它們也將改變世界。