三、制勝法則

既然信任感是對待畏首畏尾型客戶的必勝武器，那如何獲得他們的信賴，就成為我們必須掌握的技能。

人類的行為、思維等活動很大程度上是受到外界影響而做出的一種反應?？蛻魧︿N售人員的營銷活動也會產(chǎn)生行為或心理上的反應，這種反應分為兩種：一種是積極的，另一種是消極的。銷售人員的語言、表情、著裝、肢體、態(tài)度乃至座位位置都可能會給購買者帶來一定的心理反應。因此，在銷售過程中尤其要重視這種“表面工作”，爭取給客戶帶來愉悅的心理感受，從而順利地完成營銷工作。那么，如何在了解情況的一開始就給對方留下良好印象呢？我們從五個方面來為你的“表面”加分。

第一， 積極友善的態(tài)度。

態(tài)度決定一切，也正是積極的態(tài)度讓你去做銷售工作，并且使你有成功地達成交易的欲望。所以積極向上的態(tài)度是十分必要的，而多一點友善和親切就會起到錦上添花的作用。有人說，始終面帶微笑的人運氣不會太差。在嚴肅的銷售場合，過于豐富的面部表情就顯得不太合適了，而始終微笑則會讓人輕易不會拒絕。積極友善的態(tài)度會幫助你建立愉快的交談氣氛。

第二，外表的整潔、清新會在潛意識中影響你的客戶。

這是一個很重要的觀念，服飾上的裝扮可以選擇商務休閑裝或者套裝，加上一些簡單的配飾，以避開死板、略顯沉重的正裝；而頭發(fā)、指甲、膚色或者香水清爽的感覺則會幫助你贏得親和力乃至獲得成功。謹記，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。