解決方案5：站在陽臺上，并走在地面上

這一條解決方案看上去像是讓你同時出現(xiàn)在兩個地方，但它并非是要依靠魔法的鏡子和一股青煙來實現(xiàn)的：前一個行動是隱喻性的（站在陽臺上），而后一個行動是物質(zhì)性的（走在地面上）。

威廉·尤里長年研究談判學，并著述頗多。他和他的同事羅杰·費希爾共同完成了那部具有里程碑意義的著作《談判力》（英文原名為《Getting to Yes》），并在其中告訴人們，談判并不總是非要弄得劍拔弩張，相反，談判可以是合作性的，談判的目的在于解決問題，而非引發(fā)爭端。他們的這本名作自出版以來，三十余年一直穩(wěn)居暢銷書之列。

尤里還著有《談判的技巧》（英文原名為《Getting Past No》）一書，其中探討了“站在陽臺上”這一絕妙的概念，也就是假裝自己站在一個陽臺上，俯視下面，也就是你現(xiàn)在身處的地面上的狀況，看看一切如何發(fā)展——包括觀看另一個你此時此刻在行動中的樣子。這種“二維觀察”的方法能幫助領導者對他們自己和其團隊間的互動產(chǎn)生更為客觀的感知，使他們能夠更有效地采取行動，尤其是對自身的行動加以調(diào)整。

這一假想中的陽臺用在觀察你的團隊上，是一個近乎完美的場所：這個位置距離行動發(fā)生的地面很近，足夠讓你看清正在發(fā)生的事情的細節(jié)，但這段距離又足夠遠到讓你能對正在發(fā)生的事情保持客觀的視角。盡管它只是一個并不真實的隱喻性的概念，一些團隊卻將它實實在在地加以運用了——助理教練坐在高懸于賽場之上的記者席觀看足球賽的時候就會這么做。在那里，他們可以把自己的團隊以及對手的表現(xiàn)盡收眼底。他們在此期間會不斷地和主教練保持聯(lián)系，來傳達彼此觀察的結(jié)果和創(chuàng)造性的意見，以便立即采取針對性戰(zhàn)術。像這樣如同鷹隼一般鳥瞰大地，能讓他們能夠看到身處地面的球場邊界處的主教練所看不見的東西。

首席執(zhí)行官常常有一批這樣的“助理教練”：他們負責坐在“陽臺上”觀察整個公司中的互動情況。然而有太多首席執(zhí)行官將這個理論與遠離爭論、保持距離聯(lián)系到了一起，以至于難以對組織內(nèi)的日常事務產(chǎn)生真切的感知。這就是為何首席執(zhí)行官需要遵守的首要規(guī)則是永遠“走在地面上”，這也正是解決方案5中的后半部分。

首席執(zhí)行官通常將自己的工作內(nèi)容，定義為主要負責對外關系，比如招待客戶。這顯然是首席執(zhí)行官工作的一個重要部分，因為沒有顧客就不可能有事業(yè)的成功。但是，如果一個組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)不夠高效，事業(yè)也同樣難以取得成功。像美國西南航空的創(chuàng)始人赫伯·凱萊赫這樣的傳奇領導者，不僅僅是因為他們在事業(yè)上取得的成功而受到世人的欽佩，他們也得到了自己的眾多員工的廣泛贊譽。事實上，凱萊赫和美國西南航空之所以能取得成功，至少有一部分原因是因為他記得住西南航空總部的每一位員工的名字，每一位員工都感覺得到凱萊赫對自己的關心是真誠的。凱萊赫的這種對每個人的關注，可以說必然會催生出積極的反應，包括令員工對公司更加忠誠，而這正是每一位首席執(zhí)行官夢寐以求的結(jié)果。