為用戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵在于如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和滿足用戶千差萬別且不斷變化的需求。采用傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，在應(yīng)對這種挑戰(zhàn)時(shí)，出現(xiàn)了一些問題。首先，在傳統(tǒng)企業(yè)“正三角”（金字塔式）的組織結(jié)構(gòu)中，市場信息和決策權(quán)分離。一線的員工雖掌握最準(zhǔn)確、最及時(shí)的市場信息，卻無法決策，而處在“金字塔”上層的領(lǐng)導(dǎo)雖擁有決策權(quán)，卻遠(yuǎn)離市場?！白韵露稀钡男畔⒎答伜汀白陨隙隆钡臎Q策傳遞，一方面拉長了組織決策的時(shí)間，另一方面，造成了傳遞過程中信息和決策的失真。其次，在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中，各流程環(huán)節(jié)獨(dú)立，彼此的信息流動(dòng)不通暢，責(zé)任難以分清，增加了企業(yè)的協(xié)調(diào)成本，降低了對市場需求的反應(yīng)速度。為了解決這些問題，任正非提出建立“倒三角”的組織結(jié)構(gòu)，力圖借此改變企業(yè)內(nèi)部的信息流動(dòng)和決策方式，增強(qiáng)企業(yè)響應(yīng)用戶需求的能力。而“自主經(jīng)營體”就是這種組織結(jié)構(gòu)的集中體現(xiàn)。

當(dāng)華為的設(shè)備出問題的時(shí)候，華為的技術(shù)人員往往會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場日夜守護(hù)，立馬維修?？蛻羯钍芨袆?dòng)，由衷地說：“就算人家產(chǎn)品有問題，人家給你成天守著，還要怎么樣？”對于突發(fā)性事件的解決辦法和態(tài)度，反而增進(jìn)了與客戶的關(guān)系。

任正非所說的“低作堰”指的是如何處理與運(yùn)營商的關(guān)系。運(yùn)營商是設(shè)備供應(yīng)商的客戶，也是衣食父母。作為制造商，必須高度關(guān)注、深刻理解運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的新訴求。與運(yùn)營商形成共生的關(guān)系，用低價(jià)格減輕運(yùn)營商的成本壓力，讓利給運(yùn)營商，贏得信任與長期合作，最終定能取得合理的回報(bào)。

華為充分利用內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)共享，在提出網(wǎng)絡(luò)外包方案的同時(shí)，結(jié)合華為的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，在“深淘灘，低作堰”宗旨的指引下，不斷挖掘內(nèi)部潛力，降低運(yùn)作成本，不斷追求更加準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、更加可靠的物流保障和更加高效的項(xiàng)目管理，以業(yè)界一流的交付平臺(tái)，為運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)總成本（TCO）的革新方案，為客戶提供一站式服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

華為為客戶提供了一整套解決方案，成功地將客戶和企業(yè)綁定在同一平臺(tái)，除了初期的銷售，還包括后續(xù)的產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)等。由于它抓住了客戶的根本需求，其收入是剛性的，盈利是持續(xù)的，因此它能夠戰(zhàn)勝并超越比自己強(qiáng)大的競爭對手，在金融危機(jī)中逆勢飛揚(yáng)，成為行業(yè)中不折不扣的領(lǐng)導(dǎo)者。