杰米是一家大型國(guó)家銀行的職員。在培訓(xùn)期間，他學(xué)到了一些客戶溝通技巧。其中有一項(xiàng)就是關(guān)于握手，比如握手時(shí)對(duì)方的手在上方，那就說(shuō)明對(duì)方想處于主動(dòng)地位，相反，則說(shuō)明對(duì)方期待你采取主動(dòng)。此外，他還學(xué)了一些讀心術(shù)，如何根據(jù)對(duì)方的身體語(yǔ)言做出不同的反應(yīng)。

在這個(gè)過(guò)程中，杰米也很沮喪，因?yàn)樗嗟貙⒆⒁饬Ψ旁诹瞬倏乜蛻羯?，從而忽略了客戶的真正需求，業(yè)績(jī)也在慢慢下滑。于是，杰米開(kāi)始懷疑所學(xué)的溝通技巧，這些經(jīng)歷反而成為有效溝通的障礙。

如果之前你讀過(guò)一些溝通力方面的書籍，或者參加過(guò)一些溝通力培訓(xùn)，看到此書，你也會(huì)有所擔(dān)心，擔(dān)心書中的技巧會(huì)讓自己不舒服。不得不說(shuō)，你的擔(dān)心完全正確——我是說(shuō)對(duì)于貼士和技巧的擔(dān)心。如果你只是胡亂選擇幾條，然后生搬硬套，痛苦也就在所難免了。 值得高興的是，如果學(xué)會(huì)了根據(jù)自己的個(gè)性選擇溝通技巧，那么障礙就不存在了。這就是我們的目標(biāo)——為你量身打造溝通技巧，讓你享受整個(gè)交談過(guò)程。

如果之前的經(jīng)歷是消極的，那么在人際溝通方面只會(huì)有以下三種選擇：

·不再和他人交談；

·繼續(xù)交談，但感覺(jué)痛苦；

·分析自己個(gè)性，學(xué)習(xí)人際溝通的技巧。

可能很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，你都在嘗試前兩種選擇，現(xiàn)在是時(shí)候做出第三種選擇了，只有這樣你才能移除障礙，獲得新的技能，實(shí)現(xiàn)有效的人際溝通。