公司開(kāi)業(yè)了，但經(jīng)營(yíng)起來(lái)并沒(méi)有想象的那樣容易。

原來(lái)作為一個(gè)調(diào)律師，我可以和用戶(hù)做朋友。但現(xiàn)在我代表的是公司，用戶(hù)再也不愿把我看成朋友，他們習(xí)慣地把我當(dāng)成了商家。

我負(fù)責(zé)用戶(hù)的投訴。第一次我接到投訴，說(shuō)調(diào)律師看不見(jiàn)，鋼琴里有那么多零件，他會(huì)不會(huì)沒(méi)摸著，少調(diào)幾個(gè)音？我聽(tīng)了氣就不打一處來(lái)，簡(jiǎn)直是無(wú)理取鬧。開(kāi)始我還比較耐心地解釋說(shuō)調(diào)律師雖然看不見(jiàn)，但絕不會(huì)少調(diào)幾個(gè)音的，他們是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練才上崗的。但用戶(hù)聽(tīng)不進(jìn)去。我火了。我愛(ài)人說(shuō)，你怎么能跟用戶(hù)耍態(tài)度呢？他不理解盲人，你可以耐心解釋。俗話說(shuō)用戶(hù)就是上帝，你把上帝都得罪了，以后誰(shuí)還找你們？你別忘了你代表的是公司。

我說(shuō)：“那我應(yīng)該怎么辦？”

他說(shuō)：“你先向用戶(hù)道歉，然后再解決問(wèn)題。原來(lái)用戶(hù)把你看成朋友，現(xiàn)在把你看成商家，你的角色不一樣了。”

可是跟別人道歉是我的弱項(xiàng)。如果我做錯(cuò)了，自然該道歉。要是別人冤枉我了，那我可不干，非讓他跟我道歉不可。我愛(ài)人說(shuō)，那你就先學(xué)道歉吧，你假裝我是你的用戶(hù)跟我道歉。我跟他重復(fù)著道歉的話，但他說(shuō)口氣不對(duì)，像背書(shū)。我終于想出了一個(gè)好辦法，去商場(chǎng)看顧客和售貨員發(fā)生口角以后，值班經(jīng)理是怎樣說(shuō)的。