不過這可不好碰見，有時我在商場溜達一天也看不見，那些售貨員還不斷問我買什么，有時我實在煩了，就沒好氣地說我什么也不買，售貨員就一句話也不說了。我心想她們是不是以為我有什么毛病呀！后來我又想了一個辦法，先買東西，然后再去退，售貨員肯定不愿意，然后就發(fā)生口角，我再看值班經(jīng)理怎樣處理。

值班經(jīng)理肯定能看出來我是無理取鬧，但她還是很耐心地解釋。我聽完了，對她說，對不起我是來學(xué)習(xí)道歉的。她聽了哭笑不得，說都像你這樣，我們的工作可就難了。不過有的經(jīng)理被我這種執(zhí)著感動了，就和我聊一兩個小時，教我怎樣與顧客打交道。在許多好心人的幫助下，我終于學(xué)會了代表公司與用戶溝通。

現(xiàn)在，用戶再投訴調(diào)律師，我會先說對不起，耽誤您的使用了，然后再詢問情況解答問題，或去用戶家看琴。但有時放下電話，我會很生氣。真的不是調(diào)律師的失誤，而是用戶對盲人的不信任。

開業(yè)之初，一個星期就有八個用戶投訴我的一個師妹。我急了，如果照這樣下去，我不用干別的了，就忙活應(yīng)訴吧。因為公司規(guī)定從調(diào)琴之日起，機械部分保修半年，用戶提出問題要及時到用戶家解決問題。我決定，對這八家用戶不論問題大小，全登門看看。

當(dāng)我看完八個琴，心里很難受，這些琴調(diào)得都很準(zhǔn)，機械部分也修得很標(biāo)準(zhǔn)。那些用戶都是感覺某個音或某個地方是不是不好，讓經(jīng)理來看看他們就放心了。他們是放心了，我可真要累死了。這八個用戶最遠的在平谷，我到用戶家耐心地給他們講解，慢慢地打消了他們的疑慮，再給他們彈一首好聽的鋼琴曲，和他們做了朋友。但最后我會告訴他們，我也是盲人。他們很驚訝，說沒想到盲人還能當(dāng)經(jīng)理，真不應(yīng)該還讓您親自來一趟，并且表示以后一定還是找盲人調(diào)琴。