一次用戶投訴說鋼琴調(diào)完以后不好聽了。我答應(yīng)上門看一看。我先把用戶的記錄調(diào)出來看了一遍。我到了她家把鋼琴的上頂蓋打開看了看，什么事都沒有，音也很準(zhǔn)。我忽然明白了。問她：您家的鋼琴是五年沒調(diào)了嗎？是。我說，鋼琴的一個(gè)音是由兩根弦或者三根弦組成的。時(shí)間長了不調(diào)琴，會(huì)造成一個(gè)音、三根弦的音高不在一個(gè)位置上，那樣會(huì)增大二分之一倍的音量。琴調(diào)準(zhǔn)了，三根弦的音高就一致了。但您聽著就覺得聲音比較單，顯得聲音就小了。您必須適應(yīng)現(xiàn)在的音高和音色。我正跟用戶說話，她的孩子想看看鋼琴里面，就扒著鋼琴往上爬，鋼琴晃動(dòng)了一下，上頂蓋被晃得砸了下來。我想完了，肯定會(huì)把上門砸壞，我下意識(shí)地伸出了右手墊到了上頂蓋與上門之間，砰的一聲，我的手指就沒有知覺了。但鋼琴完好無損。用戶趕緊給我道歉，再看我的手已經(jīng)腫了一大塊。我的眼淚刷地流了下來。我不是痛而是覺得太委屈了，我們的調(diào)律師認(rèn)認(rèn)真真地調(diào)琴，換來地是用戶的投訴，如果順著這亂七八糟的音湊和給她調(diào)調(diào)，她也許就不投訴了，我的手也就不會(huì)挨砸了。

回到家利利看了好心疼，說你怎么這樣傻，鋼琴的漆壞了還可以修，但你的手如果砸壞了，你可怎么彈琴呀！我說當(dāng)時(shí)我是下意識(shí)地伸出手的。因?yàn)槔罾蠋熣f如果一個(gè)健全人不小心把鋼琴漆碰壞了，找人補(bǔ)上就行了，但一個(gè)盲人如果把琴碰壞了，用戶會(huì)認(rèn)為就是因?yàn)槊と丝床灰姴虐亚倥獕牡?。所以盲人調(diào)琴不能有失誤！李老師的話根深蒂固地印在我的腦子里，所以我才會(huì)這樣做。我覺得最起碼這個(gè)用戶相信盲人能調(diào)琴了，我也值了。