給一本有關迪士尼的書寫序，感覺上就像與一位好朋友相約喝茶，對我來說是一件很愉悅的事情。我算不上是迪士尼的粉絲，卻很關注迪士尼的動態(tài)。在我為北大學生開設的《服務營銷》《客戶滿意度管理》等課程中，迪士尼都會出場，作為優(yōu)質服務的案例，它帶給同學們很多啟迪。這家想象力豐富的創(chuàng)意企業(yè)，是講故事的高手，迪士尼樂園就是一個故事的王國。不過，作為研究者，我更加關注迪士尼自己的故事?？茨g表演當然很熱鬧，我卻更喜歡解讀魔術背后的門道，比如讀這本書。

與好朋友見面聊天之前，應該先做做功課，了解他的近況，最取巧的方法是看看他的微信朋友圈。給這本書寫序時，我也先去了一下迪士尼的朋友圈——瀏覽它的全球官網和中國網站，了解其最新動態(tài)。其中吸引我眼球的新聞之一，是迪士尼2016年以來在一系列全球品牌排行榜上的杰出表現(xiàn)：

■《福布斯》“全球最佳聲望企業(yè)”第二名（Forbes，2016 World’s Most Reputable Companies）；

■《巴倫周刊》“全球最受尊敬企業(yè)”第二名（Barron，2016 World’sMost Respected Companies）；

■《財富》雜志“全球最受贊賞企業(yè)”第五名(Fortune，2016 World’s Most Admired Companies)；

■ 品牌財經“全球最有影響力品牌”第一名（2016 World’s Most Powerful Brand，由全球品牌評價與戰(zhàn)略咨詢機構Brand Finance評選）；

■ 凱維公關“全球100個最真誠品牌”第一名（2016 Authentic 100，全球知名傳播咨詢機構Cohn & Wolfe的調研結果）；

■ 優(yōu)興咨詢“全美大學生最向往的雇主企業(yè)”之一（2016 Employer of Choice，知名雇主品牌機構Universum的調研結果，迪士尼是文科學生的首選，商科學生的第二選擇）。

在這些排行榜中，我對“全球100個最真誠品牌”（Authentic 100）的排名特別感興趣。原因之一是疑惑與好奇。迪士尼在這個排行榜上位居第一，是我原本沒有想到的。這意味著，在消費者的心目中，迪士尼是全球最本真的品牌！這個排行榜并非專家評分的結果，而是基于對全球14個市場12 000多名消費者的調查。迪士尼從1 600多個全球知名品牌中脫穎而出，這有點讓我吃驚。

迪士尼呈現(xiàn)給大家的，是一個美妙的童話樂園和奇幻的魔法世界，它帶給人們無窮的想象力、美輪美奐的視覺享受、發(fā)自內心的快樂。在這些方面，迪士尼的全球領先地位毋庸置疑。不過，迪士尼畢竟是人為建構的世外桃源，頑皮的米奇、可愛的迪士尼公主、冰雪奇緣、星球大戰(zhàn)等等，誠然都是天才的創(chuàng)造，但是，它們都是虛構的呀。迪士尼以虛構的人物和故事、人造的歡樂世界，帶給了全球消費者最真實的品牌體驗，這種成功，不能不說是迪士尼創(chuàng)造的又一個奇跡。迪士尼是如何做到的？迪士尼的設計者、管理者們，真的掌握了什么魔法嗎？