德第蒙德公司創(chuàng)始人：傾聽(tīng)讓我化敵為友

幾年前的一個(gè)清晨，世界服裝業(yè)最大的德第蒙德毛尼料供應(yīng)公司創(chuàng)始人德第蒙德的辦公室里，來(lái)了一個(gè)不速之客。德第蒙德后來(lái)講述這件事情時(shí)說(shuō)：“這個(gè)人欠了我們公司十五美元，盡管他自己不承認(rèn)，但雙方知道那是事實(shí)。因此，我們公司的信用部一直在催他還錢，并給他寫(xiě)了幾封信。他衣冠楚楚地來(lái)到芝加哥，怒氣沖沖地闖進(jìn)了我的辦公室。他跟我說(shuō)，他不但不會(huì)付那筆賬，以后也不會(huì)再訂購(gòu)我們公司哪怕是一美元的貨物。

“雖然有好幾次，我都想打斷他的話，但最終我還是耐心聽(tīng)完了他的牢騷。我知道打斷他的話，并不能真正解決問(wèn)題，還不如讓他好好發(fā)泄一番。當(dāng)他發(fā)泄完了，靜下心來(lái)終于能聽(tīng)進(jìn)別人的話的時(shí)候，我才和他說(shuō)：‘你來(lái)到芝加哥告訴我這事，我得感謝你，你幫了我一個(gè)大忙。因?yàn)槿绻业膯T工讓你感到不快，別的顧客可能也有相同的遭遇。相信我，我比你更想知道這件事?！?/p>

“聽(tīng)我這么說(shuō)，他明顯感到驚訝。他到我這兒來(lái)，可能就是想大鬧一場(chǎng)的，但我卻并沒(méi)有和他爭(zhēng)辯，反而表示了謝意。我明確地跟他說(shuō)，那筆十五美元的賬可以免掉，這件事就算完了。我還夸他是個(gè)認(rèn)真的人，與他這筆賬相比，我的員工可能要處理數(shù)千份賬目，因此他們搞錯(cuò)的可能性更大。

“我說(shuō)自己能夠體諒他的感受。如果我是他，同樣會(huì)有相同的感受。因?yàn)樗f(shuō)不想再買我們的東西了，所以我又推薦給他幾個(gè)公司。后來(lái)他每次到芝加哥來(lái)，我們都會(huì)共進(jìn)午餐。吃完午飯后回到我的辦公室，他又下了比之前更多倍的訂單，然后心平氣和地離開(kāi)?；厝ズ螅氐赜植榱艘槐?，找出了那張賬單，給我們寄來(lái)了十五美元的支票，并向我們道了歉。

“他后來(lái)有了一個(gè)兒子，取名就叫德第蒙德。直到他去世為止，他都是我們公司忠誠(chéng)的朋友和客戶?！?/p>

5###做一個(gè)快樂(lè)的聆聽(tīng)者

著名編輯巴克：名人也需要被傾聽(tīng)

很多年以前，一個(gè)來(lái)自荷蘭的少年生活在貧困之中，他靠放學(xué)后為一家面包店擦玻璃，賺到一星期五十美分的薪水。這個(gè)少年名叫巴克，他一生只在學(xué)校待過(guò)六年的時(shí)間，卻成為美國(guó)新聞界最成功的一家雜志的編輯。他是怎么成功的？下面我們來(lái)看看他的故事：

巴克十三歲的時(shí)候就輟學(xué)了，他到西聯(lián)公司做工，一星期的薪水漲到了六美元二十五美分，但是，他從來(lái)沒(méi)有放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)的想法。他開(kāi)始自學(xué)，把坐車和午飯錢都省了下來(lái)，買了一本《美國(guó)名人傳記大全》。讀了這部名人傳記后，他開(kāi)始給那些名人寫(xiě)信，讓他們給自己講述一些童年時(shí)代的往事。巴克是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，他懇請(qǐng)名人談?wù)撍麄冏约旱墓适隆?/p>

他給正在競(jìng)選總統(tǒng)的加菲大將寫(xiě)信，問(wèn)他以前是否真的當(dāng)過(guò)一名纖夫，并得到了加菲的回信；他給將軍格萊德寫(xiě)信，向他詢問(wèn)某次戰(zhàn)役的事，將軍給他畫(huà)了張地圖，并請(qǐng)這個(gè)十四歲少年與他共進(jìn)晚餐，聊了整整一夜；他給愛(ài)默生寫(xiě)信，請(qǐng)他講講自己的事……不久，這位少年就與國(guó)內(nèi)許多最著名的人物通起信來(lái)：愛(ài)默生、勃羅克、夏姆森、朗雷洛、林肯夫人、奧爾科特、謝爾曼將軍以及戴維斯。

除此之外，在休息的時(shí)候，或在節(jié)假日，巴克就去拜訪他們，成了他們家中受歡迎的一位客人。這樣的經(jīng)歷讓巴克非常自信。來(lái)自這么多的名人的鼓勵(lì)，讓他對(duì)未來(lái)有了理想，從而改變了他的人生。