根據(jù)那些讀過《郵差弗雷德》的讀者和公司的反饋來看，很多人已經(jīng)將書里的原則應用到客戶服務上來了。我很高興這本書能有自己的用武之地，雖然我的本意并不是寫一本有關客戶服務的書。我只是想寫一本簡單的關于商業(yè)哲學的書。

哲學回答我們該如何生活的問題。商業(yè)哲學的書回答的是我們該如何做生意。

對我來說，弗雷德·謝伊是我所知道的那些成功人士和成功公司所體現(xiàn)的原則的集中代表，這些原則具有積極的正面意義。

這些原則不僅僅是關于如何做生意的，它們也和生活有關。有些人通過直覺來領悟這些原則，還有一些人則是慢慢體會。但是很少有教授會去講解這些原則。我經(jīng)常聽到經(jīng)理們要求他們的員工“創(chuàng)造價值”、“建立更加和諧的關系”，但是經(jīng)理們卻很少提供培訓項目來告訴員工到底該如何做。

要素是什么？要素就是某種因素，它會對某種結果或者形式產(chǎn)生影響。要素并不是唯一的一種因素，甚至也不是最重要的因素。它只是因素的一部分。不管做什么都做到最好是取得成功——或者收獲更多——的關鍵。但是只做到這些還不夠。如果你的產(chǎn)品不夠好，如果你的價格實在讓人難以接受，或者如果你的團隊里的人在搗亂，抵消你的努力，那么僅僅只是為客戶做你職責之外的事情就遠遠不夠了。

解決問題的方法有很多。如果有作家、演講者或者專家聲稱他們的方法是解決問題的唯一方法，那請您不要輕信他們的話。也就是說，弗雷德法則可以應用到你的工作和生活中的各個方面。你和你的家人、朋友在一起的時候就可以用到這些法則，你參與社區(qū)工作的時候可以用到，當然你在每天的工作、在和客戶打交道的時候都可以用到。

弗雷德法則建立在放之四海而皆準的價值觀上，比如個人職責、可靠的人際關系和對他人的尊重。所以，從本質(zhì)上講，它就是一種思維形式，它追求機會并抓住機會將普通的事變得不再普通。

但是，了解是一回事，行動是另外一回事。沒有實際行動，想法再好也是沒有用的。成為弗雷德不僅僅是我們相信什么，也是我們要做些什么。