為了將某件事歸結(jié)為改變，它必須有一個參考的基準(zhǔn)線。那個基準(zhǔn)線可能是以前在對最近的形勢做出觀察后記錄下來的，或者可能是來自以前相似情況下經(jīng)驗的參考。一方面，如果狙擊手之前已經(jīng)注意到?jīng)]有任何活動的跡象，那么任何一種活動都可以被歸結(jié)為改變；另一方面，如果狙擊手已經(jīng)觀察到警戒巡邏是按照相同的路線不斷進(jìn)行的，那么對于該路線的任何一種偏移都可以被歸結(jié)為改變。

在執(zhí)行的爵士樂過程循環(huán)中，我們看到“聆聽改變”這一規(guī)則與觀察和定向之間有關(guān)系。狙擊手一旦觀察到某些不同的事情，這些事情就會被歸結(jié)為改變，即使是他還沒能有機會去適應(yīng)新的情況，以及判定這種改變意味著什么。如果狙擊手正在和其他人一起工作，那么他可能會與團隊中的成員交流一些事情，諸如“保持警惕，某些事情正在發(fā)生。我不能確定它是什么，但是的確有某些事情正在發(fā)生?！痹谡{(diào)整自己以適應(yīng)這種情況并將數(shù)據(jù)處理成有用的信息后，他可能意識到?jīng)]有什么事情是要擔(dān)心的：“錯誤的警報——它不是我們的目標(biāo)”。

在已經(jīng)確定改變可能出自不同的來源后，我們就可以思考如何才能夠更容易地尋找改變并鑒別它。來自團隊內(nèi)部的改變是最容易管理的，這是因為它的起源是接近我們應(yīng)該信任的“家”。圖6.8顯示了執(zhí)行的多個循環(huán)如何在團隊的內(nèi)部相互作用。決定他們每個人將會采取什么行動的過程中，每個人的行動都可以被其他人觀察并考慮。并不是每個人都將會以相同的方式調(diào)整他們自己來適應(yīng)給定的環(huán)境。我們每個人都有不同的標(biāo)準(zhǔn)來評價我們自己的行動，這些行動影響著我們將要選擇去觀察及思考的目標(biāo)。例如，當(dāng)鋼琴家在鋼琴三重奏中演奏和音時，貝斯手更有可能去聆聽那個和音中所暗示的和聲結(jié)構(gòu)，而不是鼓手去聆聽這些。這是因為任何一個貝斯手最重要的職責(zé)之一就是幫助定義和聲的結(jié)構(gòu)。在爵士樂中，大多數(shù)歌曲都有定義過的一系列和聲的相繼進(jìn)行，這些和聲伴隨著樂曲的旋律，并且即興演奏也是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的。某些和音或者是和音序列是其他的和聲或者是和聲序列替代對象的上佳候選者。為了讓這些替代和音更加有效，它們經(jīng)常需要鋼琴樂手及貝斯手一起合作，鼓手與這些事情并不是非常相關(guān)。對于來自團隊內(nèi)部的變化，需要指出的非常重要的一點是，通過透明的行動，團隊成員中的每一個人都有能力影響其他的成員如何快速、準(zhǔn)確地闡釋他們的行動。在第4章“建立信任和尊重”中，我們簡要地討論了透明性是如何幫助人們建立信任的，信任對于保持團隊的統(tǒng)一是非常必要的。在第8章“透明的行動”中，我們將討論開放性及透明性是如何改善執(zhí)行效果的。

圖6.8 合作者之間的相互作用

鑒別起源于客戶的變化，對于依賴于那些客戶購買行為生存的團隊是非常重要的。團隊越早認(rèn)識到這些變化，它就擁有更多的時間來做出反應(yīng)。聽到你最好的客戶正在慎重地考慮是否要選擇你最強的競爭者提供的商品，要比發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)從對手那里購買商品并完全拋棄了你更好。

并不奇怪的是，最難以管理的改變是來源于競爭者的改變。正如你想要通過策略戰(zhàn)勝你的競爭者并踏進(jìn)他們的執(zhí)行周期一樣，他們也正在試圖對你做同樣的事情。顯而易見的是，他們努力的一部分包括盡最大可能去隱藏或模糊他們的行動。你的競爭對手會有意識地試圖最大化改變的影響，其明確的目的就是影響你工作的完整性及質(zhì)量。這就使得你專心努力地尋找并識別他們的行動，判定他們的行動對你工作的影響變得更加的重要。