問自己：“他們?yōu)楹螘绱穗y纏？”

弱者永遠都無法原諒他人。諒解是強者的特性。

——甘地

還有一個問題同樣能夠幫助你原諒和忘卻，你想知道這個問題是什么嗎？你只需要問自己：“他們?yōu)楹螘绱穗y纏？”

我和兒子安德魯順路走進我們當(dāng)?shù)氐囊患冶ち璧?，為他的生日買甜點。店里擠滿了人，有的要圣代，有的要奶昔，還有的要一些更復(fù)雜的冰品。柜臺后面只有一個面帶倦色的高中女孩在忙碌著。她盡量以最快的速度接待每一位客人，然而，她越匆忙，落下的訂單就越多。

在度過了漫長的三十分鐘后，她終于叫到我們的號。我把小票遞給她，告訴她我要三夸脫撒有巧克力碎片的冰激凌。我的這個要求顯然成了壓垮她的最后一根稻草。她雙手叉腰，用一種難以置信的口吻說道：“三夸脫巧克力碎片冰激凌?。磕阒腊亚煽肆倪@些容器里弄出來有多不容易嗎？”

假如不是因為我是舌功學(xué)的倡導(dǎo)者，我一定會忍不住用一些嚴厲無情的話反唇相譏：“嘿！不好意思！如果我沒弄錯，這里是冰激凌店吧？”這種帶有諷刺意味的回答并不會讓我和她感覺更好受。所以，我管住了自己的舌頭，轉(zhuǎn)而問自己：“她為什么會這樣說？”我意識到她一定累壞了，于是，我用一種充滿同情意味的口吻問道：“今天的工作不好干吧？”

她的敵意立刻消失了。她長長地嘆了口氣，說道：“哦，是啊！今天一整天，店里都只有我一個人。我從早上十點一直忙到現(xiàn)在，一分鐘都沒休息。本來我一小時之前就該下班了，可是老板到現(xiàn)在還沒來。”她繼續(xù)向我訴說心中的不悅，同時幫我包好了我們要的冰激凌。當(dāng)我們離開時，她沖我們露出了一個大大的微笑，還友好地跟我們揮手道別。這就是舌功學(xué)的力量！那個看似簡單的問題幫我和她重新回到了一個積極的視角。

這些技巧如何使你受益

如果你在憤怒時能保持片刻耐心，你將因此免去此后一百天的傷心時光。

——中國諺語

“我有何感受”和“他們?yōu)楹螘@樣做”這兩個問題能夠幫助你，使你能夠感性地回應(yīng)對方，而不是以嘲諷反唇相譏。即便你不確定是什么導(dǎo)致對方采取充滿侵略性的行為，花幾秒鐘思考他的動機也能阻止你說出任何將來會讓你后悔的話語。

一位參加研討班的學(xué)員對此提出了異議：“我不同意這個觀點。如果有人攪得我心煩意亂，我一定要說出來讓他知道！如果出格的那個人是別人，我為什么就得扮演和事佬？”

這位與會者提到漫畫家阿什利·布里連特就曾經(jīng)在他的一部漫畫標(biāo)題中指出：“當(dāng)我是正確的一方時，為何我應(yīng)該自愿妥協(xié)？”

是啊，你為何應(yīng)該花費時間和精力去弄明白為什么對方會如此不友好呢？因為你能從中受益。

無論是過去、現(xiàn)在還是將來，這個世界從來都不缺麻煩難纏的人。維琴尼亞·薩提亞指出：“我們決不能允許他人用其有限的感知來定義我們自己。”反過來，我們也決不能用自己有限的感知定義其他人。急躁往往是無知的副產(chǎn)品。當(dāng)你想?yún)柭暬負裟莻€考驗?zāi)隳托缘娜说臅r候，請不要忘記你對他的蔑視可能來源于你對他所處境遇的有限認識。如果你想讓某人為其令人不悅的言行付出代價，你也會與他一起為自己的行為買單。使用共情問題能夠使你不至于為壞情緒所困，從而陷入一場永遠沒有勝方的沖突之中。