事實(shí)上，我們這個(gè)社會(huì)，除了科學(xué)的高度發(fā)展之外，同時(shí)也變成了一個(gè)人人相互服務(wù)獲得共生的社會(huì)。今天，我們所使用的東西95％以上都不是我們自己生產(chǎn)和制造的。我們吃的食物、穿的衣服，我們使用的電腦、汽車(chē)、手機(jī)，這些都是他人為我們提供的，都是我們以我們的服務(wù)換來(lái)的他人的服務(wù)。這個(gè)社會(huì)中的人只有處在“我為別人服務(wù)，同時(shí)別人也為我提供服務(wù)”的狀態(tài)當(dāng)中，用這種服務(wù)精神把自己維持在全人類(lèi)構(gòu)成的生命共同體中，才能獲得自己的生存。所以，在今天，服務(wù)的精神要比以往任何一個(gè)時(shí)代都顯得重要。我們的員工要為自己的同事提供服務(wù)，要為公司提供服務(wù)，要為合作單位提供服務(wù)，還要為家庭提供服務(wù)，最后要為全社會(huì)提供服務(wù)。如果沒(méi)有這種服務(wù)精神，我們就無(wú)法在這個(gè)社會(huì)中生存。如果服務(wù)精神差，我們的公司業(yè)績(jī)就不能繼續(xù)提高，整個(gè)社會(huì)也不能夠和諧地往下發(fā)展。一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)公司就像人體一樣，各部分都有它特定的功能，只有相互服務(wù)，彼此協(xié)調(diào)，才能夠成長(zhǎng)為一個(gè)健康協(xié)調(diào)的身體。

服務(wù)于他人的精神是當(dāng)今社會(huì)中任何人都應(yīng)該具有的基本品德。要為他人提供服務(wù)，必須了解對(duì)方需求，形成供應(yīng)形式，這里面必須進(jìn)行頻繁、有效的磋商。

今天，我們看到交換服務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，磋商型的人際關(guān)系格局迅速大規(guī)模形成，這并不奇怪。其實(shí)磋商這個(gè)詞語(yǔ)不是新詞，而磋商型的關(guān)系也并非第一次出現(xiàn)。在過(guò)去等級(jí)森嚴(yán)的制度里面，每一個(gè)階層里面都有他們的“圈子俱樂(lè)部”。在圈子里面是有磋商的，但他們磋商的目的只是照顧本集團(tuán)、本階層的利益。他們?cè)趦?nèi)也許是平等互利的，而對(duì)外卻是不公平的。在這種狹隘的階層、圈子結(jié)構(gòu)中間，我們所謂的團(tuán)結(jié)，是少數(shù)人的團(tuán)結(jié)。

就拿我們這一代人來(lái)說(shuō)吧，我們最早認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)這個(gè)詞，是在過(guò)去年代的特殊語(yǔ)境中，團(tuán)結(jié)就是一些人去打擊另外一些人。我們團(tuán)結(jié)的是和我們相同的人，具有相同的信仰、社會(huì)地位、價(jià)值觀等等；而對(duì)那些具有不同的信仰、社會(huì)地位、價(jià)值觀，甚至不同的籍貫、民族、方言、風(fēng)格的人都不作為團(tuán)結(jié)的對(duì)象，都是以批判、改造、粉碎、打倒之類(lèi)的字眼和方式來(lái)對(duì)待。這樣的團(tuán)結(jié)不是真正的團(tuán)結(jié)，這種狹隘意義上的團(tuán)結(jié)實(shí)際上是把團(tuán)結(jié)作為一種手段，最終帶來(lái)的是分裂、斗爭(zhēng)，甚至戰(zhàn)爭(zhēng)。一位團(tuán)結(jié)的締造者一定要能夠發(fā)揮其他人的才智，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)的環(huán)境，而不是去摘取他人的果實(shí)。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是需要把各種不同類(lèi)型的人的才智匯集起來(lái)。就像健康的人體，是人體各個(gè)器官各自發(fā)揮不同的作用而取得的結(jié)果，但這些器官的功能和在人體中起的作用又是完全不一樣的。在人體中，所有器官都沒(méi)有重要和不重要之分，因?yàn)椴还苣膫€(gè)器官出了問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致衰退、死亡。人類(lèi)社會(huì)、我們的公司、我們的團(tuán)隊(duì)也是同樣的道理。

社會(huì)制度的進(jìn)步，就是磋商跨越固有界限，適用人群日漸擴(kuò)大，同時(shí)也逐漸適用于不同性質(zhì)的行為。無(wú)論是公開(kāi)的社會(huì)活動(dòng)，還是私密的男女關(guān)系，里面都有磋商。磋商具有普世價(jià)值。