“戶塚，那件事怎么樣了？”

上司高亢的聲音回響在辦公室，顯得有些著急。他提到的“那件事”是我3天前接到的指令，要我對關(guān)于某行業(yè)的調(diào)查做一個近況報告。

上司提到“那件事”，我立刻就明白了是哪件事，因為我正打算在那天下午進(jìn)行匯報。

因為上午有其他客戶打來電話，所以我便急忙去處理別的問題了。然而相對來說，人在上午時頭腦比較清醒，如果沒有什么緊急事務(wù)的話，我應(yīng)該上午就跟上司匯報。

一見到上司，他就向我提出了一連串的問題。這些問題涉及調(diào)查的方方面面，從整體上來看，我的調(diào)查內(nèi)容完成得還算可以。

面對上司提出的一個個尖銳的問題，我完全被他的氣勢壓倒了，毫無自信可言。通常情況下，3分鐘就能完成的報告，我卻花了15分鐘的時間。報告結(jié)束之后，我擦了擦汗，離開了座位。

這是在我剛進(jìn)入高盛集團(tuán)時發(fā)生的一個真實(shí)案例，也是一個不懂溝通的最常見的反面教材。

溝通的基礎(chǔ)就是在上司提問之前進(jìn)行匯報、聯(lián)系、交談

如果被上司問及之后再做匯報，那就為時已晚了。自己主動去做匯報，可以有充足時間整理好要點(diǎn)，確立好邏輯架構(gòu)，然后再傳達(dá)給上司。準(zhǔn)備工作做得充分，回答上司提問時就能充滿自信了。

相反，在被上司提問之后做匯報的情況下，就要求你具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。而這時，你必然會處于被動地位，也就很難向?qū)Ψ綔?zhǔn)確傳達(dá)你的想法了，同時還可能被對方抓住弱點(diǎn)進(jìn)行反駁，從而使自己處于防御的態(tài)勢。所以，匯報、聯(lián)系、交談時一定要讓自己先發(fā)制人。

下面，我們站在上司的立場考慮一下。上司既然把工作委托給了下屬，就可能會注意盡量不向下屬提一些細(xì)微的要求，耐心地等待下屬自己來做匯報。

上司如果給你足夠的時間去準(zhǔn)備而不強(qiáng)加干預(yù)，他可能是為了培養(yǎng)下屬的自主性和主體性。但有的上司也可能僅僅是心血來潮就催促下屬做匯報，在這種情況下，考慮到上司的性格，你就要在他情緒激動之前去做匯報，這一點(diǎn)很重要。

如果沒有時間馬上做匯報，應(yīng)該盡快去找上司，表達(dá)稍后要做匯報的想法，以征得他的同意。

如果需要外出，應(yīng)做好記錄，事先發(fā)送一封簡單的關(guān)于近況的報告或是對事件做出簡單處理的郵件。重要的是，要在上司催促之前就自己去做匯報。