口碑是我們吸引用戶最有利的工具，我們也非常感激顧客給予我們的信任。重復(fù)購(gòu)買和口碑，共同鑄就了亞馬遜在線圖書市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

1997年，為了配合我們快速增長(zhǎng)的流量、銷售以及服務(wù)水平，我們努力擴(kuò)大了公司基礎(chǔ)設(shè)施：

亞馬遜的員工從158人大幅增至614人，管理團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了擴(kuò)充。

倉(cāng)儲(chǔ)物流中心從之前的5萬(wàn)平方米擴(kuò)充到了28. 5萬(wàn)平方米，其中西雅圖的設(shè)施擴(kuò)充了近70%，以及11月份在特拉華州建立的第二個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心。

年底，我們的庫(kù)存增加到了20萬(wàn)種，這使得我們的服務(wù)能力有所提升。

我們的現(xiàn)金及投資余額在年底達(dá)到了1. 25億美元，得益于1997年5月份亞馬遜IPO①以及銀行的7 500萬(wàn)美元貸款。充裕的資金保證了我們戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中更具靈活性。

我們的員工

過(guò)去一年的成功是我們這群極富創(chuàng)造力、聰明能干的員工團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，我為自己是其中一員感到非常自豪。打造一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的招聘流程體系，是我們一直以來(lái)并將長(zhǎng)期堅(jiān)持的一項(xiàng)工作，因?yàn)檫@是亞馬遜將來(lái)成功道路上最為重要的一個(gè)元素。

在這里工作并不那么容易，當(dāng)我面試求職者時(shí)，我對(duì)他們說(shuō)，“你可以長(zhǎng)時(shí)間工作，或者非常努力地工作，或者高效率地工作，但是在亞馬遜，這一切都很重要，缺一不可”，但是我們會(huì)努力建立一些非常重要的工作方法，特別是關(guān)系到我們客戶的內(nèi)容，甚至是我們可以給我們的孫子們講的一些東西，這一切并不容易。但是幸運(yùn)的是，我們擁有這樣一群樂于付出、擁有犧牲精神并極富激情的團(tuán)隊(duì)，是他們打造出了今天的亞馬遜。①

在這篇股東信中，貝索斯從6個(gè)方面發(fā)力，這也是自此信首次公開后，一路為亞馬遜保駕護(hù)航的精神藍(lán)圖。任何一家企業(yè)，在其成立的前3年，真正能聚焦出可延續(xù)的理念和精神的，為數(shù)不多，而如貝索斯這樣頭腦清晰，絕對(duì)知道自己想要什么的領(lǐng)導(dǎo)者，也是鳳毛麟角。

從這以后，貝索斯每年都會(huì)寫一份《致股東的信》，內(nèi)容涉及面非常廣，從繼續(xù)擴(kuò)張品類，到關(guān)注數(shù)字和無(wú)線技術(shù)；從對(duì)亞馬遜的全品類開展價(jià)格戰(zhàn)，到向第三方開放配送服務(wù)，即代發(fā)貨業(yè)務(wù)……可真是忙壞了貝索斯，但卻樂壞了股東。隨著亞馬遜一步步登峰造極，曾經(jīng)左右搖擺但最終總算堅(jiān)守住陣地的股東們，今時(shí)今日可算是高枕無(wú)憂，滿顏歡笑了。

值得一提的是，這些年來(lái)的股東信，雖然內(nèi)容變革，但有一點(diǎn)始終未變。貝索斯每年都會(huì)把1997年《致股東的信》拿出來(lái)，似乎是在告慰過(guò)去，也是在展望未來(lái)。實(shí)際上，最主要的目的就是提醒所有的“亞馬遜人”，能到今天不容易，大伙都得打起精神，之前怎么干，現(xiàn)在還怎么干，什么時(shí)候都不能把理念和精神丟了。

當(dāng)然，貝索斯的苦心沒有白費(fèi)，亞馬遜股票一路看漲的勢(shì)頭，也算是給他吃了一顆定心丸。即便成立初期度過(guò)了艱辛的6年，好在現(xiàn)實(shí)安然。

到了這兒，想必稱呼貝索斯為“戰(zhàn)略家”是毫無(wú)懸念的。若你是個(gè)細(xì)心到吹毛求疵的人，恐怕會(huì)覺得貝索斯實(shí)在太“恐怖”了，他居然用十幾年的時(shí)間去做一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事兒：即時(shí)刻提醒所有股東要嚴(yán)陣以待，絕不能被眼前的浮云遮住望眼?？v使這是他的一廂情愿，可也提醒了股東們，貝索斯這個(gè)一臉壞笑的家伙，真用自己獨(dú)特的個(gè)性攪動(dòng)得山河驟變，而他的精神也融入到了亞馬遜公司中。

一個(gè)企業(yè)有沒有靈魂，以及這種靈魂究竟是何種形態(tài)，全由它第一任領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和品性決定的。領(lǐng)導(dǎo)者雷厲風(fēng)行、熱衷創(chuàng)新、顛覆傳統(tǒng)，那這家企業(yè)也一定“呱呱叫”；相反，領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)柔寡斷、亦步亦趨、按部就班，那企業(yè)身上也只會(huì)散出“病秧子”的味道，最終可能徒留一聲嘆息。