引導式提問，直達目標核心

颯沐在銀行工作，這天有位年長的客戶來銀行開戶，在填寫表單的時候，只填寫了一部分資訊。按照規(guī)定，像這樣資訊不全是不能開戶的。颯沐想了想，如果強硬地告訴他，資訊不全不能開戶，只怕看似倔強的年長客戶生氣，反而事情更難處理。于是，她問道：“請問，您把資產(chǎn)都存到銀行，那么在發(fā)生突發(fā)狀況的時候，是不是最希望銀行將您的狀況轉(zhuǎn)告給您的親屬呢？”

客戶點了點頭，說：“這個當然。”

颯沐繼續(xù)問道：“如果銀行沒有您親屬的聯(lián)系資訊，在您有突發(fā)狀況的時候，是不是無法準確聯(lián)系到您的親屬，維系您賬戶的安全呢？”

客戶說道：“是啊。”

颯沐于是說道：“那么，您介意把表單上的內(nèi)容補充完整嗎？將您親屬的資訊提供給我們銀行，這樣才有助于銀行永久保護您的財產(chǎn)?！?/p>

客戶笑著將表單拿回來，填好了全部的資訊。颯沐透過幾個別出心裁的提問，讓客戶意識到完善資訊的必要性，并且讓對方感覺到，這樣做的目的是實實在在地在為他本人的財產(chǎn)所著想，如此一來，客戶愉悅地接受了她的要求。

很多時候，我們都會和他人出現(xiàn)意見相左，而解決分歧的辦法，絕對不是依著問題本身吵個不停，而是在一開始就繞過分歧點，從大家都表示同意的地方，開始重新提問，和對方達到同一個目標。而為了順利達到這個目標，雙方都必須做出讓步。沒有必要為了誰對誰錯理論半天，也不用苦口婆心告訴對方該怎么做：善用提問的方式，引導對方先把結果說出來，問題就能很快解決。

多方提問，成功十拿九穩(wěn)

夢玲來到一家水果店里，問道：“老板，你這里有棗子嗎？”

老板急忙出來：“有啊有啊，我這里的棗子都很大，每個都甜，而且很新鮮！”

夢玲上前看了看，并沒有購買，轉(zhuǎn)而去了第二家店。她同樣問道：“你這里有棗子嗎？”

老板答道：“有啊，酸棗、甜棗都有，您喜歡吃酸的還是甜的？”

夢玲說：“那就給我來兩斤酸棗吧！”

老板一邊忙著替夢玲稱棗，一邊問道：“來我這里的客人大部分都喜歡甜棗，您為什么喜歡吃酸的??？”

夢玲高興地說道：“哈哈，因為我兒媳婦懷孕啦，特別喜歡吃酸的，所以我就替她買點酸棗回去?！?/p>

老板露出大大的笑臉，說道：“那真是恭喜您，馬上要抱孫子啦！兒媳婦有您這樣的婆婆，一定很幸福吧？”

夢玲開心地笑著：“哪里哪里，懷孕了，當然要讓她吃好點！”

老板說道：“是啊，懷孕的女人最怕營養(yǎng)不良了！那您知不知道懷孕的女人適合吃一些富含維生素的水果，這樣生下來的孩子會比較聰明?！?/p>

“是嗎？”

夢玲問道，“那你這里哪些水果可以推薦？”

“您看，像奇異果、橙子，都是營養(yǎng)很豐富的水果，要不要先來一斤？”老板說道。

于是，那天夢玲除了買酸棗，還買了奇異果回去。而且，以后有事沒事都會到這家水果店，替兒媳婦買水果。

提問就該不設限，掌握多面提問的技巧，才能達到良好的效果。人與人之間的交流是一種雙向的溝通，并不是你自編自演的獨角戲，而是需要雙方都投入感情和思想的過程。懂得正確提問，才能更加順利地溝通。

在提問的時候，要注意不要給人一種一開口就是在盤問對方的感覺。話題要水到渠成，提問要自然，在閑聊中順勢引出話題，不露聲色地將別人帶領到你的話題面前。而且，如果他人不愿意回答你的問題，你就要仔細反省，是不是自己提問的方式不妥當。萬萬不可緊追不放，非要別人說出口是心非的話，這就太不識趣了。

【會說話的女人最迷人 COMMUNICATION SKILLS MAKE WOMEN CHARMING】

●一個正確的問題，才能引起良好的談話過程，所以選擇正確的問題很重要。

●巧妙的提問能幫你解決問題。遇到無法解決的問題時，不妨用幾個問句，將問題拋給對方，讓對方說出解決的辦法來。

●提問要講究技巧，要和對方有平等的交流，否則會讓對方有一種你在盤問他的感覺。