說服是以求得對(duì)方的理解和行動(dòng)為目的的談話活動(dòng)。因此，說服的最大特征就在于引起對(duì)方的關(guān)注。如果單方面地述說自己的想法，或?qū)⒆约旱南敕◤?qiáng)加在他人的頭上，說服就不可能獲得成功。所以，學(xué)習(xí)說服客戶的技巧是必須要做的功課。

與客戶溝通時(shí)，你面臨的最大問題是：你說的任何話，目標(biāo)客戶都會(huì)加以反對(duì)。這并不是因?yàn)槟阏f的不是真話，而是因?yàn)檫@是你說的。你說的話，只能表示你的觀點(diǎn)，并不是他們的觀點(diǎn)。從這個(gè)角度來說，你就要從客戶的心理出發(fā)，通過了解客戶的心理，運(yùn)用你的語言和非語言進(jìn)行說服。當(dāng)然，這里面存在著很多技巧，如退一步海闊天空、高舉“感情牌”、巧妙地制造緊迫感、給你的客戶戴高帽、從小處著手、從大處著手等。

1. 退一步海闊天空

你去說服客戶，從本質(zhì)上說，就是把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加于他，對(duì)方自然而然就有一種排斥心理，容易形成不良的溝通氛圍。因此，在說服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，擺出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那多半是要失敗的。

所以，退一步就是讓你的客戶對(duì)你不設(shè)防，真正心甘情愿地和你溝通交流，傾聽你的意見，這何嘗不是海闊天空呢？

2. 高舉“感情牌”

人與人之間，走得近了，感情深了，任何的“談判”也就容易進(jìn)行了。作為職場(chǎng)人士，有時(shí)候就必須學(xué)會(huì)和你的客戶套近乎，甚至讓他們感覺到你身處艱難之地，是一個(gè)需要他們幫扶的弱者。同情是人的天性，如果你想說服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧，高舉“感情牌”，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。

3. 巧妙地制造緊迫感

對(duì)待不能做出果斷決策的客戶的辦法是制造出一種緊迫感。只要你認(rèn)真考慮，你總會(huì)想出使其產(chǎn)生這種感覺的好辦法。很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說服力，而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說服目的的技巧。

威脅能夠增強(qiáng)說服力，采用此種說服技巧，需要注意以下幾點(diǎn)：第一，態(tài)度要友善；第二，講清后果，說明道理；第三，威脅程度不能過分，否則會(huì)弄巧成拙。

4. 給你的客戶戴高帽

“戴高帽”，即對(duì)對(duì)方的某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以便對(duì)方得到某種心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受你的說服。

每個(gè)人多少都有點(diǎn)自負(fù)，而且很希望得到他人的承認(rèn)。如果你能善于利用人的這種欲望來說服客戶，做事自可事半功倍。

一位婦女帶著小孩上了地鐵，地鐵上位子已被坐滿，而婦女的面前有一位小伙子卻躺著睡覺，占了兩個(gè)人的位子。孩子哭著鬧著要座位，并看著小伙子要他讓座，小青年裝作沒聽見。

這時(shí)，小孩子的媽媽說話了：“這位叔叔太累了，等他睡一會(huì)兒，他就會(huì)讓給你的。”幾秒鐘后，小青年站起來客氣地讓了座。