Kelvin曾告訴過(guò)Carrie，J&P總是會(huì)給員工一個(gè)跳起來(lái)才夠得著的目標(biāo)去努力，事實(shí)的確如此。在服務(wù)了W公司快兩年時(shí)，Carrie被任命帶領(lǐng)一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)參與一項(xiàng)重要競(jìng)標(biāo)：P家用電器公司（以下簡(jiǎn)稱P公司）。這個(gè)潛在大客戶的年度公關(guān)預(yù)算費(fèi)用高達(dá)兩千多萬(wàn)元，能付給公關(guān)代理公司的服務(wù)費(fèi)可達(dá)500萬(wàn)~600萬(wàn)元。為了成功拿下這個(gè)大生意，Ben再次承諾Carrie：“想要什么支持盡管開口！”因此，Carrie得以在三天時(shí)間內(nèi)就組織起一支競(jìng)標(biāo)的“夢(mèng)之隊(duì)”。在這支臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)中，有Carrie的愛將Nichole，有從某手機(jī)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)抽調(diào)的骨灰級(jí)技術(shù)達(dá)人Wilson，還有從某家居客戶團(tuán)隊(duì)抽調(diào)的高級(jí)助理Aling和從某時(shí)尚客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)抽調(diào)的助理Laura。

Carrie帶著四名“夢(mèng)之隊(duì)”成員過(guò)五關(guān)斬六將，經(jīng)過(guò)三個(gè)星期兩輪PK的艱苦競(jìng)標(biāo)，終于贏得了P公司的業(yè)務(wù)，這是J&P公司本年度業(yè)務(wù)第二大單（第一大單是由總監(jiān)Kate帶隊(duì)贏得的一家國(guó)內(nèi)汽車客戶，年度服務(wù)費(fèi)千萬(wàn)元級(jí)別）。

在J&P每星期一早上的全體例會(huì)上，Ben興高采烈地宣布了這一好消息，會(huì)議室里立刻響起熱烈的掌聲?！皦?mèng)之隊(duì)”成員們喜滋滋地坐在第一排，頭昂得高高的，像一只只驕傲的小公雞。

“我們請(qǐng)Carrie來(lái)分享一下這次競(jìng)標(biāo)勝利的經(jīng)驗(yàn)?！盉en向她做了個(gè)“請(qǐng)到臺(tái)前來(lái)”的手勢(shì)。

Carrie起身，同時(shí)邀請(qǐng)四位競(jìng)標(biāo)伙伴一同走到會(huì)議室正前方的演講臺(tái)前一字排開，然后說(shuō)：“感謝我的團(tuán)隊(duì)，感謝Ben的信任，感謝CCTV，感謝Channel V。”大家哈哈大笑，氣氛很輕松。她繼續(xù)說(shuō)道：“不僅是我，競(jìng)標(biāo)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有很多心得體會(huì)可以和大家分享。能不能多占用一點(diǎn)兒時(shí)間，讓每個(gè)人都發(fā)表一下感想呢？”

看到Ben點(diǎn)頭表示同意后，她示意一下說(shuō)：“Wilson，你先來(lái)說(shuō)？”

白凈清秀的骨灰級(jí)技術(shù)達(dá)人靦腆地笑了笑，清清嗓子說(shuō)：“我覺得，對(duì)產(chǎn)品的深入了解非常重要；但更重要的是，如何把艱深晦澀的技術(shù)語(yǔ)言翻譯成消費(fèi)者聽得懂、易上口、記得住的語(yǔ)言?！?/p>

臺(tái)下聽眾紛紛點(diǎn)頭表示認(rèn)可，還有人在會(huì)議室角落嚷嚷了一句：“技術(shù)一哥能有這覺悟不容易?！币鹆朔块g內(nèi)的一片歡笑。

Ben適時(shí)插進(jìn)來(lái)說(shuō)：“這就是‘溝通’的藝術(shù)。如果聽的人沒聽明白，那一定是說(shuō)的人沒說(shuō)清楚。公關(guān)人就是要幫助客戶把技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者語(yǔ)言?！?/p>

Aling接著Ben的話說(shuō)：“溝通的語(yǔ)言很重要，溝通的角度或者說(shuō)立場(chǎng)也很重要。企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)常常是強(qiáng)調(diào)自身的技術(shù)如何尖端、產(chǎn)品如何卓越、市場(chǎng)地位多么領(lǐng)先，但忽視了消費(fèi)者想知道的是‘你能給我?guī)?lái)什么價(jià)值’。所以我們?cè)诜桨咐飵椭蛻魮Q個(gè)思考角度?！?/p>

“Aling，你說(shuō)得太好了！”Ben非常贊許她的分享。