三　管理上的改革

本店在管理上是采用民主集中的原則，這是同人所知道的。這個(gè)原則在根本上是不錯(cuò)的，我們?nèi)匀灰獙氋F這個(gè)原則。但是在運(yùn)用方面，換句話說，在具體的辦法方面，卻應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)情形的變化而斟酌改革，才能在實(shí)際上收到良好的效果。試把人事委員會(huì)處理人事問題來做個(gè)例子。當(dāng)我們只有一家店在上海的時(shí)候，全體同事都在一個(gè)地方工作，有經(jīng)常的接觸，彼此的情形都易于熟悉，不致有過大的隔膜，所以人事委員會(huì)對(duì)于處理人事比較地容易辦，比較地迅速。后來分店有了漢口、廣州兩處，事情已比“獨(dú)此一家”的時(shí)候復(fù)雜一些，再后來竟增加了三四十個(gè)據(jù)點(diǎn)，大多數(shù)同人散處在各地，彼此的情形便漸漸隔膜起來了；交通不便，信札需時(shí)，在這樣情形之下，人事委員會(huì)往往受著客觀的限制，不免“吃力不討好”。在已往一年間，我被推任了人事委員會(huì)的主席，最大多數(shù)的關(guān)于人事的會(huì)議，我都親自參加過，依我的觀感，人事委員會(huì)中的每一委員對(duì)于每一件有關(guān)人事的問題，都是存著很公正的態(tài)度，尤其是集體的結(jié)論或決議，都是盡可能根據(jù)所知道的事實(shí)材料，配上已定的原則，加以慎重決定的。老實(shí)說，在人事委員會(huì)可以說是已盡了最大的努力。可是據(jù)陸續(xù)由各方面來到總處的同事所談及，仍多感覺到人事委員會(huì)所作的決議，常令人覺得與事實(shí)未能切合。至于人事委員會(huì)遇有特別慎重的事件，對(duì)事實(shí)須加以調(diào)查，所需的時(shí)間較多，也引起有些同事的不滿。不能迅速，誠然是一個(gè)缺點(diǎn)，但這是客觀條件的困難，并非人事委員會(huì)有意延擱、或懶惰。

這種管理上的缺點(diǎn)應(yīng)該怎樣消除呢？我們應(yīng)該加強(qiáng)“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”的辦法，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)只須努力規(guī)定原則，不必顧及瑣屑事情；關(guān)于瑣屑的事情，各店負(fù)責(zé)人只須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)所定的原則負(fù)責(zé)執(zhí)行，不必事事要請(qǐng)示人事委員會(huì)。執(zhí)行如有不當(dāng)，自然仍可由不服者向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)申訴，要求糾正，但是如果沒有充分的反證事實(shí)，各店負(fù)責(zé)人的執(zhí)行是不應(yīng)輕易推翻的。在另一方面，各店負(fù)責(zé)人如確有錯(cuò)誤，當(dāng)然也須負(fù)責(zé)，由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)決定處分。這是提高各分店負(fù)責(zé)人的職權(quán)，同時(shí)加重他們的責(zé)任。依目前的情形，即令是芝麻綠豆的小事，各店負(fù)責(zé)人也須請(qǐng)示總處，反而可以不必負(fù)責(zé)，因?yàn)槁殭?quán)不及，往往明明有所知也不肯明說或老實(shí)報(bào)告，即使說了也徒然結(jié)成私怨，于公事的執(zhí)行，還是無甚裨益，這是實(shí)際的情形，我們不能諱疾忌醫(yī)，必須在管理上有所改革，以作補(bǔ)救。當(dāng)然，同時(shí)我們對(duì)于負(fù)責(zé)人要加以慎選，要使他徹底明白原則，要使他能夠負(fù)起責(zé)任。關(guān)于原則，職權(quán)和責(zé)任的范圍，當(dāng)然都應(yīng)有明確規(guī)定。

不但關(guān)于人事方面，即業(yè)務(wù)方面，理事會(huì)也要強(qiáng)調(diào)“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”的辦法，各店應(yīng)有較詳備的營業(yè)計(jì)劃，究竟能否完成或超過，都應(yīng)有比較具體的標(biāo)準(zhǔn)，在一定時(shí)期之后加以檢討，作為獎(jiǎng)勵(lì)或處分的根據(jù)，使各店負(fù)責(zé)人及有關(guān)分店同事有所準(zhǔn)繩。能完成營業(yè)計(jì)劃的應(yīng)有相當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，使有關(guān)負(fù)責(zé)人和同事都能比例地獲得能超過的應(yīng)有特獎(jiǎng)；未能達(dá)到的也應(yīng)有相當(dāng)?shù)奶幏?。（詳?xì)的辦法當(dāng)然應(yīng)有適當(dāng)?shù)囊?guī)定。）在營業(yè)計(jì)劃的范圍內(nèi)，應(yīng)予各店負(fù)責(zé)人以發(fā)揮創(chuàng)造力的余地。

管理上的改革應(yīng)特別注意實(shí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人負(fù)責(zé)”的辦法，其大意已如上述，同時(shí)我們還決定實(shí)行巡回視察的辦法，這個(gè)辦法原來早想執(zhí)行，因人手分不開，以致延擱，是一件莫大的憾事。最近對(duì)于人事方面有整個(gè)的調(diào)查，希望我們的視導(dǎo)員不久即可與各處同事詳談一切。我希望由于巡回視察辦法的執(zhí)行，散在各處的同人間的意見可以獲得相當(dāng)充分的溝通，總處和各地間的隔膜可以得到相當(dāng)?shù)南?，這樣，對(duì)于我們的文化事業(yè)，應(yīng)該有著更大的整頓和推進(jìn)。

由上面所說的這幾個(gè)方面同時(shí)兼程并進(jìn)，應(yīng)該可以得到更大的工作效率。