中日機動車輛保險市場比較研究

第一章 財產(chǎn)保險市場發(fā)展狀況 第一節(jié) 中國財產(chǎn)保險業(yè)的創(chuàng)設(shè)與發(fā)展 一、中國財產(chǎn)保險的創(chuàng)設(shè)與早期發(fā)展 二、中華人民共和國成立后的財產(chǎn)保險 三、機動車輛保險的發(fā)展歷程 第二節(jié) 中國財產(chǎn)保險業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、中國財產(chǎn)保險業(yè)的現(xiàn)狀分析 二、目前中國財產(chǎn)保險的基本特征 三、中國財產(chǎn)保險公司發(fā)展面臨的問題和挑戰(zhàn) 四、中國財產(chǎn)保險公司的發(fā)展趨勢 第三節(jié) 日本財產(chǎn)保險的發(fā)展及中日比較 一、日本保險市場的歷史演化 二、日本保險業(yè)的改革和市場自由化 三、中日財產(chǎn)保險市場的比較第二章 機動車輛保險發(fā)展的環(huán)境、制度及現(xiàn)狀 第一節(jié) 中國機動車輛保險發(fā)展的環(huán)境分析 一、機動車事故問題的社會化 二、消費者的投保意識不斷提高、投保率逐年上升 第二節(jié) 中國機動車輛保險的制度分析 一、中國機動車交通事故責任強制保險制度 二、中國機動車商業(yè)保險制度 第三節(jié) 中國機動車輛保險的發(fā)展現(xiàn)狀 一、中國機動車輛保險市場概況 二、中國機動車輛保險的發(fā)展現(xiàn)狀 三、中國機動車輛保險市場發(fā)展存在的問題 第四節(jié) 日本機動車輛保險的發(fā)展概況及中日比較 一、日本機動車輛事故問題的社會化 二、日本機動車輛保險的發(fā)展現(xiàn)狀 三、日本機動車輛保險的制度分析 四、中日機動車輛保險市場的比較第三章 機動車輛保險費率的市場化 第一節(jié) 中國機動車輛保險費率市場化改革的必要性 一、中國機動車輛保險費率市場化的動因 二、中國機動車輛保險費率市場化改革的目的 三、加快我國機動車輛保險費率市場化的意義 第二節(jié) 中國機動車輛保險費率市場化改革的歷程 一、機動車輛保險費率市場化改革的試點 二、機動車輛保險費率市場化改革在全國范圍內(nèi)的正式實施 三、機動車輛保險費率市場化改革取得的階段性成效 四、機動車輛保險費率市場化改革中出現(xiàn)的問題 五、機動車輛保險費率市場化改革中存在突出問題的原因分析 第三節(jié) 中國機動車輛保險費率市場化的對策 一、機動車輛保險費率市場化的前提條件 二、機動車輛保險費率市場化的改革設(shè)想 第四節(jié) 日本機動車輛保險費率市場化的狀況及中日比較 一、機動車輛保險費率市場化之前日本汽車保險的基本情況 二、曰本機動車輛保險費率市場化歷程 三、機動車輛保險費率市場化的中日比較第四章 機動車輛保險銷售渠道 第一節(jié) 中國機動車輛保險銷售渠道概述 一、中國機動車輛保險銷售渠道的發(fā)展歷程 二、中國機動車輛保險銷售渠道的現(xiàn)狀 三、中國機動車輛保險銷售渠道存在的問題 四、中國機動車輛保險銷售渠道發(fā)展趨勢 第二節(jié) 中國機動車輛保險銷售渠道分析 一、中介渠道 二、直銷渠道 三、其他渠道 第三節(jié) 保險銷售的IT系統(tǒng) 一、信息化技術(shù)在保險業(yè)發(fā)展過程中的演變 二、保險公司核心業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)簡介 三、行業(yè)車險信息集中平臺簡介 四、機動車輛保險見費出單系統(tǒng)簡介 第四節(jié) 日本機動車輛保險銷售渠道分析及中日比較 一、日本機動車輛保險銷售渠道現(xiàn)狀及發(fā)展 二、日本機動車輛保險銷售渠道分析 三、中日機動車輛保險銷售渠道比較第五章 機動車輛保險的理賠和客服 第一節(jié) 中國機動車輛保險理賠的法律規(guī)范 一、《機動車交通事故責任強制保險條款(2008年版)》 相關(guān)條款 二、機動車事故賠償及保險理賠相關(guān)的司法解釋或規(guī)定 第二節(jié) 中國機動車輛保險理賠流程 一、基本理賠流程及各流程主要工作內(nèi)容 二、財產(chǎn)損失理賠 三、人傷理賠 四、簡化理賠流程 第三節(jié) 中國機動車輛保險的客戶服務(wù) 一、機動車輛保險的客戶服務(wù)簡介 二、保險公司改善客戶服務(wù)工作的努力及面臨的困惑 三、客戶服務(wù)需要衍生的新興行業(yè) 四、理想的客戶服務(wù) 五、改進客戶服務(wù)的措施 第四節(jié) 日本機動車輛保險的理賠和客服現(xiàn)狀及中日比較 一、日本機動車輛保險理賠 二、日本優(yōu)化機動車輛保險理賠服務(wù) 三、日本非保險事故的附帶服務(wù) 四、中日機動車輛保險理賠比較參考文獻