一旦有了干練、智慧、而且精力充沛的職工，下一步就是如何激勵(lì)他們的創(chuàng)造性。長(zhǎng)期以來(lái)，日本人都被看作是模仿者，而不是創(chuàng)造者。但是我認(rèn)為，如果不把過(guò)去四十年里日本工業(yè)界所取得的成績(jī)視為創(chuàng)造，那簡(jiǎn)直就是太愚蠢了。生物化學(xué)、陶瓷和纖維等新材料、光電子學(xué)和其它領(lǐng)域里的一切都是明證。當(dāng)然，我們?cè)谥圃旒夹g(shù)和質(zhì)量管理中的貢獻(xiàn)也是創(chuàng)造。
在商業(yè)的世界里，作為孩子，作為學(xué)生，作為新手，我們都在模仿。后來(lái)我們成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)會(huì)了將我們天生的能力與學(xué)到手的法則和原理相接合。我們的研究中心主任，木口真彥博士總是說(shuō)，模仿是兒童學(xué)習(xí)過(guò)程中的第一步，日語(yǔ)中“學(xué)習(xí)（manabu）”一詞本來(lái)就是“模仿（manebu）”的意思。
當(dāng)日本在閉關(guān)鎖國(guó)兩百多年之后又回共同世界中來(lái)時(shí)，日本人對(duì)這兩個(gè)世紀(jì)中海外取得的巨大成就和發(fā)展一無(wú)所知。在政府和明治天皇的英明領(lǐng)導(dǎo)之下，日本竭盡全力在世界上求索這些“新”的思想和技術(shù)。從某種意義上講，這樣做是為了自衛(wèi)，因?yàn)槲鞣絿?guó)家要求日本打開(kāi)國(guó)門(mén)時(shí)，他們將不平等條約強(qiáng)加到日本人的頭上，這些條約不允許日本保護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)和處在幼年的工業(yè)。在這樣一個(gè)弱肉強(qiáng)食的國(guó)際社會(huì)中，要想作為一名成員生存下去，強(qiáng)大的工業(yè)基礎(chǔ)和軍事力量看來(lái)是唯一的出路。
有些人認(rèn)為，日本人創(chuàng)造這個(gè)國(guó)家現(xiàn)代工業(yè)成就的能力是第二次世界大戰(zhàn)以后的四十年內(nèi)學(xué)會(huì)的，這只能說(shuō)明他們不懂得歷史。在十九世紀(jì)的最后三十年里，日本人從土地的牢固束縛中擺脫出來(lái)，開(kāi)始走上了工業(yè)化的道路。到1905年，僅僅經(jīng)歷了一代人以后，國(guó)家的工業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力就提高到這樣一個(gè)水平，日本這個(gè)三千萬(wàn)人口的小國(guó)能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中打敗中國(guó)（1894-1895）和沙俄帝國(guó)（1904-1905）。歐洲的第一次世界大戰(zhàn)的初期，日本是亞洲的主要軍事和工業(yè)力量。這是史實(shí)，我在這里引用它，只為了說(shuō)明對(duì)1945年以后的日本奇跡應(yīng)該用長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看待。在發(fā)展過(guò)程的早期，明治政府認(rèn)為政府可以制定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，并確立工業(yè)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，但是不久以后，政府領(lǐng)導(dǎo)就意識(shí)到他們不能管理工廠和生產(chǎn)產(chǎn)品。為了國(guó)家的利益，于是政府和工業(yè)界就制定了一個(gè)相互合作和相互支持的體系。這個(gè)體系的某些方面直到今天才瓦解。
將明治時(shí)代與太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)以后的時(shí)代進(jìn)行比較是沒(méi)有用的，但是有一個(gè)明顯的事實(shí)必須引起注意，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后全體日本人共同努力重建了國(guó)家和民用工業(yè)的工廠。此后他們共同分享成功的碩果，這在歷史上還是第一次，日本人的生活標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了世界最高水平。當(dāng)然，這四十年里日本又一次竭盡全力求索技術(shù)，試圖趕上以前錯(cuò)過(guò)的發(fā)展。我們購(gòu)買(mǎi)技術(shù)后直接使用，并對(duì)它們進(jìn)行改進(jìn)。
日本的鋼鐵制造商從奧地利的原廠家買(mǎi)回基本吹氧轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，但是不到十年以后，日本的公司就將經(jīng)過(guò)改進(jìn)的煉鋼技術(shù)反賣給原來(lái)的那家公司了。另外一個(gè)例子就是索尼公司。我們買(mǎi)下了最初的晶體管，并對(duì)它進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造來(lái)達(dá)到我們的目的，而原制造廠家卻沒(méi)有想到的這種目的。我們?cè)斐隽巳碌木w管，在我們的研制過(guò)程中，我們的研究人員江崎禮夫演示了電子的隧道效應(yīng)，由此引出了隧道二極管的開(kāi)發(fā)，十七年后，已加入了IBM的江崎為此榮獲諾貝爾獎(jiǎng)。
宣布得獎(jiǎng)人的時(shí)候我正在巴黎出席IBM世界貿(mào)易董事會(huì)會(huì)議。會(huì)上一位助理將這個(gè)消息帶給IBM的董事長(zhǎng)福蘭克．卡雷，卡雷驕傲地告訴董事們，這是IBM的科學(xué)家第一次贏得諾貝爾獎(jiǎng)。他神態(tài)自若地笑了，周圍是一片掌聲。然后IBM 主管科研的愛(ài)瑪勒爾．皮奧里博士走到他身邊對(duì)他解釋了江崎的歷史背景?？ɡ紫蛭抑乱鈺r(shí)，我只說(shuō)了一句話：“我們非常高興。”實(shí)際上這句話并沒(méi)有完整地表達(dá)出我的心情。江崎的諾貝爾獎(jiǎng)是工作在工業(yè)界的日本科學(xué)家獲得的第一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)；其他的榮獲桂冠者都是教授。相對(duì)而言，索尼公司在日本工業(yè)界是一個(gè)非常年青的公司。
木口博士，我們的研究中心主任，他說(shuō)過(guò)，日本科學(xué)家和技術(shù)人員在日本發(fā)展史上的追趕時(shí)期內(nèi)具有所謂“適應(yīng)性創(chuàng)造能力”，而現(xiàn)在又具有所謂“獨(dú)立性創(chuàng)造能力”，人們對(duì)此可能會(huì)有爭(zhēng)議，但是毫無(wú)疑問(wèn)，在世界技術(shù)之林中，當(dāng)今的日本已經(jīng)成為一個(gè)羽翼豐滿的成員。日本、美國(guó)和歐洲國(guó)家現(xiàn)在平起平坐，勢(shì)均力敵。當(dāng)技術(shù)會(huì)議在日本舉行時(shí)，例如1984年在東京召開(kāi)的第五代計(jì)算機(jī)技術(shù)會(huì)議，來(lái)自世界各國(guó)的最優(yōu)秀研究人員匯集在一起學(xué)習(xí)日本的技術(shù)進(jìn)步。就在1984年的那次會(huì)議上，國(guó)外的發(fā)言者一個(gè)接一個(gè)地指出，日本的項(xiàng)目中政府只投入少量的資金，但有很多公司參加，只到從日本獲悉這個(gè)消息后，才促使他們的政府對(duì)以往忽視了的人工智能項(xiàng)目進(jìn)行投資。
正如木口博士指出的那樣，有好幾種創(chuàng)造力。1985年12月在巴黎的大西洋學(xué)院里，我對(duì)聚集在那里的歐洲人和美國(guó)人說(shuō)，工業(yè)界里關(guān)鍵的因素就是創(chuàng)造力。我說(shuō)，有三種創(chuàng)造力，它們是技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)上的創(chuàng)造力。要想在商界立于不敗之地，三者缺一不可。
至今，在關(guān)于日本人的創(chuàng)造力這個(gè)問(wèn)題上，還有一些神秘。為了澄清事實(shí)，我必須強(qiáng)調(diào)指出，日本的技術(shù)發(fā)展中有一個(gè)特點(diǎn)，那就是它與國(guó)防技術(shù)無(wú)關(guān)。眾所周知，美國(guó)和歐洲的很多技術(shù)都是圍繞著政府投資的國(guó)防項(xiàng)目而開(kāi)發(fā)的。當(dāng)然這種做法是有好處的。但是在日本卻沒(méi)有國(guó)防工業(yè)可言，我們對(duì)家用市場(chǎng)進(jìn)行了徹底地改變，通過(guò)技術(shù)在商業(yè)上的應(yīng)用，將技術(shù)中的革新成果帶進(jìn)了千家萬(wàn)戶。非常有意思，隨著在美國(guó)和歐洲出現(xiàn)的回流，現(xiàn)在美國(guó)和歐洲的國(guó)防部門(mén)正在搜尋日本的民用技術(shù)訣竅（KNOW-HOW）。事實(shí)上日本和美國(guó)之間已經(jīng)就交換有關(guān)成像技術(shù)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，這種技術(shù)使用日本設(shè)計(jì)的電荷耦合設(shè)備將模擬信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，從而產(chǎn)生更清晰、更有用而且更易于修改的圖像。
另外，我認(rèn)為還有一點(diǎn)值得指出，日本的大部分先進(jìn)工程和科學(xué)研究都是由國(guó)立大學(xué)、而不是由私立大學(xué)來(lái)完成的。這些大學(xué)總是力圖避免外來(lái)的影響，戒備地保護(hù)他們的獨(dú)立性，特別是針對(duì)私營(yíng)商業(yè)團(tuán)體。正因?yàn)槿绱?，在日本工業(yè)界與大學(xué)之間的合作比別的地方更困難。在美國(guó)，大學(xué)與私營(yíng)業(yè)界交換人材與研究資源是很普通的事。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，日本在商業(yè)上成功的關(guān)鍵應(yīng)歸于日本企業(yè)與政府之間的精誠(chéng)合作，但是日本的研究經(jīng)費(fèi)卻主要由私營(yíng)企業(yè)承擔(dān)，這與上述觀點(diǎn)相互矛盾。1984年，日本的設(shè)計(jì)與研究費(fèi)用中77．7%由企業(yè)承擔(dān)，政府只承擔(dān)了22%。我們實(shí)業(yè)界中有人感到政府實(shí)際上不僅沒(méi)有幫忙，反而濫用陳規(guī)舊制，橫加干涉，對(duì)改革和發(fā)展設(shè)置重重障礙。
日本擁有受過(guò)良好教育的勞動(dòng)力，它至今仍在創(chuàng)造性的拼博中證明其價(jià)值。在戰(zhàn)后的恢復(fù)時(shí)期，廉價(jià)的、受過(guò)教育的勞動(dòng)力對(duì)于日本低技術(shù)工業(yè)的成長(zhǎng)很有好處?，F(xiàn)在工業(yè)要求高技術(shù)，日本很幸運(yùn)地?fù)碛幸恢нm應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn)、受過(guò)高等教育的勞動(dòng)大軍。即使勞動(dòng)力昂貴，但勞動(dòng)力的智能將仍然是日本工業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。
今天的日本對(duì)教育體系產(chǎn)生了一種不滿，現(xiàn)行的教育體系強(qiáng)迫學(xué)生花費(fèi)大量的時(shí)間學(xué)習(xí)如何應(yīng)付考試，以便進(jìn)入好學(xué)校。這種體系沒(méi)有給學(xué)生留下足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)意性的思維。這種體系現(xiàn)在還不錯(cuò)，但我們正在開(kāi)辟新的途徑來(lái)提高它的效率并使之與我們生活的時(shí)代息息相關(guān)。我們總是要求職工進(jìn)行創(chuàng)意性的思維，我們的收獲很豐富。從管理的立場(chǎng)上來(lái)看，懂得如何調(diào)動(dòng)人們內(nèi)在的創(chuàng)造性是至關(guān)重要的。我的概念是每個(gè)人都有創(chuàng)造能力，但很少有人懂得如何利用它。
對(duì)于如何調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造力，我的解決辦法是樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)。這方面最好的例子美國(guó)的阿波羅計(jì)劃。當(dāng)蘇聯(lián)發(fā)射了世界上第一個(gè)人造衛(wèi)星Sputnik，而后又將人類送入外部空間時(shí)，美國(guó)人大吃一驚。很多國(guó)家以往一直認(rèn)為美國(guó)是偉大的革新者，發(fā)明了大量的好東西，他們簡(jiǎn)直不敢相信其它國(guó)家可能第一個(gè)進(jìn)入空間。美國(guó)制定了一個(gè)計(jì)劃，奮起直追，肯尼迪總統(tǒng)樹(shù)立了一個(gè)明確的目標(biāo)，十年之內(nèi)登上月球，情況開(kāi)始發(fā)生了變化。這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)明顯的挑戰(zhàn)，這需要向前跳一大步。一切都還僅僅只是理論，沒(méi)有人知道怎么辦，必須立即著手研究。需要多大的功率？需要什么樣的導(dǎo)航系統(tǒng)？需要開(kāi)發(fā)什么樣的計(jì)算機(jī)？還需要新型材料，于是發(fā)明出碳纖維，甚至像Velcro這樣簡(jiǎn)單而又實(shí)用的東西也列入了計(jì)劃。還發(fā)明了慣性導(dǎo)航系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)它是最新的概念，現(xiàn)在已應(yīng)用到我們的航班飛機(jī)上。
為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，很多人都變得具有創(chuàng)造性了。管理者必須制定目標(biāo)并追求目標(biāo)，要鼓勵(lì)工人超越它。實(shí)際上，美國(guó)航天航空局（NASA）的零缺陷要求對(duì)日本的質(zhì)量管理計(jì)劃有過(guò)很大的影響。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)期間（1950-53年），聯(lián)合國(guó)在日本的軍事需求對(duì)日本的工業(yè)產(chǎn)生了巨大的促進(jìn)作用，引入了軍工標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的質(zhì)量要求比普通民用品高得多，我們必須與美國(guó)人的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做一次較量。從那以后，我們?nèi)毡救税衍姽?biāo)準(zhǔn)和零缺陷要求牢記在心。
頗具諷刺意味的是日本質(zhì)量管理的鼻祖卻是一位叫愛(ài)德華．德明的美國(guó)人，他在自己的祖國(guó)鮮為人知，直到他的質(zhì)量意識(shí)在日本的公司里產(chǎn)生了明顯的效果時(shí)為止。美國(guó)人被這位先知的預(yù)言所驚醒，但卻沒(méi)有像日本人那樣認(rèn)真地對(duì)待。現(xiàn)在日本公司的最高殊榮就是贏得德明質(zhì)量獎(jiǎng)。我們索尼公司一直執(zhí)著地追求高質(zhì)量。道理很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的原始質(zhì)量越好，售后服務(wù)遇到的麻煩就越少。當(dāng)我們聽(tīng)說(shuō)索尼的盒帶錄音機(jī)被阿波羅11號(hào)宇宙飛船帶到月球上向地球播放音樂(lè)，我們感到高興的同時(shí)也感到非常驕傲。NASA曾花了大量的資金，針對(duì)計(jì)劃中的每個(gè)器件開(kāi)發(fā)無(wú)重力可靠性保證措施，就連機(jī)械鉛筆這樣的東西都包括在內(nèi)，宇航員使用的錄音機(jī)并不是特制的，它通過(guò)了試驗(yàn)，而且不需要再找我們就被認(rèn)可了。我們事先并不知道，我聽(tīng)到這個(gè)消息后開(kāi)玩笑地訓(xùn)斥我們的工程師，他們對(duì)盒帶錄音機(jī)的設(shè)計(jì)太過(guò)分了，我說(shuō)：“它不需要在無(wú)重力的條件下工作，只要在地球上任何地方都能使用就行了?！蹦憬o工程師或者科學(xué)家指定一個(gè)明確的目標(biāo)，他就會(huì)努力去達(dá)到它。如果沒(méi)有目標(biāo)，即使公司或者組織給他一大筆錢(qián)，然后要求他完成一項(xiàng)發(fā)明，這是沒(méi)有希望獲得成功的。
這正是日本官辦研究機(jī)構(gòu)中的麻煩。政府相信，只要有一個(gè)擁有最現(xiàn)代化設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室和充足的資金就可以自動(dòng)地產(chǎn)生創(chuàng)造性。這個(gè)辦法是不行的。當(dāng)我還是一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，日本一家數(shù)一數(shù)二的電氣公司在日本中部一個(gè)綠樹(shù)成蔭的校園里建了一個(gè)新的實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)得很漂亮，配備了最新的設(shè)備，科學(xué)家們有豪華的工作站，令他們的同行羨慕不已。公司認(rèn)為他們只要把錢(qián)給這些科學(xué)家就會(huì)得到成果。但是這個(gè)實(shí)驗(yàn)室并沒(méi)有出什么成果，只是有很多研究人員利用時(shí)間和公司的金錢(qián)在那里搞自己的研究，以便獲取高級(jí)學(xué)位。公司培養(yǎng)了一大批博士，卻沒(méi)有產(chǎn)品可言。政府走的正是這條老路，得到的當(dāng)然也是同樣的結(jié)果。在實(shí)業(yè)界里，我們必須有理論基礎(chǔ)，我們必須有純研究機(jī)構(gòu)來(lái)超前開(kāi)發(fā)新東西，但是我們也學(xué)會(huì)了這樣一個(gè)道理，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就不可能集中力量。
我不想否定純粹的、或者基礎(chǔ)的研究所具有的價(jià)值。事實(shí)上我們現(xiàn)在在這方面的投入很大，而且我相信，日本工業(yè)界將來(lái)在這個(gè)領(lǐng)域中也必然會(huì)傾注很多的努力，因?yàn)檫@種研究是創(chuàng)造新技術(shù)的關(guān)鍵。目前，與普通研究和開(kāi)發(fā)相比，日本在基礎(chǔ)研究上的開(kāi)銷正在以一個(gè)更快的速率增長(zhǎng)。然而日本卻并不應(yīng)該為此感到自滿。1985年，日本科學(xué)技術(shù)學(xué)社在一份報(bào)告說(shuō)道，日本對(duì)基礎(chǔ)研究的參與并不夠。報(bào)告還指出，雖然日本在研究和設(shè)計(jì)上的投資比三個(gè)歐洲的主要國(guó)家多，但是在基礎(chǔ)研究上的開(kāi)銷比例卻更低，而且似乎在大學(xué)和政府機(jī)構(gòu)中還在逐步減少，這意味著落到工業(yè)界肩上的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重了。
我們剛建立公司的時(shí)候，甚至還在我們注意到自身的能力、公司員工的人數(shù)以及他們的才干和經(jīng)驗(yàn)之前，井深就說(shuō)過(guò)：“讓我們來(lái)做一臺(tái)錄音機(jī)吧?！蹦菚r(shí)候我們并不知道磁帶是什么制成的，也不知道怎樣給它涂上磁粉，甚至還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)磁帶。我們打算制造特殊的、有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而不想沉溺于純科學(xué)之中。但是隨著公司的成長(zhǎng)，我們懂得了必須更加深入地涉足這個(gè)領(lǐng)域，制造自己的產(chǎn)品和部件，設(shè)計(jì)具備專有權(quán)的東西，例如晶體管、半導(dǎo)體器件、集成電路和電荷耦合裝置。不同類型的研究之間的界線逐漸趨向于重疊。我們從來(lái)都沒(méi)有指望過(guò)政府的幫助。當(dāng)我們打聽(tīng)到新的研究成果和遇到一種現(xiàn)象時(shí)，總會(huì)情不自禁地問(wèn)道：“我怎樣利用它？我能夠用它做什么？怎樣用它生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品？”這也許是日本人的天性吧。
當(dāng)錄像機(jī)還在美國(guó)的廣播電臺(tái)里使用時(shí)，我們就想到人們?cè)诩依镆矐?yīng)該有同樣的機(jī)器。電臺(tái)里用的大電視機(jī)很累贅也很貴。我們開(kāi)始工作，我們的目標(biāo)是把這種機(jī)器帶入家庭。每當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)出新的機(jī)型時(shí)都會(huì)感到不可思議，我們竟然可以把它做得如此之小、如此之好。但還沒(méi)有滿足井深的要求。沒(méi)有人知道到底要小到什么程度才行，直到有一天，井深把一本平裝書(shū)扔到會(huì)議桌上，他說(shuō)這就是目標(biāo)，這就是錄像帶的尺寸，至少應(yīng)能錄得下一個(gè)小時(shí)的彩色節(jié)目。這是全部開(kāi)發(fā)工作的焦點(diǎn)，不僅僅是制造小型盒式錄像帶，也是要求設(shè)計(jì)出新的讀寫(xiě)磁帶的概念。
我們杰出的研究員，木原延年，提出了一種系統(tǒng)，它可以消除普通磁帶上兩個(gè)涂了錄像材料的帶區(qū)之間的空白。這些空白（稱作“保護(hù)帶”）是用來(lái)防止兩個(gè)錄像帶區(qū)在重放和錄像時(shí)相互干擾或者溢出。這樣一來(lái)就有一半的磁帶僅僅只是用于將兩個(gè)錄有節(jié)目的帶區(qū)隔開(kāi)。木原想到為什么不能在空白區(qū)上錄像呢？這樣可以大大增加錄像能力，采用兩個(gè)相互垂直的錄放磁頭就可以避免它們讀取或者干擾相鄰的磁道。必須設(shè)計(jì)一種新的旋轉(zhuǎn)磁鼓，開(kāi)發(fā)一種不同的機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)數(shù)月的試驗(yàn)，他的小組生產(chǎn)出一種系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)工作得很好，我們制造出了適合嶄新的家用錄像機(jī)，當(dāng)時(shí)這種錄像機(jī)的圖像也是最好的。
我們有理由為Betamax錄像機(jī)感到驕傲。在日語(yǔ)中發(fā)音為“beta”的詞表示書(shū)法和繪畫(huà)中一個(gè)豐滿的筆劃，不含飛白。木原借此表達(dá)完全利用磁帶而不留一點(diǎn)保護(hù)空間的意思。Beta一詞的發(fā)音很像希臘字母β，具有科學(xué)的內(nèi)涵，所以我們從它得出了Betamax這個(gè)商標(biāo)名。
一個(gè)實(shí)業(yè)公司的管理者必須不斷地向工程師提出目標(biāo)；管理者最重要的工作也許就是與工程師們打交道。如果目標(biāo)錯(cuò)了，研究和設(shè)計(jì)費(fèi)就會(huì)白白浪費(fèi)掉，所以管理者的正確決策是首要的因素。在我看來(lái)，生意人應(yīng)該懂得自己的行業(yè)。如果1946年時(shí)那個(gè)會(huì)計(jì)在我們的小公司里當(dāng)家，我們的公司就只能干一些替大公司生產(chǎn)零件的雜活了。同樣，一個(gè)純科學(xué)家也不適合做掌舵人。
已故的彼特．哥德馬克是一個(gè)很富有創(chuàng)造力的人，一個(gè)杰出的工程師。他創(chuàng)造出慢速錄制，最后成為CBS實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人。他想出一種用攝影的黑白膠卷和電子束印刷來(lái)錄像的方法。他向CBS的董事們演示了自己的想法，他們表現(xiàn)出很大的熱情。當(dāng)然，董事們，包括董事長(zhǎng)比爾．巴雷，都不懂技術(shù)。他們是工程技術(shù)的外行，所以他們無(wú)法判斷這個(gè)發(fā)明。哥德馬克在發(fā)明方面有良好的記錄，也非常善于推銷自己的想法，也許沒(méi)有人提出正確的疑問(wèn)。無(wú)論如何，董事會(huì)決定對(duì)這種系統(tǒng)投入大量的資金。哥德馬克來(lái)找我推銷他的想法，希望我們也能采用同樣的系統(tǒng)，但是我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)深入到另一種簡(jiǎn)單得多的磁性錄像系統(tǒng)中去了。
“彼特，我們是錄像技術(shù)的專家，”我對(duì)他說(shuō)?！拔覀儗?duì)磁性錄像已經(jīng)研究了很長(zhǎng)時(shí)間，這種方式工作得很好。我們認(rèn)為不能照你們的辦法搞?！彼耍疫€是勸告他，我覺(jué)得感光化學(xué)的方法太復(fù)雜了；容易出錯(cuò)的因素太多。CBS堅(jiān)持搞他們的系統(tǒng)，并把它稱作EVR，他們投入了大量的資金，最后終于還是放棄了。雖然這不失為一種創(chuàng)造，但它在商業(yè)上并不可行。
另外還有一個(gè)例子，RCA進(jìn)入視盤(pán)行業(yè)時(shí)搞的是一種機(jī)械電容系統(tǒng)，但是后來(lái)他們損失了幾百萬(wàn)美元，因?yàn)槟欠N系統(tǒng)是一個(gè)徹底的失敗。無(wú)論是設(shè)計(jì)、技術(shù)、商務(wù)或者促銷搞得不好，失敗總是管理上的失敗。不能從技術(shù)角度來(lái)判斷產(chǎn)品是否可行，對(duì)于一個(gè)經(jīng)理而言是一個(gè)很大的弱點(diǎn)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為專業(yè)的經(jīng)理可以從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)到另一個(gè)行業(yè)，而我一直認(rèn)為這種觀點(diǎn)很危險(xiǎn)。即使只搞一種行業(yè)，并且了解這個(gè)行業(yè)，還是不能保證洞察一切而避免犯錯(cuò)誤，但是這樣起碼可以獲得優(yōu)勢(shì)。
德克薩斯儀器公司（TI）很有遠(yuǎn)見(jiàn)，在我們努力開(kāi)發(fā)射頻晶體管的同時(shí)，他們也在搞同樣的產(chǎn)品。（他們也從西部電氣公司得到了那項(xiàng)技術(shù)的許可證）TI成了主要供貨商，向IBM 和其它很多工業(yè)公司以及與美國(guó)國(guó)防有關(guān)的承包工程提供晶體管。他們后來(lái)發(fā)明了集成電路，這是半導(dǎo)體技術(shù)領(lǐng)域的偉大發(fā)明。TI還支持雷根西公司在我們之前的幾個(gè)月將第一個(gè)晶體管收音機(jī)推向市場(chǎng)。但是TI沒(méi)有繼續(xù)發(fā)展，去占領(lǐng)他們可能得到的巨大消費(fèi)市場(chǎng)。如前所述，雷根西的收音機(jī)在市場(chǎng)上只存在了一個(gè)很短的時(shí)間。如果他們當(dāng)時(shí)不退出市場(chǎng)，我們就必須與他們激烈地競(jìng)爭(zhēng)，但是TI明顯地認(rèn)為生產(chǎn)小收音機(jī)沒(méi)有前途，而我們的觀點(diǎn)卻正好相反，我們之間沒(méi)有發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。
盡管有一個(gè)好的想法，一個(gè)精良的發(fā)明，但是仍然有可能抓不到機(jī)會(huì)，所以產(chǎn)品計(jì)劃，也就是決定怎樣在給定的產(chǎn)品中應(yīng)用技術(shù)，需要?jiǎng)?chuàng)造性。一旦有了一個(gè)好的產(chǎn)品，很重要的一點(diǎn)就是運(yùn)用創(chuàng)造性將它推向市場(chǎng)。只有具備三個(gè)方面的創(chuàng)造性，即技術(shù)、產(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)方面的創(chuàng)造性，公眾才能得到新技術(shù)的利益。如果沒(méi)有一個(gè)能夠長(zhǎng)期共同工作的組織，就很難看到新項(xiàng)目的成果。
有人說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)造性在日本已經(jīng)不復(fù)存在，因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家已經(jīng)有了眾多的巨型公司。但是現(xiàn)在可以利用的投資資本比以往任何時(shí)候都多，所以我們將看到新的、小型的、具有創(chuàng)意的公司的成果。我們甚至在自己的大公司里也用我們的管理方法來(lái)促進(jìn)企業(yè)家的地位。我們有一個(gè)分組體系，在這個(gè)體系中，每一個(gè)專業(yè)組，例如電視、錄像、磁性器件和音響等，都有自己的管理方法，并對(duì)自己的行為擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。每個(gè)專業(yè)組的負(fù)責(zé)人在其管理范圍內(nèi)擔(dān)負(fù)責(zé)任。所以當(dāng)他自己或者他的下屬人員提出一個(gè)好點(diǎn)子、新發(fā)明、新方法或者新工藝時(shí)，他有權(quán)將其呈報(bào)給最高管理者。如果管理人員懂技術(shù)，認(rèn)為大有可為，那么我們就會(huì)讓他去執(zhí)行。萬(wàn)一我們不同意，通常也會(huì)給出幾種選擇，而不是簡(jiǎn)單的棄之于不顧。
最近索尼公司的一位年青研究人員提出了一種等離子體顯示系統(tǒng)，這種系統(tǒng)將來(lái)有可能適用于計(jì)算機(jī)和平面電視監(jiān)視器上。但是這種想法看起來(lái)要到很久的將來(lái)才有可能實(shí)現(xiàn)，目前很難為它投入大量的時(shí)間和資金。我們拔給他一筆錢(qián)，但他還嫌太少。從那以后他就另起爐灶，自己?jiǎn)胃闪?。我們不愿意讓這樣的人才離去，但是我們感到他獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的愿望十分強(qiáng)烈，那么在他自己營(yíng)造的環(huán)境中他的才能可以發(fā)揮得更好。
當(dāng)一個(gè)想法在索尼公司體系中通過(guò)后，原提出者繼續(xù)負(fù)責(zé)向技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和市場(chǎng)部門(mén)的人員推銷他的想法，觀察它在邏輯上的結(jié)果，看看它到底只是一個(gè)內(nèi)部工序的產(chǎn)物還是一個(gè)最終可以進(jìn)入市場(chǎng)的新產(chǎn)品？在這種做法中，家族精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，小組的成員就會(huì)感到他們不僅僅是小組的一部分，也是企業(yè)家，他們?cè)谙蛘麄€(gè)大家庭的福利做出盈利的、創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。
在商業(yè)的世界里，作為孩子，作為學(xué)生，作為新手，我們都在模仿。后來(lái)我們成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)會(huì)了將我們天生的能力與學(xué)到手的法則和原理相接合。我們的研究中心主任，木口真彥博士總是說(shuō)，模仿是兒童學(xué)習(xí)過(guò)程中的第一步，日語(yǔ)中“學(xué)習(xí)（manabu）”一詞本來(lái)就是“模仿（manebu）”的意思。
當(dāng)日本在閉關(guān)鎖國(guó)兩百多年之后又回共同世界中來(lái)時(shí)，日本人對(duì)這兩個(gè)世紀(jì)中海外取得的巨大成就和發(fā)展一無(wú)所知。在政府和明治天皇的英明領(lǐng)導(dǎo)之下，日本竭盡全力在世界上求索這些“新”的思想和技術(shù)。從某種意義上講，這樣做是為了自衛(wèi)，因?yàn)槲鞣絿?guó)家要求日本打開(kāi)國(guó)門(mén)時(shí)，他們將不平等條約強(qiáng)加到日本人的頭上，這些條約不允許日本保護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)和處在幼年的工業(yè)。在這樣一個(gè)弱肉強(qiáng)食的國(guó)際社會(huì)中，要想作為一名成員生存下去，強(qiáng)大的工業(yè)基礎(chǔ)和軍事力量看來(lái)是唯一的出路。
有些人認(rèn)為，日本人創(chuàng)造這個(gè)國(guó)家現(xiàn)代工業(yè)成就的能力是第二次世界大戰(zhàn)以后的四十年內(nèi)學(xué)會(huì)的，這只能說(shuō)明他們不懂得歷史。在十九世紀(jì)的最后三十年里，日本人從土地的牢固束縛中擺脫出來(lái)，開(kāi)始走上了工業(yè)化的道路。到1905年，僅僅經(jīng)歷了一代人以后，國(guó)家的工業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力就提高到這樣一個(gè)水平，日本這個(gè)三千萬(wàn)人口的小國(guó)能夠在戰(zhàn)爭(zhēng)中打敗中國(guó)（1894-1895）和沙俄帝國(guó)（1904-1905）。歐洲的第一次世界大戰(zhàn)的初期，日本是亞洲的主要軍事和工業(yè)力量。這是史實(shí)，我在這里引用它，只為了說(shuō)明對(duì)1945年以后的日本奇跡應(yīng)該用長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看待。在發(fā)展過(guò)程的早期，明治政府認(rèn)為政府可以制定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，并確立工業(yè)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，但是不久以后，政府領(lǐng)導(dǎo)就意識(shí)到他們不能管理工廠和生產(chǎn)產(chǎn)品。為了國(guó)家的利益，于是政府和工業(yè)界就制定了一個(gè)相互合作和相互支持的體系。這個(gè)體系的某些方面直到今天才瓦解。
將明治時(shí)代與太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)以后的時(shí)代進(jìn)行比較是沒(méi)有用的，但是有一個(gè)明顯的事實(shí)必須引起注意，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后全體日本人共同努力重建了國(guó)家和民用工業(yè)的工廠。此后他們共同分享成功的碩果，這在歷史上還是第一次，日本人的生活標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了世界最高水平。當(dāng)然，這四十年里日本又一次竭盡全力求索技術(shù)，試圖趕上以前錯(cuò)過(guò)的發(fā)展。我們購(gòu)買(mǎi)技術(shù)后直接使用，并對(duì)它們進(jìn)行改進(jìn)。
日本的鋼鐵制造商從奧地利的原廠家買(mǎi)回基本吹氧轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，但是不到十年以后，日本的公司就將經(jīng)過(guò)改進(jìn)的煉鋼技術(shù)反賣給原來(lái)的那家公司了。另外一個(gè)例子就是索尼公司。我們買(mǎi)下了最初的晶體管，并對(duì)它進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造來(lái)達(dá)到我們的目的，而原制造廠家卻沒(méi)有想到的這種目的。我們?cè)斐隽巳碌木w管，在我們的研制過(guò)程中，我們的研究人員江崎禮夫演示了電子的隧道效應(yīng)，由此引出了隧道二極管的開(kāi)發(fā)，十七年后，已加入了IBM的江崎為此榮獲諾貝爾獎(jiǎng)。
宣布得獎(jiǎng)人的時(shí)候我正在巴黎出席IBM世界貿(mào)易董事會(huì)會(huì)議。會(huì)上一位助理將這個(gè)消息帶給IBM的董事長(zhǎng)福蘭克．卡雷，卡雷驕傲地告訴董事們，這是IBM的科學(xué)家第一次贏得諾貝爾獎(jiǎng)。他神態(tài)自若地笑了，周圍是一片掌聲。然后IBM 主管科研的愛(ài)瑪勒爾．皮奧里博士走到他身邊對(duì)他解釋了江崎的歷史背景?？ɡ紫蛭抑乱鈺r(shí)，我只說(shuō)了一句話：“我們非常高興。”實(shí)際上這句話并沒(méi)有完整地表達(dá)出我的心情。江崎的諾貝爾獎(jiǎng)是工作在工業(yè)界的日本科學(xué)家獲得的第一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)；其他的榮獲桂冠者都是教授。相對(duì)而言，索尼公司在日本工業(yè)界是一個(gè)非常年青的公司。
木口博士，我們的研究中心主任，他說(shuō)過(guò)，日本科學(xué)家和技術(shù)人員在日本發(fā)展史上的追趕時(shí)期內(nèi)具有所謂“適應(yīng)性創(chuàng)造能力”，而現(xiàn)在又具有所謂“獨(dú)立性創(chuàng)造能力”，人們對(duì)此可能會(huì)有爭(zhēng)議，但是毫無(wú)疑問(wèn)，在世界技術(shù)之林中，當(dāng)今的日本已經(jīng)成為一個(gè)羽翼豐滿的成員。日本、美國(guó)和歐洲國(guó)家現(xiàn)在平起平坐，勢(shì)均力敵。當(dāng)技術(shù)會(huì)議在日本舉行時(shí)，例如1984年在東京召開(kāi)的第五代計(jì)算機(jī)技術(shù)會(huì)議，來(lái)自世界各國(guó)的最優(yōu)秀研究人員匯集在一起學(xué)習(xí)日本的技術(shù)進(jìn)步。就在1984年的那次會(huì)議上，國(guó)外的發(fā)言者一個(gè)接一個(gè)地指出，日本的項(xiàng)目中政府只投入少量的資金，但有很多公司參加，只到從日本獲悉這個(gè)消息后，才促使他們的政府對(duì)以往忽視了的人工智能項(xiàng)目進(jìn)行投資。
正如木口博士指出的那樣，有好幾種創(chuàng)造力。1985年12月在巴黎的大西洋學(xué)院里，我對(duì)聚集在那里的歐洲人和美國(guó)人說(shuō)，工業(yè)界里關(guān)鍵的因素就是創(chuàng)造力。我說(shuō)，有三種創(chuàng)造力，它們是技術(shù)、產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)上的創(chuàng)造力。要想在商界立于不敗之地，三者缺一不可。
至今，在關(guān)于日本人的創(chuàng)造力這個(gè)問(wèn)題上，還有一些神秘。為了澄清事實(shí)，我必須強(qiáng)調(diào)指出，日本的技術(shù)發(fā)展中有一個(gè)特點(diǎn)，那就是它與國(guó)防技術(shù)無(wú)關(guān)。眾所周知，美國(guó)和歐洲的很多技術(shù)都是圍繞著政府投資的國(guó)防項(xiàng)目而開(kāi)發(fā)的。當(dāng)然這種做法是有好處的。但是在日本卻沒(méi)有國(guó)防工業(yè)可言，我們對(duì)家用市場(chǎng)進(jìn)行了徹底地改變，通過(guò)技術(shù)在商業(yè)上的應(yīng)用，將技術(shù)中的革新成果帶進(jìn)了千家萬(wàn)戶。非常有意思，隨著在美國(guó)和歐洲出現(xiàn)的回流，現(xiàn)在美國(guó)和歐洲的國(guó)防部門(mén)正在搜尋日本的民用技術(shù)訣竅（KNOW-HOW）。事實(shí)上日本和美國(guó)之間已經(jīng)就交換有關(guān)成像技術(shù)達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，這種技術(shù)使用日本設(shè)計(jì)的電荷耦合設(shè)備將模擬信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息，從而產(chǎn)生更清晰、更有用而且更易于修改的圖像。
另外，我認(rèn)為還有一點(diǎn)值得指出，日本的大部分先進(jìn)工程和科學(xué)研究都是由國(guó)立大學(xué)、而不是由私立大學(xué)來(lái)完成的。這些大學(xué)總是力圖避免外來(lái)的影響，戒備地保護(hù)他們的獨(dú)立性，特別是針對(duì)私營(yíng)商業(yè)團(tuán)體。正因?yàn)槿绱?，在日本工業(yè)界與大學(xué)之間的合作比別的地方更困難。在美國(guó)，大學(xué)與私營(yíng)業(yè)界交換人材與研究資源是很普通的事。
有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，日本在商業(yè)上成功的關(guān)鍵應(yīng)歸于日本企業(yè)與政府之間的精誠(chéng)合作，但是日本的研究經(jīng)費(fèi)卻主要由私營(yíng)企業(yè)承擔(dān)，這與上述觀點(diǎn)相互矛盾。1984年，日本的設(shè)計(jì)與研究費(fèi)用中77．7%由企業(yè)承擔(dān)，政府只承擔(dān)了22%。我們實(shí)業(yè)界中有人感到政府實(shí)際上不僅沒(méi)有幫忙，反而濫用陳規(guī)舊制，橫加干涉，對(duì)改革和發(fā)展設(shè)置重重障礙。
日本擁有受過(guò)良好教育的勞動(dòng)力，它至今仍在創(chuàng)造性的拼博中證明其價(jià)值。在戰(zhàn)后的恢復(fù)時(shí)期，廉價(jià)的、受過(guò)教育的勞動(dòng)力對(duì)于日本低技術(shù)工業(yè)的成長(zhǎng)很有好處?，F(xiàn)在工業(yè)要求高技術(shù)，日本很幸運(yùn)地?fù)碛幸恢нm應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn)、受過(guò)高等教育的勞動(dòng)大軍。即使勞動(dòng)力昂貴，但勞動(dòng)力的智能將仍然是日本工業(yè)的一大優(yōu)勢(shì)。
今天的日本對(duì)教育體系產(chǎn)生了一種不滿，現(xiàn)行的教育體系強(qiáng)迫學(xué)生花費(fèi)大量的時(shí)間學(xué)習(xí)如何應(yīng)付考試，以便進(jìn)入好學(xué)校。這種體系沒(méi)有給學(xué)生留下足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)意性的思維。這種體系現(xiàn)在還不錯(cuò)，但我們正在開(kāi)辟新的途徑來(lái)提高它的效率并使之與我們生活的時(shí)代息息相關(guān)。我們總是要求職工進(jìn)行創(chuàng)意性的思維，我們的收獲很豐富。從管理的立場(chǎng)上來(lái)看，懂得如何調(diào)動(dòng)人們內(nèi)在的創(chuàng)造性是至關(guān)重要的。我的概念是每個(gè)人都有創(chuàng)造能力，但很少有人懂得如何利用它。
對(duì)于如何調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造力，我的解決辦法是樹(shù)立一個(gè)目標(biāo)。這方面最好的例子美國(guó)的阿波羅計(jì)劃。當(dāng)蘇聯(lián)發(fā)射了世界上第一個(gè)人造衛(wèi)星Sputnik，而后又將人類送入外部空間時(shí)，美國(guó)人大吃一驚。很多國(guó)家以往一直認(rèn)為美國(guó)是偉大的革新者，發(fā)明了大量的好東西，他們簡(jiǎn)直不敢相信其它國(guó)家可能第一個(gè)進(jìn)入空間。美國(guó)制定了一個(gè)計(jì)劃，奮起直追，肯尼迪總統(tǒng)樹(shù)立了一個(gè)明確的目標(biāo)，十年之內(nèi)登上月球，情況開(kāi)始發(fā)生了變化。這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)明顯的挑戰(zhàn)，這需要向前跳一大步。一切都還僅僅只是理論，沒(méi)有人知道怎么辦，必須立即著手研究。需要多大的功率？需要什么樣的導(dǎo)航系統(tǒng)？需要開(kāi)發(fā)什么樣的計(jì)算機(jī)？還需要新型材料，于是發(fā)明出碳纖維，甚至像Velcro這樣簡(jiǎn)單而又實(shí)用的東西也列入了計(jì)劃。還發(fā)明了慣性導(dǎo)航系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)它是最新的概念，現(xiàn)在已應(yīng)用到我們的航班飛機(jī)上。
為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，很多人都變得具有創(chuàng)造性了。管理者必須制定目標(biāo)并追求目標(biāo)，要鼓勵(lì)工人超越它。實(shí)際上，美國(guó)航天航空局（NASA）的零缺陷要求對(duì)日本的質(zhì)量管理計(jì)劃有過(guò)很大的影響。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)期間（1950-53年），聯(lián)合國(guó)在日本的軍事需求對(duì)日本的工業(yè)產(chǎn)生了巨大的促進(jìn)作用，引入了軍工標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的質(zhì)量要求比普通民用品高得多，我們必須與美國(guó)人的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做一次較量。從那以后，我們?nèi)毡救税衍姽?biāo)準(zhǔn)和零缺陷要求牢記在心。
頗具諷刺意味的是日本質(zhì)量管理的鼻祖卻是一位叫愛(ài)德華．德明的美國(guó)人，他在自己的祖國(guó)鮮為人知，直到他的質(zhì)量意識(shí)在日本的公司里產(chǎn)生了明顯的效果時(shí)為止。美國(guó)人被這位先知的預(yù)言所驚醒，但卻沒(méi)有像日本人那樣認(rèn)真地對(duì)待。現(xiàn)在日本公司的最高殊榮就是贏得德明質(zhì)量獎(jiǎng)。我們索尼公司一直執(zhí)著地追求高質(zhì)量。道理很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的原始質(zhì)量越好，售后服務(wù)遇到的麻煩就越少。當(dāng)我們聽(tīng)說(shuō)索尼的盒帶錄音機(jī)被阿波羅11號(hào)宇宙飛船帶到月球上向地球播放音樂(lè)，我們感到高興的同時(shí)也感到非常驕傲。NASA曾花了大量的資金，針對(duì)計(jì)劃中的每個(gè)器件開(kāi)發(fā)無(wú)重力可靠性保證措施，就連機(jī)械鉛筆這樣的東西都包括在內(nèi)，宇航員使用的錄音機(jī)并不是特制的，它通過(guò)了試驗(yàn)，而且不需要再找我們就被認(rèn)可了。我們事先并不知道，我聽(tīng)到這個(gè)消息后開(kāi)玩笑地訓(xùn)斥我們的工程師，他們對(duì)盒帶錄音機(jī)的設(shè)計(jì)太過(guò)分了，我說(shuō)：“它不需要在無(wú)重力的條件下工作，只要在地球上任何地方都能使用就行了?！蹦憬o工程師或者科學(xué)家指定一個(gè)明確的目標(biāo)，他就會(huì)努力去達(dá)到它。如果沒(méi)有目標(biāo)，即使公司或者組織給他一大筆錢(qián)，然后要求他完成一項(xiàng)發(fā)明，這是沒(méi)有希望獲得成功的。
這正是日本官辦研究機(jī)構(gòu)中的麻煩。政府相信，只要有一個(gè)擁有最現(xiàn)代化設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室和充足的資金就可以自動(dòng)地產(chǎn)生創(chuàng)造性。這個(gè)辦法是不行的。當(dāng)我還是一個(gè)學(xué)生的時(shí)候，日本一家數(shù)一數(shù)二的電氣公司在日本中部一個(gè)綠樹(shù)成蔭的校園里建了一個(gè)新的實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)得很漂亮，配備了最新的設(shè)備，科學(xué)家們有豪華的工作站，令他們的同行羨慕不已。公司認(rèn)為他們只要把錢(qián)給這些科學(xué)家就會(huì)得到成果。但是這個(gè)實(shí)驗(yàn)室并沒(méi)有出什么成果，只是有很多研究人員利用時(shí)間和公司的金錢(qián)在那里搞自己的研究，以便獲取高級(jí)學(xué)位。公司培養(yǎng)了一大批博士，卻沒(méi)有產(chǎn)品可言。政府走的正是這條老路，得到的當(dāng)然也是同樣的結(jié)果。在實(shí)業(yè)界里，我們必須有理論基礎(chǔ)，我們必須有純研究機(jī)構(gòu)來(lái)超前開(kāi)發(fā)新東西，但是我們也學(xué)會(huì)了這樣一個(gè)道理，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就不可能集中力量。
我不想否定純粹的、或者基礎(chǔ)的研究所具有的價(jià)值。事實(shí)上我們現(xiàn)在在這方面的投入很大，而且我相信，日本工業(yè)界將來(lái)在這個(gè)領(lǐng)域中也必然會(huì)傾注很多的努力，因?yàn)檫@種研究是創(chuàng)造新技術(shù)的關(guān)鍵。目前，與普通研究和開(kāi)發(fā)相比，日本在基礎(chǔ)研究上的開(kāi)銷正在以一個(gè)更快的速率增長(zhǎng)。然而日本卻并不應(yīng)該為此感到自滿。1985年，日本科學(xué)技術(shù)學(xué)社在一份報(bào)告說(shuō)道，日本對(duì)基礎(chǔ)研究的參與并不夠。報(bào)告還指出，雖然日本在研究和設(shè)計(jì)上的投資比三個(gè)歐洲的主要國(guó)家多，但是在基礎(chǔ)研究上的開(kāi)銷比例卻更低，而且似乎在大學(xué)和政府機(jī)構(gòu)中還在逐步減少，這意味著落到工業(yè)界肩上的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重了。
我們剛建立公司的時(shí)候，甚至還在我們注意到自身的能力、公司員工的人數(shù)以及他們的才干和經(jīng)驗(yàn)之前，井深就說(shuō)過(guò)：“讓我們來(lái)做一臺(tái)錄音機(jī)吧?！蹦菚r(shí)候我們并不知道磁帶是什么制成的，也不知道怎樣給它涂上磁粉，甚至還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)磁帶。我們打算制造特殊的、有創(chuàng)意的產(chǎn)品，而不想沉溺于純科學(xué)之中。但是隨著公司的成長(zhǎng)，我們懂得了必須更加深入地涉足這個(gè)領(lǐng)域，制造自己的產(chǎn)品和部件，設(shè)計(jì)具備專有權(quán)的東西，例如晶體管、半導(dǎo)體器件、集成電路和電荷耦合裝置。不同類型的研究之間的界線逐漸趨向于重疊。我們從來(lái)都沒(méi)有指望過(guò)政府的幫助。當(dāng)我們打聽(tīng)到新的研究成果和遇到一種現(xiàn)象時(shí)，總會(huì)情不自禁地問(wèn)道：“我怎樣利用它？我能夠用它做什么？怎樣用它生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品？”這也許是日本人的天性吧。
當(dāng)錄像機(jī)還在美國(guó)的廣播電臺(tái)里使用時(shí)，我們就想到人們?cè)诩依镆矐?yīng)該有同樣的機(jī)器。電臺(tái)里用的大電視機(jī)很累贅也很貴。我們開(kāi)始工作，我們的目標(biāo)是把這種機(jī)器帶入家庭。每當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)出新的機(jī)型時(shí)都會(huì)感到不可思議，我們竟然可以把它做得如此之小、如此之好。但還沒(méi)有滿足井深的要求。沒(méi)有人知道到底要小到什么程度才行，直到有一天，井深把一本平裝書(shū)扔到會(huì)議桌上，他說(shuō)這就是目標(biāo)，這就是錄像帶的尺寸，至少應(yīng)能錄得下一個(gè)小時(shí)的彩色節(jié)目。這是全部開(kāi)發(fā)工作的焦點(diǎn)，不僅僅是制造小型盒式錄像帶，也是要求設(shè)計(jì)出新的讀寫(xiě)磁帶的概念。
我們杰出的研究員，木原延年，提出了一種系統(tǒng)，它可以消除普通磁帶上兩個(gè)涂了錄像材料的帶區(qū)之間的空白。這些空白（稱作“保護(hù)帶”）是用來(lái)防止兩個(gè)錄像帶區(qū)在重放和錄像時(shí)相互干擾或者溢出。這樣一來(lái)就有一半的磁帶僅僅只是用于將兩個(gè)錄有節(jié)目的帶區(qū)隔開(kāi)。木原想到為什么不能在空白區(qū)上錄像呢？這樣可以大大增加錄像能力，采用兩個(gè)相互垂直的錄放磁頭就可以避免它們讀取或者干擾相鄰的磁道。必須設(shè)計(jì)一種新的旋轉(zhuǎn)磁鼓，開(kāi)發(fā)一種不同的機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)數(shù)月的試驗(yàn)，他的小組生產(chǎn)出一種系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)工作得很好，我們制造出了適合嶄新的家用錄像機(jī)，當(dāng)時(shí)這種錄像機(jī)的圖像也是最好的。
我們有理由為Betamax錄像機(jī)感到驕傲。在日語(yǔ)中發(fā)音為“beta”的詞表示書(shū)法和繪畫(huà)中一個(gè)豐滿的筆劃，不含飛白。木原借此表達(dá)完全利用磁帶而不留一點(diǎn)保護(hù)空間的意思。Beta一詞的發(fā)音很像希臘字母β，具有科學(xué)的內(nèi)涵，所以我們從它得出了Betamax這個(gè)商標(biāo)名。
一個(gè)實(shí)業(yè)公司的管理者必須不斷地向工程師提出目標(biāo)；管理者最重要的工作也許就是與工程師們打交道。如果目標(biāo)錯(cuò)了，研究和設(shè)計(jì)費(fèi)就會(huì)白白浪費(fèi)掉，所以管理者的正確決策是首要的因素。在我看來(lái)，生意人應(yīng)該懂得自己的行業(yè)。如果1946年時(shí)那個(gè)會(huì)計(jì)在我們的小公司里當(dāng)家，我們的公司就只能干一些替大公司生產(chǎn)零件的雜活了。同樣，一個(gè)純科學(xué)家也不適合做掌舵人。
已故的彼特．哥德馬克是一個(gè)很富有創(chuàng)造力的人，一個(gè)杰出的工程師。他創(chuàng)造出慢速錄制，最后成為CBS實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人。他想出一種用攝影的黑白膠卷和電子束印刷來(lái)錄像的方法。他向CBS的董事們演示了自己的想法，他們表現(xiàn)出很大的熱情。當(dāng)然，董事們，包括董事長(zhǎng)比爾．巴雷，都不懂技術(shù)。他們是工程技術(shù)的外行，所以他們無(wú)法判斷這個(gè)發(fā)明。哥德馬克在發(fā)明方面有良好的記錄，也非常善于推銷自己的想法，也許沒(méi)有人提出正確的疑問(wèn)。無(wú)論如何，董事會(huì)決定對(duì)這種系統(tǒng)投入大量的資金。哥德馬克來(lái)找我推銷他的想法，希望我們也能采用同樣的系統(tǒng)，但是我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)深入到另一種簡(jiǎn)單得多的磁性錄像系統(tǒng)中去了。
“彼特，我們是錄像技術(shù)的專家，”我對(duì)他說(shuō)?！拔覀儗?duì)磁性錄像已經(jīng)研究了很長(zhǎng)時(shí)間，這種方式工作得很好。我們認(rèn)為不能照你們的辦法搞?！彼耍疫€是勸告他，我覺(jué)得感光化學(xué)的方法太復(fù)雜了；容易出錯(cuò)的因素太多。CBS堅(jiān)持搞他們的系統(tǒng)，并把它稱作EVR，他們投入了大量的資金，最后終于還是放棄了。雖然這不失為一種創(chuàng)造，但它在商業(yè)上并不可行。
另外還有一個(gè)例子，RCA進(jìn)入視盤(pán)行業(yè)時(shí)搞的是一種機(jī)械電容系統(tǒng)，但是后來(lái)他們損失了幾百萬(wàn)美元，因?yàn)槟欠N系統(tǒng)是一個(gè)徹底的失敗。無(wú)論是設(shè)計(jì)、技術(shù)、商務(wù)或者促銷搞得不好，失敗總是管理上的失敗。不能從技術(shù)角度來(lái)判斷產(chǎn)品是否可行，對(duì)于一個(gè)經(jīng)理而言是一個(gè)很大的弱點(diǎn)。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為專業(yè)的經(jīng)理可以從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)到另一個(gè)行業(yè)，而我一直認(rèn)為這種觀點(diǎn)很危險(xiǎn)。即使只搞一種行業(yè)，并且了解這個(gè)行業(yè)，還是不能保證洞察一切而避免犯錯(cuò)誤，但是這樣起碼可以獲得優(yōu)勢(shì)。
德克薩斯儀器公司（TI）很有遠(yuǎn)見(jiàn)，在我們努力開(kāi)發(fā)射頻晶體管的同時(shí)，他們也在搞同樣的產(chǎn)品。（他們也從西部電氣公司得到了那項(xiàng)技術(shù)的許可證）TI成了主要供貨商，向IBM 和其它很多工業(yè)公司以及與美國(guó)國(guó)防有關(guān)的承包工程提供晶體管。他們后來(lái)發(fā)明了集成電路，這是半導(dǎo)體技術(shù)領(lǐng)域的偉大發(fā)明。TI還支持雷根西公司在我們之前的幾個(gè)月將第一個(gè)晶體管收音機(jī)推向市場(chǎng)。但是TI沒(méi)有繼續(xù)發(fā)展，去占領(lǐng)他們可能得到的巨大消費(fèi)市場(chǎng)。如前所述，雷根西的收音機(jī)在市場(chǎng)上只存在了一個(gè)很短的時(shí)間。如果他們當(dāng)時(shí)不退出市場(chǎng)，我們就必須與他們激烈地競(jìng)爭(zhēng)，但是TI明顯地認(rèn)為生產(chǎn)小收音機(jī)沒(méi)有前途，而我們的觀點(diǎn)卻正好相反，我們之間沒(méi)有發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)。
盡管有一個(gè)好的想法，一個(gè)精良的發(fā)明，但是仍然有可能抓不到機(jī)會(huì)，所以產(chǎn)品計(jì)劃，也就是決定怎樣在給定的產(chǎn)品中應(yīng)用技術(shù)，需要?jiǎng)?chuàng)造性。一旦有了一個(gè)好的產(chǎn)品，很重要的一點(diǎn)就是運(yùn)用創(chuàng)造性將它推向市場(chǎng)。只有具備三個(gè)方面的創(chuàng)造性，即技術(shù)、產(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)方面的創(chuàng)造性，公眾才能得到新技術(shù)的利益。如果沒(méi)有一個(gè)能夠長(zhǎng)期共同工作的組織，就很難看到新項(xiàng)目的成果。
有人說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)造性在日本已經(jīng)不復(fù)存在，因?yàn)檫@個(gè)國(guó)家已經(jīng)有了眾多的巨型公司。但是現(xiàn)在可以利用的投資資本比以往任何時(shí)候都多，所以我們將看到新的、小型的、具有創(chuàng)意的公司的成果。我們甚至在自己的大公司里也用我們的管理方法來(lái)促進(jìn)企業(yè)家的地位。我們有一個(gè)分組體系，在這個(gè)體系中，每一個(gè)專業(yè)組，例如電視、錄像、磁性器件和音響等，都有自己的管理方法，并對(duì)自己的行為擔(dān)負(fù)全部責(zé)任。每個(gè)專業(yè)組的負(fù)責(zé)人在其管理范圍內(nèi)擔(dān)負(fù)責(zé)任。所以當(dāng)他自己或者他的下屬人員提出一個(gè)好點(diǎn)子、新發(fā)明、新方法或者新工藝時(shí)，他有權(quán)將其呈報(bào)給最高管理者。如果管理人員懂技術(shù)，認(rèn)為大有可為，那么我們就會(huì)讓他去執(zhí)行。萬(wàn)一我們不同意，通常也會(huì)給出幾種選擇，而不是簡(jiǎn)單的棄之于不顧。
最近索尼公司的一位年青研究人員提出了一種等離子體顯示系統(tǒng)，這種系統(tǒng)將來(lái)有可能適用于計(jì)算機(jī)和平面電視監(jiān)視器上。但是這種想法看起來(lái)要到很久的將來(lái)才有可能實(shí)現(xiàn)，目前很難為它投入大量的時(shí)間和資金。我們拔給他一筆錢(qián)，但他還嫌太少。從那以后他就另起爐灶，自己?jiǎn)胃闪?。我們不愿意讓這樣的人才離去，但是我們感到他獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的愿望十分強(qiáng)烈，那么在他自己營(yíng)造的環(huán)境中他的才能可以發(fā)揮得更好。
當(dāng)一個(gè)想法在索尼公司體系中通過(guò)后，原提出者繼續(xù)負(fù)責(zé)向技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和市場(chǎng)部門(mén)的人員推銷他的想法，觀察它在邏輯上的結(jié)果，看看它到底只是一個(gè)內(nèi)部工序的產(chǎn)物還是一個(gè)最終可以進(jìn)入市場(chǎng)的新產(chǎn)品？在這種做法中，家族精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，小組的成員就會(huì)感到他們不僅僅是小組的一部分，也是企業(yè)家，他們?cè)谙蛘麄€(gè)大家庭的福利做出盈利的、創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)。
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