所謂企業(yè)內部公關，是指企業(yè)與員工、經營管理者、企業(yè)各部門以及股東之間的關系，是企業(yè)內部縱向與橫向的公眾關系的總稱。企業(yè)內部縱向的公眾關系包括企業(yè)里上下級之間的關系；企業(yè)內部橫向的公眾關系包括企業(yè)中各個職能部門、科室、班組之間和內部員工之間的關系。內部公關是塑造企業(yè)形象的起點，具體包括如下四種關系：

　?。?）員工關系。它是指企業(yè)內部的人際關系。員工關系是企業(yè)內部公關中最基本、最重要的關系。員工關系的重要作用體現(xiàn)于：①它決定企業(yè)各項目標的實現(xiàn)；②它體現(xiàn)企業(yè)的素質和形象；③它決定著企業(yè)的管理效能。

　　創(chuàng)造和諧的員工關系，職業(yè)經理人必須做到：①滿足員工物質和精神需求；②實行民主管理，調動員工積極性；③加強信息溝通，減少矛盾與摩擦；④培育企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。

　?。?）領導層內部的關系。領導層內部的關系是企業(yè)經營管理者之間的人際關系?，F(xiàn)代企業(yè)的領導者通常是由具有一定的層次結構組成的集體，又稱為領導層。其內部關系對企業(yè)各方面的影響重大。要形成良好的領導層內部關系，職業(yè)經理人應做到：①明確職責范圍，分工又合作；②互相尊重，互相信任；③溝通情況，增進理解。

　?。?）部門關系。企業(yè)內部各部門是聯(lián)系企業(yè)與員工的中介，又是企業(yè)運營的關鍵環(huán)節(jié)。加強部門之間的關系協(xié)調，關鍵在于信息的溝通?？梢圆扇。簡T工大會、文件傳達與情況通報、個別談話、內部刊物和座談會等形式實現(xiàn)充分的信息交流，以達到相互理解、信任與合作的目的。

　?。?）股東關系。股東關系是股份制企業(yè)內部關系的一種形式。這種關系處理不當，對企業(yè)的發(fā)展有直接的影響和制約作用。職業(yè)經理人只有尊重股東權益，讓股東充分了解企業(yè)的客觀經營情況，才能增進股東的信任與支持；開展良好的股東關系活動，通過各種形式保持企業(yè)和股東密切的信息溝通和情感聯(lián)系，使股東關心和支持企業(yè)的發(fā)展。

　　惠普：企業(yè)內部公關的源動力——企業(yè)文化企業(yè)內部公關的典范首推惠普公司?；萜盏膬炔抗P靠的是企業(yè)文化——惠普之道（HP Way）?；萜掌髽I(yè)價值、企業(yè)目標以及高效的經營策略和管理方式這三大內容共同組成了惠普之道，它是惠普參與全球競爭的制勝法寶。如圖3-2所示。企業(yè)價值是惠普之道的核心，是惠普的核心競爭力，它包括信任并尊重個人、關注高層管理的成就和貢獻、堅持誠實經營、毫不妥協(xié)、通過團隊精神來實現(xiàn)共同目標、鼓勵靈活性和創(chuàng)新精神?；萜諒膩聿话袶P Way掛在墻壁上，也很少大張旗鼓地進行張揚，但HP Way卻能對惠普公司進行管理，惠普總裁普萊特全球訪問時，從來不坐專機。

　　企業(yè)形成自身核心競爭能力的過程是漫長的。職業(yè)經理人在創(chuàng)業(yè)之初，就應該著手打造具有本企業(yè)內部公關特色的企業(yè)文化。惠普是采取地方分權式經營的組織，很少有統(tǒng)一的規(guī)范來約束員工?；萜盏墓芾韺硬豢刂茊T工，而是要建立一種氛圍和開放的體制，采取員工為主，經理支持的做法。這就減少了很多公關環(huán)節(jié)，并有助于員工獲得更大的滿足感和成就感。

　　惠普內部公關的秘訣是什么？

　　★營造寬松的工作環(huán)境，培養(yǎng)靈活的工作方式。

　　★分享企業(yè)的信息資源，拉近員工的心理距離。

　　★培養(yǎng)共同的價值觀念，建立積極的協(xié)作團隊。