第二章一句話說服對方的七項(xiàng)基本要素

化腐朽為神奇的七項(xiàng)基本要素

與上司或后輩進(jìn)行對話，與顧客進(jìn)行交談，等等。在平時的工作中，我們需要與各種各樣的人進(jìn)行溝通與交流。例如，引導(dǎo)顧客的消費(fèi)需求需要鎮(zhèn)靜從容的商業(yè)會談，協(xié)商價格和交貨期等相關(guān)條件要求及時到位的交涉，此外還有索賠或被索賠事務(wù)的處理等。難以應(yīng)付的場合不勝枚舉。

商業(yè)交際的基本要素可總結(jié)為以下七項(xiàng)。① 請求

② 拒絕

③ 批評

④ 道歉

⑤ 表達(dá)積極信息

⑥ 表達(dá)消極信息

⑦ 表現(xiàn)自我日常交際就是由這些基本要素構(gòu)成的。它們看似都是些極為平常的事情，但做起來卻格外困難。本來就不簡單，再加上不認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握，一旦遇到情況，自然也就無所適從了。

對象和信息總是在不斷變化，很多情況下確實(shí)很難斟酌處理。但是，無論情況多么危急、對象多么難以應(yīng)付，需要遵循的基本原則都一樣。即使再復(fù)雜的談判和交涉，若將其認(rèn)真分析、仔細(xì)整理，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)它們也是由七項(xiàng)基本要素組成的。

關(guān)于這七項(xiàng)基本要素，在這里首先以日常商務(wù)場合為例，對常見的錯誤談話和“積極的正確談話”進(jìn)行對比分析。

只要抓住要領(lǐng)，將不恰當(dāng)?shù)囊痪湓挀Q成積極的說法，稍稍改變一下措辭，就會帶來極為不同的感覺。讓我們在日常交際中積極實(shí)踐，逐步掌握這些基本要素和步驟吧！

請求

誠心相求、主動讓步

場景有緊急工作想請同事協(xié)助，但前不久剛剛麻煩過別人。

“在您百忙之中總是打擾，實(shí)在抱歉！但還是希望您能抽出一點(diǎn)兒時間……事實(shí)上，我有點(diǎn)兒事求您，如果可以，希望您多少能施以援手，給予協(xié)助……”本人原打算誠心相托。但是，一聽到道歉，對方往往會聯(lián)想到麻煩的事情。另外，“一點(diǎn)兒”是多少？“有點(diǎn)兒”、“多少”這種說法，也會讓人搞不清具體內(nèi)容，以致無法回答。如果說這樣的話，對方在聽清你所求之事以前，往往就已經(jīng)選擇了拒絕。

“啊，你來得正好！這件事，能拜托你嗎？那個客人很挑剔。所以你要格外小心，千萬別出差錯。希望你越快越好！”這是打算單刀直入地拜托對方。但是，“正好”、“越快越好”這樣的措辭會讓人感覺你只考慮自己的情況。若是遇上不挑剔的顧客，是否就可以潦草從事、蒙混過關(guān)？對方還沒有答應(yīng)，就囑咐別人“格外小心”，這樣也只會招來反感。

“上次的報告，真是謝謝您啦！多虧您幫忙，對方也十分滿意。這次還有件別的事情想麻煩您。周三我想帶上適合A公司的相關(guān)資料，所以能請您在周二下午一點(diǎn)之前準(zhǔn)備好嗎？當(dāng)然，我也會大力協(xié)助?！辈豢嗫喟螅膊粡?qiáng)加于人。我們總是想方設(shè)法，希望能不被對方拒絕。但是，要想令對方欣然同意，首先要尊重別人說“不”的權(quán)利，這一點(diǎn)非常重要。