領(lǐng)導(dǎo)者每天都會(huì)和下屬、上級(jí)相處，卓越的溝通能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要，它關(guān)系著工作能否進(jìn)行得順暢，關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)在大眾中的威信與魅力，甚至關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者的升遷之道?，F(xiàn)代組織的領(lǐng)導(dǎo)者誰有能力進(jìn)行有效溝通，誰就能最大程度地調(diào)動(dòng)下屬對(duì)工作的積極性。唯有完美的溝通才能成就完美的結(jié)果。

上下級(jí)在工作交流過程中用得最多的方式，一是說服，二是命令。

說服就是懇切地引導(dǎo)對(duì)方按自己的意圖辦事的過程。說服有兩種不同的結(jié)局：一是“說而服之”，二是“說而不服”。命令則是上級(jí)通過直接對(duì)下屬發(fā)出行政指令的方式來完成工作部署和安排，具有強(qiáng)制性，沒有商量的余地。

說到“命令”，容易讓人想起“軍令如山倒”，領(lǐng)導(dǎo)下了命令，下級(jí)不得不從。這一方式直截了當(dāng)，有可能帶來高效率。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為某一項(xiàng)工作或決策必須得到貫徹執(zhí)行，沒有討論的余地，則必須直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)出“命令”，要求下屬按章執(zhí)行；如果針對(duì)某一事項(xiàng)的討論陷入僵持，無法達(dá)成統(tǒng)一意見時(shí)，通過命令的方式來結(jié)束討論或許會(huì)是一個(gè)合適的選擇。

如今的民主社會(huì)里，強(qiáng)調(diào)人人平等。人們甚至已經(jīng)不能接受“禁止吸煙”這樣的標(biāo)志，據(jù)一個(gè)美國(guó)留學(xué)生說，英文標(biāo)志“No Smoking！”因帶有“命令”口吻，在美國(guó)已經(jīng)很少使用。外國(guó)語學(xué)院的教授更是建議說，禁煙場(chǎng)所別用“No Smoking”，使用“Smoke Free Building”（無煙設(shè)施）最好，因?yàn)檫@句話更多的是針對(duì)整體設(shè)施而不是個(gè)人。

再說說“說服”，生活中，人們看待問題的角度、解決問題的方法不盡相同，領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬重視自己的建議和忠告，就必須說服他理解和接受自己的觀點(diǎn)，這樣下屬才能全心全意地去完成工作。

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)下屬成熟度的四種情景：不成熟、初步成熟、比較成熟和成熟分別采用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

一、不成熟 命令式：這種領(lǐng)導(dǎo)方式的要點(diǎn)是進(jìn)行詳細(xì)的指示和管理。告訴下屬應(yīng)該干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干。

二、初步成熟 說服式：在傳達(dá)指示之后進(jìn)行說服并讓下屬思索具體方法，但重要部分必須按指令執(zhí)行。

三、比較成熟 參與式：和下屬交換意見，充分協(xié)商，共同決策，推動(dòng)下屬執(zhí)行。

四、成熟 授權(quán)式：明確表示期望的結(jié)果，具體執(zhí)行方案全部交給下屬去辦理。

在領(lǐng)導(dǎo)的過程中，當(dāng)下屬的成熟水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷減少對(duì)下屬行為和活動(dòng)的控制，不斷減少干預(yù)行為。

從上面的模式中可以大致看出命令與說服的分水嶺，但“說服”與“命令”并不是絕對(duì)對(duì)立的，而是同一過程的兩個(gè)階段，一般情況下是先有“說服”后有“命令”，但“溝通”環(huán)節(jié)不可以省略。要達(dá)成這兩個(gè)過程的統(tǒng)一，尋求一種“中庸之道”，也絕非易事。說服，自然有“服”與“不服”兩種結(jié)果，在與下屬進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到意見相左的時(shí)候，這時(shí)候再“命令”下屬去執(zhí)行可能就會(huì)適得其反，這樣不但不能樹立領(lǐng)導(dǎo)“民主、兼聽”的形象，反而會(huì)在下屬心中打上“專橫”的烙印，更為嚴(yán)重的是會(huì)破壞雙方的默契。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有包容和接納下屬不同意見的胸懷。非得這樣的話，與其在“說而不服”時(shí)發(fā)出“命令”，還不如一開始就直接“命令”，畢竟執(zhí)行命令是下屬的天職。

沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不希望高效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，但是強(qiáng)迫手段帶來的只是被動(dòng)地服從而已。被動(dòng)的服從去實(shí)施決策目標(biāo)，帶來的結(jié)果只能是低效，甚至無效、負(fù)效。只有“主動(dòng)地支持”，才能充分發(fā)揮下屬的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，獲得高效益。

太陽和風(fēng)的寓言，形象地說明了溫和的方式比強(qiáng)力更容易被人接受。溫和的態(tài)度、友善的方式意味著對(duì)下屬的尊重，必然會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量少命令，多商量，尊重下屬的人格尊嚴(yán)，使之樂于接受，并積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地完成工作。