沒有乘坐過西南航空航班的人不敢相信這個結(jié)果。就這樣一個不提供就餐服務(wù)、不分配座位、不提供頭等艙的低票價、低成本的公司怎么會擁有業(yè)內(nèi)最佳的客戶服務(wù)紀(jì)錄？同時還能盈利？

我們沒有保密。實際上，我們對全世界都一直公開，只是競爭者們不相信。其中的關(guān)鍵是我們的員工。他們受到激勵，樂于奉獻，工作努力。他們理解公司的使命，同時堅信我們可以實現(xiàn)使命。他們使乘客感覺到飛行很愉快，同時自己也在工作中感到很愉快。這是他們自己的公司，是他們決定了這個公司一定會成功。他們知道競爭者想擊敗我們，所以一定要狠狠地還擊。

這就是我們的競爭者在分解西南航空的運營模式時所沒有看到的部分。這不是用肉眼可以看到的東西，這是精神層面的東西 可以這么說，這就是西南航空精神。