普羅氏很快做出了回應(yīng)。首先，他們?cè)谝惶讖V告中宣布將不再往湯面中添加味精。而另一套廣告顯示的是，對(duì)兩個(gè)品牌的味道進(jìn)行測(cè)試表明，普羅氏遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過對(duì)手。

坎貝爾公司的發(fā)言人約翰??？思{對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》的記者說，公司對(duì)消費(fèi)者最初的反應(yīng)感到很滿意，但我們對(duì)這場(chǎng)宣傳活動(dòng)的后期結(jié)果感到擔(dān)憂。他們的擔(dān)憂不無道理，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奮起反擊以后，兩家公司最后只能是兩敗俱傷。

即便對(duì)手不進(jìn)行這種報(bào)復(fù)式的反擊，這種詆毀別人宣傳自己的做法也會(huì)給一個(gè)企業(yè)帶來危害。馬薩諸塞州的穆倫廣告公司在一份調(diào)查報(bào)告中說，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷感到厭倦，他們喜歡那些能給他們帶來好心情的品牌。而負(fù)面宣傳是不會(huì)給消費(fèi)者好心情的。而且，如果公眾認(rèn)為你在通過不光彩的手段來攻擊別人的弱點(diǎn)，他們只會(huì)對(duì)你們公司心生厭惡而不會(huì)喜歡上你們公司。

一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該采用這種低級(jí)的攻擊手段，而應(yīng)該像奧巴馬那樣給你的員工和供應(yīng)商等劃出紅線，告訴他們可以做什么、不可以做什么，并明確地說明不守規(guī)矩的人將受到什么樣的處罰。

但是在如今由Web2 0和社交網(wǎng)站構(gòu)成的無限空間中，進(jìn)行上述限制特別是做出相應(yīng)的處罰已經(jīng)成了一個(gè)更復(fù)雜的任務(wù)。越來越多的公司、企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來營(yíng)銷他們的產(chǎn)品和服務(wù)。但存在的一個(gè)問題是：怎樣才能確保社區(qū)中和你公司相關(guān)的帖子、博客以及其他用戶生成的內(nèi)容不含有這種惡意的攻擊呢。畢竟，這些光顧你的社區(qū)、支持你們公司并宣傳你們產(chǎn)品的顧客都是獨(dú)立的操作者，而不是你的員工。比如，在討論你們公司的最新情況時(shí)，你怎樣才能規(guī)避那些沒完沒了、搬弄是非的閑言碎語(yǔ)呢？你怎樣才能讓社區(qū)成員們上傳的視頻中不出現(xiàn)有問題的言辭呢？

解決的辦法是：在每個(gè)社區(qū)的服務(wù)條款中，列出你們的規(guī)則，并用一些例子說明不允許出現(xiàn)的語(yǔ)言和暗示。在你和社區(qū)成員們聯(lián)絡(luò)的時(shí)候，你可以時(shí)不時(shí)地提醒他們注意這些規(guī)則。此外，對(duì)于那些不聽勸阻的成員，規(guī)定一些懲罰措施。比如對(duì)于較輕的違規(guī)可以進(jìn)行非正式的警告，違規(guī)較嚴(yán)重時(shí)可暫時(shí)封閉該成員的社區(qū)賬號(hào)，最嚴(yán)重的情況下則可以直接關(guān)閉該成員的賬號(hào)，將其從社區(qū)驅(qū)除出去。但是在設(shè)定好這些規(guī)則后還要注意一個(gè)問題：在執(zhí)行這些規(guī)則的時(shí)候不要“下手太重”。如果在你的社區(qū)中沒有一點(diǎn)兒玩鬧的氣氛，那成員們很快就會(huì)離你而去了。

另外一個(gè)重要問題是：當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)表對(duì)你公司不利的言論時(shí)，你該如何應(yīng)對(duì)呢？如今的消費(fèi)者不會(huì)再像過去那樣，通過寫信或者打電話的方式來向你表達(dá)不滿。他們現(xiàn)在會(huì)在Facebook、MySpace或其他類似的社交網(wǎng)站上表達(dá)出他們的不滿情緒，這樣一來全世界都可以看到他們的怨言。更糟的是，這樣的一些帖子往往會(huì)引起其他用戶進(jìn)行評(píng)論，而這些評(píng)論往往是對(duì)帖子的聲援。于是，在你還沒有意識(shí)到的時(shí)候，一場(chǎng)聲討的大火可能就已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上燒了起來。