招行“一卡通”的促銷非常成功，卓越的品質(zhì)、人性化的服務(wù)、新穎實用的促銷手段是招行成功的法寶?！耙豢ㄍā?999年發(fā)卡540萬張，這個數(shù)量到第二年迅速上升突破1000萬張。至2005年底，“一卡通”發(fā)卡量近4000萬張，卡均余額5000多元。目前，招行的一卡通已發(fā)行超過4500萬張，每張卡的平均存款是8300元，鎖定了3700多億元的低息儲蓄存款，使招商銀行的個人儲蓄存款占存款總額的比例達(dá)40%左右。這個比例對國有銀行來說不是新鮮事，但對眾多股份制銀行與中小銀行來說是難以達(dá)到的。

四千多萬個零售客戶的龐大隊伍也解決了招行的客戶基礎(chǔ)問題。直到今天，招行很多新業(yè)務(wù)的發(fā)展依舊得益于“一卡通”的客戶積淀，每當(dāng)信用卡、理財服務(wù)等新業(yè)務(wù)推出的時候，這個群體總是成為業(yè)績的蓄水池，是招行首先開發(fā)的對象。在短短幾年的時間里，“一卡通”為招行積累大量的個人存款立下了汗馬功勞，多次被評為消費者喜愛的銀行卡品牌。

任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，“一卡通”不可能永遠(yuǎn)沖在招商銀行產(chǎn)品線的最前沿。時過境遷，“一卡通”上大部分常用功能今天已經(jīng)逐漸成為所有銀行卡的必備，甚至有些銀行的卡在跨行業(yè)務(wù)、異地業(yè)務(wù)等方面比“一卡通”還有優(yōu)勢。對國內(nèi)的中高端客戶來講，招商銀行信用卡的影響力，已經(jīng)開始逐漸超越“一卡通”。

2008年招行推出了一卡通“消費易”，這一創(chuàng)新初衷是吸引住房按揭貸款客戶，但也達(dá)到了增加手續(xù)費收入的效果?！跋M易”將房貸和一卡通對接，客戶未用滿的房貸額度可以直接通過一卡通免息刷卡消費和網(wǎng)上支付，“古老”的一卡通因增加了透支功能而具備了信用卡的特征。而且由于一卡通的龐大基數(shù)，帶來的利息收入和手續(xù)費收入相當(dāng)可觀。

網(wǎng)上圈地，迎接E時代

自車輪出現(xiàn)以來，人類最偉大的發(fā)明是互聯(lián)網(wǎng)，IT的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的推廣在銀行領(lǐng)域的直接影響是降生了“網(wǎng)絡(luò)銀行”，即以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)所展開的銀行業(yè)務(wù)。銀行在電子商務(wù)鏈中具有承上啟下作用，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐點。銀行可以提供信用支持和資金轉(zhuǎn)移，最有條件成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的資源整合者。

1990年代中后期，互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，時髦的年輕人都熱衷于談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)。1995年，美國三家銀行聯(lián)合在因特網(wǎng)上建立全球第一家網(wǎng)上銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行以其擁有的廣泛信息資源、獨特運作方式，為金融業(yè)帶來革命性變革，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上消費、網(wǎng)上理財、網(wǎng)上儲蓄、網(wǎng)上信貸、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上保險等成為銀行市場競爭的熱點。

馬蔚華目光如炬，及時鎖定銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，決定讓招行與網(wǎng)上銀行聯(lián)袂。在現(xiàn)實世界，招商銀行與傳統(tǒng)大行相比在資產(chǎn)上還差得很遠(yuǎn)，那么在應(yīng)用新技術(shù)和開發(fā)新的業(yè)務(wù)上，招行卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在前頭。網(wǎng)上銀行的興起為中國銀行業(yè)提供了與國際銀行業(yè)站在同一起跑線上競爭的千載難逢機遇。

在馬蔚華帶領(lǐng)下，招行抓住了這一機遇，選擇了“水泥”加“鼠標(biāo)”的發(fā)展模式，在國內(nèi)網(wǎng)上銀行領(lǐng)域確立了開拓者、領(lǐng)跑者的地位。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)果是，一提到網(wǎng)上銀行，人們自然就想到了招商銀行；一提到招商銀行，就想到了網(wǎng)上銀行。