管理企業(yè)文化

正如每個人都有自身的個性一樣，所有企業(yè)都有其企業(yè)個性或文化：一系列用以規(guī)范員工日常行為的共有價值觀、信念和行為規(guī)范。價值觀是指企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、員工待遇等方面所看重的因素。信念是指員工對作為個體的個人和作為經(jīng)濟實體的企業(yè)的看法。行為規(guī)范是指導(dǎo)員工日常交流和行為的不成文規(guī)定，包括語言、著裝和幽默方式等。

企業(yè)文化對員工的行為影響深刻。諸如星巴克、IBM、惠普公司、麥當(dāng)勞、達美樂比薩、迪斯尼和西南航空等許多企業(yè)的成功都在一定程度上歸功于強勢的企業(yè)文化。因此，文化是企業(yè)獲得成功發(fā)展和績效的關(guān)鍵因素。由于它規(guī)定了員工的行為準(zhǔn)則，可以說它充當(dāng)了企業(yè)非正規(guī)化的控制系統(tǒng)。

一些管理者認(rèn)為公司所信奉的企業(yè)文化實際上是影響員工行為的文化。但這往往是一種假象。以一個快速發(fā)展的高科技創(chuàng)業(yè)型企業(yè)為例。該企業(yè)將企業(yè)文化定為：生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、關(guān)注員工職業(yè)生活的質(zhì)量、鼓勵創(chuàng)新。但實際的企業(yè)文化卻沒有如此積極：避免和經(jīng)理沖突、制定不切實際的績效目標(biāo)、逃避責(zé)任、高估企業(yè)的績效能力。此外，公司自以為積極進取并以利潤為導(dǎo)向，而實際上的企業(yè)文化卻是以銷售為導(dǎo)向，根本不考慮利潤。

資深的管理者明白，在競爭中企業(yè)文化的作用不亞于特殊產(chǎn)品和服務(wù)的作用。一家在紐約證券交易所上市的大公司的CEO曾說到，他可以根據(jù)一個企業(yè)的文化馬上預(yù)測到該企業(yè)的組織問題。因此，成功發(fā)展企業(yè)的第六個也是最后一個挑戰(zhàn)是管理企業(yè)文化，以使文化能支持企業(yè)長期目標(biāo)的實現(xiàn)。第12章將闡述企業(yè)文化的本質(zhì)及管理。

組織發(fā)展金字塔

無論是單獨考慮，還是作為完整的體系綜合考慮，組織發(fā)展的6項任務(wù)對于企業(yè)的成功運作都起到關(guān)鍵的作用。必須協(xié)調(diào)鞏固這6項任務(wù)，避免相互間的沖突。企業(yè)的市場、產(chǎn)品、資源、運營系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及企業(yè)文化必須融合為一個整體。此外，組織發(fā)展金字塔必須與企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)相互支持。換言之，組織發(fā)展金字塔的各個參數(shù)彼此影響。因此，盡管組織發(fā)展金字塔的基礎(chǔ)是市場，市場受企業(yè)文化的影響，反過來也影響著企業(yè)文化。組織管理必須體現(xiàn)此金字塔，并根據(jù)此金字塔設(shè)計和構(gòu)建的成功度對組織進行評估。