駕輕就熟——成熟軟件背后的四重內(nèi)涵

駕輕就熟的意思是駕輕車，走熟路，比喻對(duì)某事有經(jīng)驗(yàn)，很熟悉，做起來容易。對(duì)馬而言，駕輕車，則其足以負(fù)荷車輛重量；走熟路，則行走路上的崎嶇險(xiǎn)夷盡在掌握。在ERP實(shí)施中，“駕輕”是對(duì)實(shí)施顧問而言的，“就熟”是對(duì)產(chǎn)品而言的。大多數(shù)客戶在選型ERP中都隱約或籠統(tǒng)地有一個(gè)信條：要選擇成熟的產(chǎn)品。問題是，“成熟”兩個(gè)字背后的含義非常深廣，籠統(tǒng)說說容易，要真正對(duì)“成熟”有一個(gè)全面的描述卻比較難。我覺得，對(duì)想選擇ERP的客戶而言，談成熟產(chǎn)品，離不開以下四個(gè)方面的含義。

1. 功能

首先是功能的成熟。諸如ERP之類的大型綜合管理軟件，其功能的成熟確實(shí)需要一個(gè)過程。因?yàn)樵谲浖邪l(fā)過程中，研發(fā)人員對(duì)客戶管理實(shí)際需求進(jìn)行了歸納和建模，但其歸納和建模的過程有一定的片面性，既不能代表客戶需求的全部，又很難囊括不同類別的應(yīng)用模型，甚至有很多功能是根據(jù)研發(fā)人員所假設(shè)的客戶需求做的開發(fā)。因此，剛發(fā)版的軟件拿到企業(yè)中實(shí)際去用，必然會(huì)有很多不適應(yīng)。所以，我認(rèn)為好的應(yīng)用軟件不是研發(fā)人員開發(fā)出來的，而是客戶用出來的。應(yīng)用軟件只有在應(yīng)用過程中結(jié)合客戶實(shí)際反復(fù)修改完善，才能臻于成熟。因此，一款軟件從發(fā)版到真正成熟需要一段時(shí)間。這個(gè)與客戶切磋琢磨的過程不能短，越是復(fù)雜的應(yīng)用軟件越是如此。從這個(gè)意義上講，打造好的應(yīng)用軟件如同釀酒，窖藏時(shí)間越長，釀出來的酒越好。如SAP這樣的老牌知名ERP軟件提供商，其最大的核心競爭力正是在不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域中幾十年的經(jīng)驗(yàn)積累。

功能成熟是客戶的基本需求，也最容易被客戶感知到。遺憾的是，在選型過程中，客戶往往把功能需求泛化。比如客戶通常會(huì)問：系統(tǒng)支持不支持庫存多種計(jì)價(jià)方式？幾家供應(yīng)商都回答：支持。于是，客戶就想當(dāng)然地認(rèn)為：在這個(gè)功能點(diǎn)上幾家都能滿足。把需求籠統(tǒng)到這種程度來比較功能我認(rèn)為是沒什么意義的，因?yàn)檫@種比較方式只能比較功能的有無，不能比較功能的成熟與否。換句話說，沒法考察ERP產(chǎn)品與客戶長時(shí)間如切如磋、如琢如磨的打造工藝過程。我甚至認(rèn)為，在應(yīng)用軟件這個(gè)特殊的領(lǐng)域，不同供應(yīng)商的產(chǎn)品間并沒有完全的可比性。但現(xiàn)實(shí)生活中，因客戶采購的制度、習(xí)慣等原因，又不得不把大相徑庭的兩個(gè)產(chǎn)品放在一起比，而比的過程又極其籠統(tǒng)粗糙，最后得出“千里馬和一般馬都是馬，都能用”的結(jié)論。不同的是，千里馬貴，一般馬便宜，于是當(dāng)然選便宜的，演變出IT界劣幣驅(qū)逐良幣的格局。所以對(duì)功能深入考察，堅(jiān)持理性的合理投資是ERP選型過程中頭等重要的事情。一旦因選型不慎造成項(xiàng)目失敗，客戶的損失可就大了，購買軟件和實(shí)施的損失僅僅是冰山之一角，客戶配套的軟硬件投資、人員投入損失要大得多。如果算上項(xiàng)目失敗給客戶方相關(guān)人員的心理陰影和機(jī)會(huì)成本那就更大了。至今，我們偶爾還能覺察到20世紀(jì)90年代那些過早上ERP的國營大廠的經(jīng)營管理者在經(jīng)歷了項(xiàng)目失敗后所殘留的防御心理。