2不速之客

身為部門經(jīng)理的你正在召開部門會議，上司突然沖進(jìn)來對你斥責(zé)一番，而后揚(yáng)長而去；你正在和上司一起討論一件棘手的事，卻被幾個臨時到訪的客人打斷；你和同事正在熱火朝天地準(zhǔn)備新項目的投標(biāo)，卻被同級部門里的同事橫插一腳，把你們的計劃全部打亂……突如其來的不速之客讓你防不勝防，甚至手忙腳亂，此時，你是若無其事的按部就班，還是安心等待不速之客的撤離？

會場外，不請自來的人突然造訪，點名要見會場中的某經(jīng)理，甚至大有當(dāng)下必見之勢；約好和朋友一起逛街，放下電話卻發(fā)現(xiàn)另一朋友已站在門外……你是否能夠心平氣和、順利妥善地解決這樣的突發(fā)狀況，使得雙方都心滿意足？

尷尬一刻

| 忍一時風(fēng)平浪靜 |

楊光剛擔(dān)任一家外企的項目經(jīng)理，工作沒幾天就開始向好友抱怨自己的工作壓力實在太大。

“我的壓力來自我的上司，他一周之內(nèi)經(jīng)常好幾次沖進(jìn)我的辦公室對我大發(fā)雷霆。他是發(fā)泄完了，我卻糊涂了，被下屬看笑話不說，最重要的是把我的整個計劃都搞亂了。每次只能稍作休息重新整理思緒，真是郁悶。有時，真的很想和他吵一架，但又怕把關(guān)系弄得太僵以后不好共事，我究竟該怎么辦呢？”楊光幾乎一口氣吐出不快。

身旁的朋友也沒想出好的辦法，只能聽任楊光一次又一次地發(fā)泄，一遍又一遍地嘮叨。

| 不請自來 |

韓昆是一家大公司的經(jīng)理助理，工作中經(jīng)常會遇到一些突然造訪、點名要見經(jīng)理的不速之客。經(jīng)理不在時還好回絕，但經(jīng)理開會時就稍有麻煩。經(jīng)理事先吩咐不能隨意打擾，而到訪的人卻要立即進(jìn)會場找人。

開始時，韓昆總是頂著被批評的風(fēng)險進(jìn)入會場通知經(jīng)理，挨了不少訓(xùn)斥，時間一長，她就有了自己的一套應(yīng)對之策：

1.先請對方到會客室就座，倒上一杯熱茶熱情款待，探知對方的身份、來意；

2.根據(jù)身份不同的來訪者，采取不同的措施。如果是更高一級的上司、重要客戶或上司親友，就請對方稍等，然后走進(jìn)會議室請教上司的指示安排再行接待；

3.如果是有急事的公司內(nèi)部人員，就立即代為通報，以免誤事；

4.如果是沒有和上司預(yù)約的推銷員，就委婉地讓他把材料留下，如領(lǐng)導(dǎo)感興趣再打電話約見……

這些策略付諸實施后，韓昆發(fā)現(xiàn)客人不再那么難纏了，經(jīng)理也不那么挑剔了，一切工作都變得順心起來。

尷尬化解

在楊光那種狀況下，先要弄清自己挨批的原因，在下屬面前臉皮要厚一點，聳聳肩說句“老虎又發(fā)威了”等玩笑話，一切尷尬會瞬間化解。

在日常生活中，不速之客的到來也會給我們帶來不便：當(dāng)你收拾妥當(dāng)準(zhǔn)備出門和朋友約會時，當(dāng)你打開電腦聚精會神地趕畫設(shè)計圖時，當(dāng)你和家人一起準(zhǔn)備到游樂園享受快樂的周末時，突然有客到訪，此時，我們的態(tài)度又當(dāng)如何？

1.立即放下手中的事，滿腔熱情地招待，絕不能面露不快，更不能把對方晾在一邊不予理睬；2.要在最短的時間內(nèi)了解對方到來的目的—是探討問題，還是交換信息，抑或需要幫助？憑自己的能力盡量滿足對方需求；3.如果對方僅僅是串門，東拉西扯地沒完沒了，自己又心急火燎的趕時間，不妨溫和地向?qū)Ψ秸f明狀況，取得對方諒解，而后相約再談；4.對兒子或女兒說明狀況，改變原有計劃，和親友客人一起在家重新制訂計劃。

尷尬預(yù)防

為了避免“不速之客”的光臨，你與上司談事之時可交代秘書守住門口，外人不得進(jìn)入打擾；在同級部門的同事橫插一腳給你安排新的任務(wù)前，先說明自己手頭工作的緊迫性和重要性；在平時與親友交往時，用“最近事多比較忙，來之前最好通個電話，以免撲空”等暗示告訴對方不要突然造訪；也可婉轉(zhuǎn)告訴對方自己行程的大致規(guī)律。這些“小計策”都能在一定程度上讓你避免不速之客的叨擾。