服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)原理（修訂第5版）

　　作為國(guó)內(nèi)引進(jìn)的首部以“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)原理”為題的譯著，本書(shū)構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營(yíng)銷(xiāo)和推廣的框架。無(wú)形性、不可分性、易朽性及易變性等特點(diǎn)構(gòu)成這一框架的核心部分，這些特點(diǎn)對(duì)于服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主管們開(kāi)發(fā)、推廣和交付服務(wù)的方式有深刻影響。全書(shū)分為五個(gè)部分，闡述了服務(wù)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的一般營(yíng)銷(xiāo)原理。首先介紹服務(wù)環(huán)境和界定各式各樣的服務(wù)，其次分析消費(fèi)者的行為和關(guān)注新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，然后討論如何將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理相結(jié)合，運(yùn)用信息技術(shù)精煉營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，最后考察服務(wù)企業(yè)在走向全球化的過(guò)程中可能面臨的各種問(wèn)題和機(jī)遇。

　　艾德里安·帕爾默（Adrian Palmer），英國(guó)斯旺西大學(xué)商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授。