供應(yīng)鏈

商業(yè)模式創(chuàng)新的第二個(gè)方面是供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，即如何創(chuàng)造和送達(dá)這些價(jià)值。對(duì)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新通常都是在幕后進(jìn)行的，顧客往往看不到。這方面的創(chuàng)新會(huì)影響價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括為了生產(chǎn)和送達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)而將合作伙伴及運(yùn)營(yíng)整合在一起的方式。20世紀(jì)80年代，太陽(yáng)微系統(tǒng)公司(Sun Microsystems)與其他企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而創(chuàng)建了外包的新模式，形成了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，從其產(chǎn)品上是無(wú)法察覺(jué)這一變化的。此外，供應(yīng)鏈創(chuàng)新還包括將供應(yīng)鏈中的某些部分結(jié)合在一起。例如，通用電氣公司將電渦輪機(jī)的生產(chǎn)與服務(wù)結(jié)合在一起，在供應(yīng)鏈中創(chuàng)建了新的協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值。顧客買(mǎi)到了包括硬件和服務(wù)在內(nèi)的一攬子產(chǎn)品，通用電氣也因此獲得了高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。這是一項(xiàng)帶給市場(chǎng)很多啟示的重大創(chuàng)新。要想通過(guò)將硬件部分和服務(wù)作為一攬子產(chǎn)品來(lái)出售的方式來(lái)創(chuàng)新商業(yè)模式，企業(yè)必須在這兩方面都具備競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)改變與供應(yīng)商的關(guān)系也能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。豐田汽車(chē)公司在20世紀(jì)70年代就是這樣做的，它將傳統(tǒng)的供應(yīng)商與汽車(chē)制造商之間的對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商分享汽車(chē)制造商的成功和失敗的合作關(guān)系。創(chuàng)新還可以源自對(duì)互補(bǔ)性資產(chǎn)的管理。微軟公司之所以可以依靠Xbox成功地進(jìn)入游戲市場(chǎng)，就是因?yàn)樗柚擞螒蜷_(kāi)發(fā)商，這些游戲開(kāi)發(fā)商幫助微軟開(kāi)發(fā)了Xbox的應(yīng)用產(chǎn)品，也發(fā)展了Xbox自身。

目標(biāo)顧客

當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)它們的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和分銷(xiāo)方面的工作還沒(méi)有觸及某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，它們就會(huì)在目標(biāo)顧客方面進(jìn)行改變。例如，營(yíng)養(yǎng)巧克力的開(kāi)發(fā)商的目標(biāo)顧客一直都是運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者。后來(lái)它們發(fā)現(xiàn)其他顧客群，如女性，是營(yíng)養(yǎng)巧克力的一個(gè)巨大的潛在目標(biāo)顧客群體。這樣，該公司只對(duì)成分、包裝和廣告做了微小的改動(dòng)，對(duì)這個(gè)潛在目標(biāo)市場(chǎng)的銷(xiāo)售額就增長(zhǎng)了幾倍。

名為“多克斯”(Dockers)的品牌的主要目標(biāo)顧客是那些不愿在維護(hù)衣物上下太多功夫，要求防污和無(wú)須熨燙的人。該公司用時(shí)尚男士喜歡的卡其布為這群受到時(shí)尚沖擊的目標(biāo)顧客設(shè)計(jì)服裝，銷(xiāo)量隨之大增。

創(chuàng)新通常針對(duì)的都是供應(yīng)鏈或價(jià)值主張方面，而不是目標(biāo)顧客方面。目標(biāo)顧客方面的創(chuàng)新也很重要，企業(yè)在找尋創(chuàng)新機(jī)會(huì)時(shí)，不要忽視這個(gè)方面。

價(jià)值主張、供應(yīng)鏈和目標(biāo)顧客這三個(gè)方面是進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的首要方面，也是使戴爾、紐可鋼鐵和通用電氣這樣的領(lǐng)先企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因。